以下是我发给HSBC Direct 客服高阶主管的Mail，大家看了就知道~ HSBC Direct 客服高阶主管! 本人对於真是对你们HSBC Direct 客服的恶质的服务态度实在是令人不敢恭维。 先是贵行人员未说明清楚，造成顾客的损失，还要顾客自己承担风险自认倒楣，只会一昧 的说对不起会请专员日後多多改进与多加注意。 试问顾客权益已经损失了，再道歉只说声不起有用吗? 事件发生经过: 本人於昨日6/2上午要进行金融卡转帐的动作，但操作却显示已〔超过单日提领与转帐金 额〕，操作数次与换多家提款机操作都是相同的结果，心中便感觉到不解，是否帐户异 常或被盗用，就於近昨日中午许致电客服询问原因，接电客服人员告知此服务於6月起才开通，但须顾客申请才可以使用，问我是否要申请? 我告知要申请，经电话资料确认後，客服告知我已开通成功，须等待一个工作天才可操 作此功能(除此告之外，客服并无其它提醒)，我原是要转帐缴交信用卡费的，心想已开 通明天在操作就好(先与对方银行告知)，且不疑有他。 隔日也就是今日(6/3)，本人一早去操作转帐作业，操作完毕却发现到竟被扣了NT$17 的手续费，心想贵行不是提款、转帐都不扣手续费用吗?(这不是你们广告标榜的优势服务吗?) 为何被我会被扣手续费用? 是不是帐户又出了什麽问题? 於是再於今日上午致电客服询问，询问结果客服确告知我「此项活动服务是於这个月才开始得心服务，但很抱歉这是需要收取服务费的」，且这已有发Mail 通知告知客户了。 心想这是你们客服未尽告知义务，且在顾客开通此项服务时也未作提醒告知的动作，令 我感觉我被欺骗了，亏我先前如此相信贵行，还大力邀请推荐诸多亲朋好友於贵行开户 ，但现在所得到的回馈服务确是如此，对於这样的结果本人实在无法接受，於是要求与 当时客服主管谈话，过一会客服人员告知主管目前正在忙线中，要我留下姓名、电话、 身分证字号，会请主管待会与我联系；约过一至二小时许，有位自称是客服的主管 洪先生由(02)80733102拨打我手机与我联系，就向我致歉说明这是贵行客服人员的疏失 ，为尽到提醒告知的责任，感到抱歉与对不起，但接下来又是老话重谈说这已有发Mail 告知了，贵行已做到提醒通知的动作了，实在是无法向上提报补偿顾客损失，还希望我 多包涵并连连向本人说不起，实在无法做任何事只能向我道歉说对不起，言下之意就是 要本人自行吸收这损失与承担风险与自认倒楣就是了。 针对此谈话内容实在令人愤怒到极点，且感到一点保障都没有，是否只能怪本人我 自己活该倒楣将钱存入贵行，并笨笨得去操作这项转帐服务呢? 亦或者是将钱存入贵行 後我们顾客就一定24 小时时刻刻都要去mail 信箱收信看信，没看到是顾客个人的问题 要自己去承担风险；贵行也不会在首页公告认合事项，且客服人员也不需要尽到提醒告 知的动作与义务，因为以为顾客一定要去收mail 看mail 一定都会知道任何的更动讯息 与活动告知(这是你们伟大的客服主管 洪先生 说的)，试问HSBC Direct 客服高阶主管 ，请问如此在贵行存钱有保障吗? 顾客要承担的风险又还有多少呢? 且当顾客的权益损失，贵行伟大的客服们都只会连连 说对不起道歉，日後会加强要求与改进，来敷衍了事，试问事情都已发生了，权益也都 损失，只是道歉说不起有用吗? 对於顾客的损失有助益嘛? 遇到贵行人员的作业疏失就 是活该自认倒楣，当白老鼠的就是该死，一定要有人反映了贵行才会改进，且只能说对 不起做为补偿。 所幸这次损失的金额不大，但却让我了解到贵行HSBC Direct 客服的恶 质的服务态度，与客服敷衍了事的做法，还有HSBC Direct这夸大不实的广告行销手法 (其实其中还有须多附注及隐藏变相的操作手法)是顾客所不知道，这样算万还算蛮值得 的，免得日後发生更大的权益损失时再来哭诉无门的好，我看我还不要再将所有的现金 放在贵行的好，已发生更大免权益损失而成了冤大头；我也要提醒我的亲朋好友们再将 钱存入贵行 HSBC Direct时要多加三思而行。 上述对话内容，贵行大可调阅客服通话纪录，觉无造假夸大的成份~ 对於贵行的服务真是令我失望透顶了，也对贵行的服务不敢恭维，至於贵行後续会如何 作法与改进本人也无法强加要求，就看贵行客服高阶主管是否有心要改善这样如此低劣 的服务品质了；发此Mail不单纯只是要为自己争取个人的消费权益，也应是为了社会公 益，想要反应一些认为应该改善的现象! --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 59.120.192.27