作者cageling (凯吉琳)
看板Bank_Service
标题Re: [心得] 台湾银行的服务态度真是差!!
时间Thu May 15 17:20:16 2008
前文恕删~~:)
因为之前用跟男友借用过他在玉山开户拿到的读卡机,觉得这东西真是超级给他方便的,
刚好在网路上有看到台银开户有送读卡机,加上之前出国换汇以及最近有几笔交易的对象
都是台银的帐户,所以想说不如就去开个户好了,可以领到一台读卡机以後转帐满快速的
,於是我刚刚也到台银剑潭分行去开户,在这之前我有在台银的网站上先查了一下,是有
用过网路银行转帐的记录後才可以领读卡机,所以我把相关网页资料印下来後带去剑潭分
行,想说有问题可以边询问行员来申请。
一开始我先到服务台请问行员请问此分行是否还有读卡机存货,也拿了我在网印的资料给
他看,行员看了看就说有有,还可以领,然後问我有没有台银的户头,我就说没有,所以
就要新开户,填写了很多资料後,服务台的行员把我的资料交给一号柜台的一位孕妇行员
,一开始我还心想怀孕了还上班真的很辛苦,所以就让她慢慢的帮我处理手续。
然後等襄理那边过关後,那位孕妇行员就把我的存簿与网路银行的密码纸给我,跟我说这
样就好了,金融卡啧要等七天後再来领取,到这里我都觉得很OK,但是突然想起怎麽有关
读卡机的事情她都没有跟我提一下呢?於是鼓起勇气问那位孕妇行员说,请问读卡机的部
份是要怎样才可以领取呢?
结果那位小姐只冷冷的说"你要用网银约定转帐後才可以领啊",然後我就继续问说,那我
需要用读卡机转吗?或是要如何转呢?(关於这个我真的是一头雾水,大家可能觉得我怎麽
没有作好功课...),然後那位孕妇行员又说,就上网转啊,但是你又没有设约定帐户你也没办
法转.....
听到这里我更一头雾水了!??? 於是又问了那位行员: 请问网银只能约定转出吗?不能任
意转别的帐号吗?
结果那位行员就是重覆的说"你没有设约定根本不能转啊!!!"
到後来我觉得她根本没有解决我的疑问,所以我只好说,那请问我现在可以设约定帐号吗
?(心里想说不然就先设我别的户头自己对转好了),那位行员才说可以呀就是要设才可以
转啊。
於是又花了一点时间帮我做了约定帐户的设定。
在这之中又有另一位要来开户的客人当时大约三点二十几分左右,铁门还没拉下来所以还
让客人近来,然後警卫就跟那位孕妇行员说"还有人要开户唷",此时这位行员低声说了一
句我怀疑我有没有听错的话: 还来喔....(然後整个摆臭脸...><)
大约十分钟,就把弄好的资料副本丢给我一句话也没说,我看着那张纸还傻傻的站在柜台
前,因为我根本不知道结束了没呀,还希望她会跟我说注意事项之类的....
最後还是自己问了声:请问这样就可以了吗?
那位孕妇行员才头也不抬的说"可以了",然後我也不敢再问什麽,当下真有种想取消户头
的感觉,默默的拿着那张纸自己要离开,然後因为已经过三点半了,所以正门的铁门已经
拉下,但是当时我注意在看那张约定转帐的纸,并没有发现门已经关了,还用力的去推大
门,直到我发现原来已经锁上出不去了,我才想说咦咦糟糕要从哪里出去呀><
结果当时身边有一位员警,两位服务台的行员(包含一开始给我填开户资料的男性),完全
没有人引导我应该从何处离开.....我自己找了一下才发现原来跟隔壁大楼有相通的路可
以出去...
後来走在回家的路上想着,是我不用功没有查清楚网银的功能才会这样吗?还是行员的问
提呢?但是当时那位孕妇行员发现我网银若是选择了约定转帐功能我却没有填转帐帐号难
不用提醒一下或是询问一下吗?如果说我没有问读卡机的事她是不是就不会告诉我我没有
设约定帐户,等於我开了一个不能转帐的网路银行呢?
哎...当下真的很灰心,第一次开户就这样,但是这真的是因人而异,因为我之前在内湖
的分行换日币时小姐的态度都非常好。
最後想请问各位有经验的版友,我现在已经开好户了也已经申请了网路银行,但是金融
卡还未拿到手,只有存簿以及网银的密码单,如果说我现在要用网银转帐的话会需要用
到金融卡以及读卡机吗,因为刚刚好像有爬到文说系统会一直要求插入卡片,推文的版
友回应可以到银行用银行的机器转。 这让我现在一整个搞不清楚状况...因为那个孕妇
行员告诉我今晚就可以在网路上转了(她只说这样),这是否代表我没有卡也没有读卡机
只要登入网银转帐给我的约定帐户即可呢?
另外不知道是不是真的可以到别家分行领取读卡机,如果网路银行顺利转成功的话,我
真想拿去公司那边的内湖分行换,不想再看到剑潭分行的脸色了T-T
最後p.s. 我今天也顺便去了富邦银行,富邦的态度从我三年前到现在一直都是非常的好
,尤其是有次我带我妈去存钱,富邦还很主动的教我妈妈怎麽用,而且不厌其烦(年长者
有时总要学很久),所以刚刚去完台银又去富邦刷簿子,看到富邦里面还有几个还没办
完手续的客人,小姐说话表情也都还很热心。
深深的觉得相隔不到200公尺的两间银行怎麽态度会麽多﹖一间是等着赶客人下班的感觉
,一间是努力服务着客人即使已经到了时间还是笑脸迎人。
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cage"ling (?), n.
[cage + -ling]
a bird confined in a cage; esp. a young bird.
[poetic] tennyson.
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◆ From: 218.167.172.249
1F:推 tedinroc:民营跟公营的服务不能比啊XD 05/15 19:27
2F:→ botchang:说真的…民营的业务量和公营的也不能比阿… 05/15 19:30
3F:→ cageling:是呀 就像我之前去换日币 大多人都还是见去台银换 只是希 05/15 20:24
4F:→ cageling:望除了业务之余不论公民营 好的态度还是比较能留住人心的 05/15 20:25
5F:推 purin59:国营有很多推不掉的业务,所以留人心不是重点.. 05/15 21:33
6F:推 Hotem:恭喜客倌 您到的是中央信托局改制的分行 05/15 22:47
7F:推 Karling:第一.刚好认识原po讲的那个女生,她个性比较直,可能表达的 05/15 23:35
8F:→ Karling:的方式不太好,有机会我会转告她,第二.严格说起来,她是台银 05/15 23:38
9F:→ Karling:的新进人员,我发现在这版上被抱怨的多是原中信局的分行 05/15 23:40
10F:推 kk2741:楼上好人愿意转告...这次是遇到温和的... 05/16 00:28
11F:推 wanji:是你根本没有搞清楚什麽是网路银行..你签名都没看内容的吗? 05/18 00:49
12F:推 smalla1031:就算看了内容 我想还是会有所疑惑吧~找人讲解是正常的 05/20 02:16
13F:推 lamda:我看这部只是个性直而已喔 这是一整个缺乏对於服务业的自觉 05/24 15:26
14F:→ lamda:不过公务员本来就不是服务业 会摆脸色应该是种自然现象吧 05/24 15:26
15F:→ lamda:或者说 这是台银高层想要让社会大众对他们形程认知的形象? 05/24 15:27