作者Bobogood (goodgirl)
看板Bank_Service
标题[心得] 专员也是人生父母养,也需要最基本的尊重
时间Thu Nov 22 15:54:56 2007
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我在某家公司上班,主要的工作就是外出帮客户核对资料,因为我也喜欢这产品,
也希望办理的客人都可以更了解这产品,每次我都会很耐心解说,细心讲解,
就算这样被人家说何必花这多时间,客人又没问,我还是觉得他们有需要知道的权利
因为有时好的特色功能我们不说,他们不知道就错过了,实在很可惜,下雨外出核对
,约早上八点半到晚上九点核对,要骑车一小时的非服务范围核对;一天改约3次地点的核对,
这都是我们服务,我们本来就要给客户方便,希望客户可以不麻烦的用我们产品
下雨天要赶时间去核对,常常浑身黏答答,下班後的聚会取消,客人要晚上核对,
一天从北区改约地点到南区,跨县我们也会去,约好时间当天失联,打电话都不接,
在目的等一小时这也没关系 可以在约 到了目的地,客人要取消,这也没关系
我们尽量给客人最大方便,但请不要把方便当随便,我们也是人,也是有血有肉的
当你下雨的时候依约定时间地点到达,却说已经外出,出发前还打给你确认过才前往的,
也只好在骑40分钟车回去,第二次你又约了,到地点,你说你要去吃饭,想约改天,请求你花
十分钟核对,你说你不急要办,要约改天,好在那天没下雨,我赶紧去核对其他人
第三次你说你很急,请我过去核对,但这次地点却是非服务范围,
婉转告知,客人口气很坚决只有这天
地点要骑车更远,还要约晚上九点,想说还是快帮他处理,
到了九点客人来了,终於核对完,已经九点半了,我不期望他说声谢谢,但他却说我知道大老远
把你叫来很累,但谁叫你们是服务业,不管怎样你都要做,因为你是业务
你们也真竞争阿,这晚还出来核对,等的风凉话
我当下真的很伤心
我们也有我们的工作行程,是你的专员但不是你得仆人,一点同理心都没有吗?
也只能微笑回答,然後赶快飙车回公司,骑车的路上有下雨,我很伤心,我不知道我是太
服务客人,还是宠坏客人?
如果到地点一直被放鸽子 如果态度非常差 如果别人这样对你,你会喜欢吗?
还是感谢有好的客户,让我有热情和活力,但我还是希望
真的 给我们一点尊重
当然 我们都不会生气 但是你对我们好一点点 我们会更感激你
五味杂陈的打完这篇
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◆ From: 192.192.154.43
1F:推 iamhsg:辛苦了~(拍拍~) 11/22 16:43
2F:推 chunching:推 辛苦了 11/22 17:38
3F:推 iroiyagami:推~真的狠辛苦.... 11/22 18:43
4F:推 JackWu:辛苦唷!!..感觉是HSBX的专员.. 11/22 18:51
5F:推 animus:人就是这样,给他方便就当随便了。辛苦了.. 11/22 19:13
6F:推 tinaf:拍拍~ 辛苦了! 11/22 19:13
7F:推 sislsy:我喜欢你的抒发文,这版上就有很多有小钱就自以为是老爷的人 11/22 19:16
8F:→ sislsy:希望你们看到也能用心体谅一下别人. 11/22 19:17
9F:推 moist:辛苦了. 那些有钱就忘了礼义廉耻的杂碎就别太在意了 11/22 19:18
10F:推 hwusuenn:人与人彼此之间需要最基本的尊重,不管那个行业都一样 11/22 19:22
11F:→ sniffing:这种鸟客户以後也不会贡献什麽的,放了也罢 11/22 19:25
12F:推 moist:有钱又懂得自重的人叫做老爷 有钱後就不自重的叫暴发户 11/22 20:00
13F:推 deepwhite123:推~那些有钱就忘了礼义廉耻的杂碎就别太在意了 11/22 20:05
14F:推 Abbyhome:辛苦了!! 11/22 20:12
15F:推 hacoolman:推 11/22 21:01
16F:推 willmill:辛苦了~加油! 11/22 21:03
17F:推 money333:拍拍``辛苦了 11/22 21:19
18F:推 tinhsin:辛苦了 11/22 22:11
19F:推 syk:辛苦了呀!我办HSBC就跑到你们驻点办XDD!不想麻烦专员 11/22 22:11
20F:→ zpp:别跟猪狗不如的东西计较吧~~~ 11/22 22:45
21F:推 hidoman:大推.....你们真是太辛苦了..... 11/22 23:14
22F:推 gucci2:辛苦了... 11/22 23:15
23F:推 ewdv:辛苦辛苦~~一起加油噜!! 11/22 23:19
24F:推 byemark:推 辛苦了~ 11/23 01:30
25F:推 slazy:这种傲客..原po还忍的下去阿 11/23 02:58
26F:→ slazy:你以後一定会成功 11/23 02:58
27F:推 iele:我觉得台湾现在有些人真的很烂 自私 只想到自己的权利 11/23 09:09
28F:推 caryat:辛苦了! 11/23 13:08
29F:推 roura:辛苦了 11/23 14:25
30F:推 loa:辛苦了~也给你个拍拍~~ 11/23 15:19
31F:推 itski:辛苦了 我总觉得很多人都不会替别人想 11/24 12:38
32F:推 baiyao:辛苦了~我觉得在银行业做理专的,很多都是佛心来的~ 11/25 21:24
33F:推 u504053:辛苦了!!所以我不敢办HSBC.因为我时间不能确定.怕变奥客@@ 11/26 14:54
34F:推 superyun:辛苦了 如果是我 我一定会好好"教育"那位客户! 可恶 11/26 23:11
35F:推 fdav:好辛苦...原po加油 11/27 02:09
36F:推 jkjkallen:吃得苦中苦,方为人上人 推 11/28 22:10
37F:推 kotoko1128:拍拍.. 05/15 00:11