作者buniro (我爱秋)
看板Bank_Service
标题Re: [心得] 贫户去北富
时间Sun May 11 00:06:27 2008
※ 引述《Ptwo (披兔)》之铭言：
: 服务业要作好,不是把客户随便处理掉踢去别人柜或者其他分行就好.
: 而我那天受到的招待是
: 行员看了一眼本子,[这没问题吧,只是印的位置不正]
: (他只想赶快打发我,敷衍的解决掉)
: 我[请]他仔细看栏位对照金额数字,他才承认有问题,然後帮我抽了张号码牌,
: 要我自己上二楼处理.
: 遇到下个行员,我又要花心力叙述问题给他,让对方了解之後才帮我补印解决掉.
我也来说说我在北富银的一次遭遇，我抽了张号码牌，等候人数大约是两人，
但是四个柜台有三位行员好像在忙，因此感觉都一直是同一位行员在服务等候
的客户。
坐在等候区百无聊赖的我东张西望，约莫一两分钟，门口专责接待的行员姊姊
就趋近探询我要办理的业务，还细心的问我有没有带应备的文件。
在轮到我办理业务的时候，行员发挥了服务业认人的本领，竟然说好像帮我办
过相同的业务（事实上确实是有，但那已经是2月4日的事了），令人不禁佩服
起那位行员的记性。
重点是一般行员在办理约定帐号维护的时候，不一定会主动提出可以将帐号写
入晶片卡方便转帐时不须逐码输入，尤其是客户答以「可是好像写满了耶」之
际，行员更可能就算了，但是这位行员却不嫌麻烦地说明「可以将不必要的删
除，更换最想写入的八组」，并耐心地协助客户将晶片卡中的帐号整理好。等
候客户期间还不忘提议解决同事需要照片的困扰，这种贴心的服务态度与协助
同事的情谊，实在是敬业乐群的深切体现。我想是值得所有已经就业的板友们
效法的。
在我离开时，虽然有语音叫号广播请下一位客户到某号柜台，但是该位行员可
能觉得预录语音过於冰冷，仍然对着等候区亲自叫号，令人感到格外亲切。
行员的表现确实影响客户对银行整体形象的观感甚钜，一些服务的细节确实值
得主事者纳入教育训练规划及要求。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 219.84.186.129
1F：推 petertom:原来晶片卡可以写入帐号啊?! 台银也可以吗? 05/11 00:12
2F：→ petertom:这样在使用ATM的时候就可以用选择的方式吗? 05/11 00:12
3F：推 comtesse:应该是指约定转帐~台银也有~ 05/11 00:15
4F：→ comtesse:事先到柜台设定约定帐号~去ATM更新约定帐号~以後转帐就不 05/11 00:16
5F：→ comtesse:用逐笔输入帐号~只要选择约定转帐就会出现你约定的帐号 05/11 00:16
6F：→ isaacc:一般可以设定八笔，服务好的行员会主动解释说明喔 05/11 00:28
7F：推 petertom:原来如此～～科技好先进＠＠...我也抽空来去申请一下^^ 05/11 01:37
8F：→ petertom:顺便请问..台银的约定帐号转出还需要手续费吗? 05/11 01:37
9F：推 kutkin:自己干这行才会知道 可以当万人景仰的神仙 谁要当畜牲 05/11 01:46
10F：推 cleverrocky:约定帐号可以无限多组，但show在atm上的只有八组!! 05/11 09:02
11F：→ cleverrocky:所以要择最常用的八组 05/11 09:02
12F：→ buniro:to PeterTom大：转出要不要手续费跟有没有约定并没有关系。 05/11 22:26
13F：推 zuan:这系列不错~ 05/12 10:50
14F：→ buniro:公布本篇服务态度优良行员大名： 陈文心 小姐 07/18 22:03