今天B银行的客服又再一次打来 还是讲一样的东西 客服态度一贯是很不错 我也了解不是客服部的权责 就跟他说:我会去银行局申诉 他们则是说尊重我的决定 後来我有打到银行公会去询问 公会的人说若B银行解释成内部规定 他们也没立场说什麽 叫我说银行那麽多 也不一非要跟那家往来 後来要我打到银行局去询问比较清楚 再之後我打到银行局去询问 那里的人回覆说银行局有授权做"客户关怀" 但并没有定出具体的程序 後来要我留下电话 他们会先了解再请B银行跟连络 虽然我觉得B银行可能又请客服再跟我讲一次 QQ 但他们建议我用书面的方式申诉 会有正式的公文往来 银行会比较重视 虽然申诉结果不一定有用 但我能做的只有这样罗 谢谢板友给的建议和回文 目前状况是如此 最後B银行是HSBC 我是他们的Direct客户 : 我倒是觉得B银行这样的方式还蛮合理 : 因为行员有告知是因为你的家人的名字，与风险清单中一人相同 : 才需要你提供身份证字号，以便核对是否是风险清单中那一位 : 不然你要提供什麽资讯才能证明不是那一位呢？ : 电话？地址？这些都不足以证明一个人的身份 : (他们风险清单可能只有名字以及身份证字号) : 我想B银行只是为了确定身份而已，也没有请你把他的身份证影本交出来 : 再者，通常设立约定帐号的不外乎是家人或很熟识的对象 : 很难知道身份证号码…这应该不会在你的烦恼之内吧？ 我可以得知家人的身份证号码 只是觉得没必要为什麽要提供呢 单纯的只是不想把一些敏感的个资提供给银行而已 : 若是银行之间的存户资料有连结的话 : 或许你可以请B银行自行帮你向那个户头所属的银行查阅 : 我想不是资料没有连结，就是B银行太懒 关於这点我有跟银行建议 他们说会研议看看 但目前规定是要提供罗 银行公会 信用卡申诉专线 (02)8596-2333 其他金融业务申诉专线 (02)8596-2345 银行局网页 http://www.banking.gov.tw/dp.asp?mp=7 银行局信箱 [email protected] 金融机构申诉专线 http://www.banking.gov.tw/ct.asp?xItem=30694&CtNode=1224 --

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