作者Kayin (^_^)
看板Bank_Service
标题[问题] 银行ATM当机被吃卡
时间Thu Jul 19 01:09:54 2007
很气愤的一件事..
前天晚上九点在捷运台电大楼站的国泰世华ATM想领钱(非本行卡)
结果没想到卡片插进去後却出现了windows常见的当机画面 -_-
卡片当然就这样卡在里面了..
第一时间按对讲机和客服联络，留了下资料，他说会请保全立刻跟我联络。
结果等了十分钟没人来，又按了一次对讲机抱怨，隔了一两分钟保全的电话才来。
保全说大概要30分钟才能到，我问说要是我不在场怎麽办。
他们回说会把卡片留在现场(?)，或交回给国泰世华。
我当然担心他真的就把卡片乱摆，所以还是想说自认倒楣留着等...
结果我就先离开去把要处理的事情办完再回ATM旁，这时时间老早超过保全所说的30分钟。
十点多我非离开不可了，我又再一次跟客服联络，跟他说保全还没到，我得离开了
请他隔天把我的卡片送回我的手上。
结果他的回答实在是...他给了我三个选择：
1) 去分行领卡
2) 停卡，重办一张
3) 继续无穷尽地等下去
听到这边整个火气就起来了，现在是机器当机我的卡被吃，银行完全理亏
凭什麽我还要花时间花金钱去分行领卡或重办一张呢？
请问这样的问题，怎样去客诉会有比较快的处理呢？
我知道银行的SOP是会先把卡送回发卡行，再让发卡行处理
但是我不认为我还需要花时间去银行把卡片领回来..
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◆ From: 59.104.97.181
1F：推 WaterDragonI:嗯..既然你都知道是SOP了，何必为难执行SOP、听命行 07/19 07:33
2F：→ WaterDragonI:事的执行人员呢？这种鸟事谁都可能遇到，摸摸鼻子就 07/19 07:34
3F：→ WaterDragonI:算了吧...还是你想做什麽来改变SOP吗？ =.= 07/19 07:35
4F：→ monar:推楼上. 07/19 10:21
5F：推 bokz:银行为了确保没有退错人,要本人带着存摺证件去分行拿回来 07/20 13:02
6F：→ bokz:是合理的 银行有他们的考量,所以才订了这样的作业标准 07/20 13:03
7F：→ fago:这种抱怨文也能M 那叫顾客服务版都来这发文赚优文好了 07/20 14:39
8F：推 sophia22:银行小姐可能一天处理很多类似的,但顾客不想遇到这种事.. 07/26 18:38
9F：→ sophia22:不是每个顾客都是银行业的,没必要这麽说吧= = 07/26 18:39