※ 引述《purin59 (***八周年志庆***)》之铭言： : 为了日後业务的方便，有机会，还是适度的机会教育一下，也会比较好。 : 祝福所有的行员吧.. 因为出国当过二等公民加上语言不通被欺负， 回台湾觉得台湾柜台人员服务都好好，使我每次要去银行心情都很好。 我觉得礼貌跟态度是互相的。尤其是我以前去的那个国家非常重视这种小事。 我到柜台一定会先看柜台上的名子， 然後当柜台业务人员跟我打招呼，我也会说 ：『X小姐/先生，你好，我今天要办X件事.......麻烦你了』 办完事情离开我也一定会说『谢谢！麻烦你了，再见』 如果服务态度很好（我的标准还蛮低的，我觉得台湾八成上服务都很棒）， 我也会花个两三分钟去填意见反应调查，鼓励一下行员。 （我上次去中信跟他要调查表，他还以为我要抱怨，一直问我什麽地方不满意）。 PS真的会有人写回信说感谢你的鼓励之类的....... 事实上念过管理学的都知道，企业最重要的，尤其是服务业，就是第一线的人员。 出国时候长期只跟一家银行往来，觉得很方便，所以回台湾打算找一家银行， 把所有户头（基金外币定存信用卡）办同一家。 那时候选上国泰世华，因为听说他对一般客户的服务很好。 然後他又有COMBO卡跟刷卡可以送一盘蒸鲜寿司，只想办一张卡的我就觉得就这家了。 很久以前就有个国泰的帐户，想说去把网银提款卡信用卡办一办。 到了某分行，门口的柜员非常客气， 把表格都拿给我要我先填， 然後等到我去服务台的时候，结果帮我服务的先生真的很糟糕， 跟他打招呼连正眼也不看一下， 表格上面我漏了一格，他提醒我要我填， 我在填了十秒的空档他就低头做别的事情，让我又等了一下， 最後发现我印章不对，我就跟他说我应该是印章遗失， 我就说请他帮我对保到原开户行换印监， 『对保要三四天欧，你自己去比较快』 『我不赶时间，没关系』 『对保完作业还要一天才能用欧』 『我不赶时间，没关系，就算下周也好，我当时开证券户， 所以我从没去过这家分行，我不知道在哪里，请你帮我办一下好吗？！』 『那个分行就在前面一点，你自己去办比较快吧』 （後来发现被骗了，一个在南京西路一段，一个在南京东路四段，有点距离吧） 『不好意思，我不想去，请帮我办』 到这边我还没生气，直到他说了下面这句： 『这样帮你处理要花一百块欧，你要不要考虑自己办？！』 我就生气了，因为更换印监本来就要收钱，跟是不是请他办对保没关系， 用这里由要我去办我真的没办法接受。 『难道我自己跑一趟就不用付钱吗？！』他就不说话了。 我就说：好我自己跑一趟，谢谢你。 我想换印监跟关户头你都是建议要自己跑比较快吧。 因此就在中午大太阳下搭车，然後又饿又累下找了半天才找到原分行， 我就是在节食减肥，饿的半死不想动才请他帮我办对保阿，但是我总不能跟他说， 我在减肥没力帮我对保吧。 最後另一家分行行员态度很好，跟我解试半天，说不要关帐户比较好， 因为服务态度的关系，我选择不要关帐户。但是我也决定不要跟这家银行往来。 另外那位先生没跟我说地址电话，这点也是我有点生气， 那天早上我打电话去中X银问事情，他会主动热心提醒我最近的分行地址跟电话， 本来打电话去比较一些服务收费，决定要去这家银行办关户头，遇到这种事情， 把所有的往来全部办在这家银行。 就因为一个柜台人员的敷衍不诚心，就失去一个客户。 也许柜台人员很累，很辛苦，但是他代表的就是客户这家银行九成的印象， 良好的服务态度，不只给自己公司带来名声跟业务， 也影响所有来办事的客户今天的心情。 （这样赌气的结果，就是去吃争鲜没有一盘免费的寿司吃阿！ 阿！我很爱吃争鲜阿........) -- "不要为我哭泣，我需要所有的勇气为了在20岁死去" "Ne pleure pas, j'ai besoin de tout mon courage pour mourir a vingt ans." Le 30 mars 1832 Evariste Galois --

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