为了帮较不谙电脑家母申请此帐户 二月底时网上预约3/2日请专员核对资料 直到电脑萤幕有显示线上申请完成 并且萤幕出现我的有连号的帐号888-XXXXXX-123 (举例) 到了3/5发现一直都没人联络所以主动打客服查询 客服说系统端没收到资料 (客服说是我的操作问题，但申请画面都提示已完成帐号也出来了 我实在不觉得是操作问题) 要重新操作一遍 重新操作因为事隔已久不熟悉按错密码三次被锁帐户 隔天上网"查询申请进度"(不是做第二次申请帐户) 变成没有连号的了 888-XXXXXX-124 所以有点失望 操作完成之後再打客服确认系统端是否都收到资料了 并且询问帐号被换掉是怎麽一回事 客服确认有收到申请资料 但是客服说因为输错密码所以直接把申请资料删除过 因此原先连号的没有噜(哭哭) 蛮失望的 很不好的印象是 客服人员给我不专业的感觉 说话速度很快 有问题都是客户的操作问题 或许因为我自己是日系企业的客服所以敏感的关系 但我确实觉得有不愉快的经验 -- 今天下午我不放心 重新约了时间後致电客服 确认已经收到资料了 静待专员连络就可以 然而傍晚汇丰又有一名男子打电话过来说我操作未完成 他们收不到资料 我觉得无奈而且有点生气 很明确告诉他我今天下午都已经和贵行确认过了还来指责我操作错误 他稍做查询才改口有收到 我转而请他和申请人本人连络 他也给我相当匆忙且不可靠的感觉 -- 结论就是 为了请专员过来确认资料我打了七八通客服电话 整体印象不好 有问题都是客户问题而非系统问题 另外家母最在意的是连续帐号没有了 以他的角度来说 申请时明明都依规定操作完成 因为汇丰系统问题而必须重新操作一次造成失去连号 以结果论来说 若汇丰系统不出错就不会拖好几天 也不会失去连号 所以现在还是在无尽的失望之中... (或许我有点奥客 但我觉得以虚拟为主打这些都应做的更好才是) --

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