情形是这样的，我在上上周三(6/20)便申办HSBC Direct 并在当晚就核对资料(在桃园)，我选中正路的星巴克 因为版上好像没有啥桃园推荐的专员，所以我就没填让他Random 结果电话来了她跟我约时间，还问我说 ：『请问你能不能来我们驻点分行办理阿？』 我说我不知道在哪，我只知道那家离我家蛮近的星巴克 他就说很近阿在成功路上＠＃＄％＆的...一直描述地点跟地标 我想说好吧既然你都说了，我也不是一定要去贪那杯饮料 我就回她说：『好吧！那我晚上去找找看！到时见』 结果当晚我比较提早快五分钟到，到了门口想说先打通手机给她 於是乎就打了，响了，但～她没接她没接她没接她没接她没接她没接 我挂掉再打打了四通，她还是没接她没接她没接她没接她没接...... 我就想好吧那我进去等好了，里头有位专员在帮别人开户 问我是来干嘛的，我说来开户她问我有没有约定的专员， 我说有一位跟我联络，但我打她手机她都没接...>"< 她也只好请我在一旁坐着等... 後来过了约10分钟那专员终於急急忙忙的来了 开户细节我就不多说了，值得一提的是她对我的签名蛮有意见的 总是觉得我签的跟下面不一样，於是乎个人资料每个有修改过的地方 我都签了两次，她才满意 XD 至於有住址的帐单部分，我就交了监理站寄给我的驾照换发通知 想不到就埋下了惨痛的未爆弹... 就这样过了好几天，到了下周一，我上网查一下进度，怎麽还是核对资料中？ 听她说两三天就能开户成功阿～正想打电话去问，後来一忙又忘了 想说可能遇到了例假日要顺延一下吧，就在礼拜二下午时，她打来了 『不好意思～因为您那监理站的帐单不能用，能不能补一下最近的帐单给我们？』 天阿～不能用那是我不对我可以回家再拿过， 干嘛不当天核对时就说？干嘛不过一两天就说？为啥要过了快一周才跟我说？ 但是我这人就是太善良，还是好言好语的回 『是喔～那好吧，等我下班约个地点我再拿给你好了...』 想不到她竟然说 『那个～能不能还是请你来驻点分行办理一下......』 我心里想，奇怪网站上的宣传好像说HSBC Direct专人都会来找我， 等到我想开户时，怎麽都是我在找专员？？ 但是想说算了，快点办好比较重要，就答应她了。 结果，当天晚上下班时桃园下大雨，我骑着小机车又没雨衣不想淋这麽远， 就想打电话给她跟她另约时间或地点，拨她手机後， 想不到她没开机没开机没开机没开机没开机没开机没开机没开机没开机没开机 我从晚上八点打到十点(因为我不想让她认为我爽约) 她还是依然没开机没开机没开机没开机没开机没开机没开机没开机没开机没开机 她也没打给我，好吧，那就明天再办吧～ 隔天我先把帐单留在家中给妈妈(妈妈是家庭主妇都在家) 我想说能不能请她到我家一趟拿一下帐单，因为我在台北上班 回桃园时都是快晚上八点了，想说早一点拿到早一点办好， 我周四早上主动打给她，咦～想不到竟然通了(我猜她大概一下班就关机吧) 我跟她说名能否请她跑一趟来我家拿(我家离驻点分行大概10分钟机车车程) 她先是跟我说不知道我家地址耶(那我个人资料通讯地址是写假的吗？) 我就跟她说在XX街，就在XX路口，那边有个XX银行很好认， 她没答腔听了半天～最後还是回我一句 『我不晓得在哪里耶～能不能还是麻烦您来驻点分行一趟呀？』 我心中暗骂，阿不想来不会早点讲喔，害我描述了半天我家怎麽去， 善良如我还是好言相答『好吧！要等我下班喔！昨天打你手机都没通。』 想不到她说她不会在那要先走，她会托柜台帮我收件 真是orz...但我也认了...就说好。 挂完电话我一看通话时间，五分XX秒，好像是我打过去的...="= 晚上下班我第一时间就跑到驻点分行，进去後警卫问我来意 我说不是开户是要补单的，他就满头问号不知道我来干嘛的， 旁边有个专员依然在帮别人开户，她忙一阵走来问我来意 我说来补单的，想不到她也是满头问号不知道我来干嘛的， 我花了一番唇舌好不容易她才知道我来干嘛的 (可见那专员根本没知会柜台嘛...我是去被耍的吗？) 就帮我扫瞄列印了帐单，然後问我要转交给哪位专员， 我把名片给她看，她说她也是不知道我专员是谁，可能是刚来不久的吧。 原本以为一切事情终究落幕了，想不到隔天(礼拜五)我又接到她电话了 『对不起～您补的电话费帐单上写XX街2楼，但您留的资料上没写2楼耶？』 我真的有点火了，就回 『整栋都是我们家阿！我们家是4楼透天的～』 她回 『是喔～但可能还是要请您来一下，我们要更改地址要有您的签名......』 我真的很不爽，回 『我好像去你们驻点分行很多次了喔...上次去柜台还不知道我去干嘛的？』 (下次去说我来抢银行的好了，看办事效率会不会快点...= =) 她就说不好意思，她这次一定会知会柜台帮我处理的 到了下午甚至还有HSBC的客服打来问我， 说她查到我申请核对文件到现在很久了，怎麽还没开户成功？ 是不是还没跟专员核对文件？(怎麽还没开户成功？这问题我也很想问) 我只好说是你们某位专员的疏失，我还在补单.... (客服语气就客客气气的，虽然是个男声...) 细节我就不再讲了，我就是当天下班又火速骑到那驻点分行 这次柜台总算知道我来干嘛的了，拿出文件 我就为了写那『2楼 XXX(签名)』5个字又跑了一趟 最後总算是办好了 到周六时，我终於开户成功了，距离我第一次申请的时间整整是一周半 (阿母～我办到了！皇天不负苦心人～～) 算算过程总共去了驻点分行3.5趟 (淋雨到一半没去的就算半趟好了) 油钱车钱就算了，重点是来回时间和开户拖延10天的时间， 还有整整一周多的生气与不爽...唉唉 那专员只有第一次有遇到，之後都是跟别人办的... 其实要补帐单要我去驻点办我都OK，我不爽的地方只有两点 1. 为啥不早跟我说要补办？过了一周才跟我讲？ 2. 为啥晚上相约时找你你不是没接就是没开机？这样有尊重我们用户吗？ 我不知道这样她算不算是位丁丁，还是我也有啥不对的地方？ 最後，我很想问一下，桃园有没有值得推荐的专员阿？ 也不用特别好，我只要一般的不用这麽丁丁的就好了， 我想推荐我朋友办我不想他也运气不好抽到她，受到我受的气耶... 如果有桃园推荐的行员代码请推文告知一下，您的大恩大德可以受惠很多人喔！ PS:我决定偷偷公布一下那位天兵专员的代码了，代号 Q173 (版主这应该没违反版规吧？我可没有公布姓名电话，呵呵！) 不过听说专员代码有可能会变更？算啦，大家就姑且听之吧！ 以後记得银行不合理的要求要凶一点捏...(讲给自己听的吗？XD) 但我敢保证以上的经历绝对字字属实，希望她以後服务态度能改善罗！ 不然这样搞下去包准是没啥业绩的...:P --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 219.87.131.226 既然被版主M了，就编辑修改一下错字...还有偷偷公布代码 XD ※ 编辑: archerlin 来自: 61.31.168.183 (07/02 20:58)