※ 引述《Lust ( )》之铭言： : 我是刚近三商银没多久的员工　 : 算是我大学毕业後的第一份工作 : 幸运的录取了某家老招牌的银行 : 我到分行後　第二天就要我上柜台 : 我绝得我好像智障　感觉什麽都不会 : 人家觉得讲一次你就该会　问第二次人家就开始不耐烦 : 我也勤写笔记　回家也有看　 : 可是客人在柜台前不会等你慢慢翻笔记 : 电脑交易系统也只能再上班时间用　 : 我不是在抱怨　只是我想了解　是我遇到的情形比较特殊 : 还是其他银行也是这样　实战就是最好的训练 : 还是正常而言会有比较完整的训练 刚开始被干是正常 因为像我们的受训 我觉得讲师其实离开柜台太久 讲授的课程常常不够实用 例如说 既然时间有限 应该采用流程式的讲解 例如说 看到支票 应该先看哪里 然後看哪里 然後接着选择1 选择2 这之後又有选择1-1 选择1-2 2-1 2-2 而不是片段的跟你说选择什麽怎样要背书 怎样要取消 还有就是 各种代理业务 要怎麽刷条码 怎麽key交易 像劳保9270就应该拿一张样本给学员看 而不是黑板讲半天 也不是跟我介绍代理业务的背後机制 下分行之後我个人觉得 就算看三天跟看五天其实差不多 因为客人不会照顺序来给你看范例 所以你学的还是很零散 一边做错 一边修正是正常 不要觉得都是自己的错 而且因为你动作生涩 有时有客户会欺生 故意欺负你 他不敢对其他行员拿乔 但是会针对你 用放大镜检视你的动作 像是有人会嫌收付章"盖不清楚" 明明电脑就认证在上面了 名字也在上面 收付章需要盖的字字分明 很"清楚"吗? 或是挑战你的要求 例如说你叫他重写取款条或是汇款要拿证件出来就ggyy 我以前都这样写呀 我在别的银行都这样呀 这时 襄副理就是你的靠山了 你有疑问就拿去後面问一下 不要亲自跟客户争论 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 203.67.153.178 ※ 编辑: kutkin 来自: 203.67.153.178 (08/06 21:52)