作者bullce (Guardian Angel)
看板Bank_Service
标题[新闻] 不吐钞、锁卡 务必当场联络处理
时间Fri Feb 9 12:45:40 2007
不吐钞、锁卡 务必当场联络处理
记者李靓慧／专题报导
在长达九天的农历春节假期中，民众使用自动柜员机（ATM） 提款、转帐时，若碰到
扣帐未吐钞、卡片遭机器卡住等状况，都得立即拨打现场的联络电话、保留交易明细
，千万不可闷头就走。
今年的农历春节假期长达九天，考量到民众不可能一次备妥九天内需要的现金，银行
业者评估，今年过年期间的 ATM使用频率势必大幅增加，因此对 ATM的补钞、监控也
格外重视。
根据银行业者往年的经验，民众在使用银行自动化设备时，最常出现的交易纠纷，不
外乎「帐户扣帐未吐钞」、「金融卡遭锁卡或吃卡」等提款或金融卡使用的争议。
银行业者指出，
如果在提款时发生问题，唯一的处理方式，就是立即拿起 ATM旁的电
话联系值班人员，告知使用 ATM时发生的状况，在未完成联系之前，千万不要离开提
款机；此外，也须保留 ATM的交易明细表，必要时须立即致电发卡行停卡。
举例来说，如果是提款之後未吐钞，或是吐出的钞票金额不正确，因为须等到银行上
班日清点 ATM内的款项之後，才能退款给持卡人，且如果是属跨行提款，还涉及发卡
行与代理行（提供 ATM服务的银行）的联系，因此银行业者建议，持卡人除了保留单
据，最好还得详记正确的提款时间，以便利银行查询。
如果是晶片金融卡密码错误遭锁卡，由於银行没有上班，只能待营业日後才能至发卡
行解卡；若卡片被机器卡住，根据银行的处理原则，都得由代理行将卡片寄回给发卡
行，让发卡行通知持卡人本人领回，作业较为繁琐，为求谨慎，建议持卡人须立即向
发卡行申请停卡。
除了 ATM的联系电话、发卡行的24小时服务专线外，提供跨行交易平台的
财金资讯公
司，过年期间也24小时值班监控系统，财金公司指出，如果民众需要，该行的服务专
线：
02-2630-1222，春节期间也可提供服务。
【2007/02/09 自由时报】
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.116.175.66
1F：推 yuhsiang:真是辛苦了银行的ATM经办和轮值人员... 02/09 22:01
2F：推 unique11:9天连假却不能出门 当ATM经办和大出纳的人真的很想哭>.< 02/10 00:40
3F：→ unique11:最惨的就是ATM经办 有任何疑难杂症都要随call随到 哭~q.q 02/10 00:42
4F：推 hbusu:深有同感...*叹~~ ′^` 02/10 00:51
5F：推 yuan033:金管会一个滥政策,害死基层行员! 02/10 18:39
6F：推 johe5678:每年都有自己按错或记错密码的客户硬要拿卡回来 02/10 23:23