※ 引述《samsamsam ()》之铭言： : ※ 引述《purin59 (88%，进入待退期^O^)》之铭言： : : 到底要问哪些问题，才可以兼顾时效以及尽可能的客户身分确认？ : : 我觉得这实在是没有唯一解。 : : 世间人百百款阿，什麽千奇百怪的人都有，什麽光怪陆离的情形都会发生。 : : 原po的意见也许是一个思考的点，可是原po想要的方式，却不一定总是最佳的做法。 : 再换各方向想 : 当回家後,发现家中遭小偷 : 您跟您家人的提款卡都遭窃 : 比较难想像,有人会一家一家银行回答所谓的身分确认 : 等挂失完,我想又是好长时间以後了 : (银行客服不一定第一时间打的通,每个人又有一堆提款卡) : 万一,挂失的部分有确认帐号等 : 您存摺也被偷了,试问有谁能够把自己的帐号背的滚瓜烂熟(普遍来说..) : 对於顾客权益而言,通常不接受非本人挂失 : 家人不小心遗失您的提款卡 且 无法立即通知到您 : 是否就因为不知道其他像帐号等确认项目 : 而无法立即帮您挂失 进而降低您更严重的损失? : 我想银行有如此做法也是权衡轻重,尽可能维护存户的安全为第一优先 我以个人曾碰过的经验来随便谈谈了… 以客户掉东西来讲，最常碰到的东西有两种，一种就是上面谈到的金融卡作「挂失」 另外一种就是存摺遗失要作「冻结」。 挂失来讲，我们要求的的确也不多，要求身份证字号，以及正确说出当初开户的 分行；但是如果存摺遗失，要求我们作冻结的动作，我们会要求附上许多资料， 这也是上面金管会规定的。我们会要求客户传真一份书面的冻结声明书，附上身 份证明文件，最好还需要提供给我们帐号，方便我们作处理。 一般来讲，我们到现在还没遇过被冒用姓名随便挂失金融卡的客户抱怨；但是却 常常接到电话，说家中遭到小偷，存摺印监都被偷走的客户打电话来要求将存摺 止付（也就是要我们作冻结动作） 当我们和客户说明我们需要上述的文件，很多客户并不谅解，甚至会破口大骂， 甚至连派出所受理报案的员警也会打电话和我们说可不可以先帮他们冻结之类… 但其实那也不是我们能处理的权责，因为这是上面的规定，我们也爱莫能助。 所以从这两种影响层面不同的等级，银行的要求的确是有差别的。 很容易挂失卡片，最多是该张卡片不能提领钱，但若真的是本人，只需要重新申请 即可。但正常一般不会有人这样做，而且这个风险只有「该张金融卡可能被"盗挂失" 不能提钱（但其他部分都是正常的）」 但如果是冻结，冻结的的帐号都不能使用。这个影响层面是很大的，也因此银 行在这方面的处理也的确很慎重。如果银行随便让客户打个电话就作冻结的动作， 有可能造成客户无法正常交易产生损失，这是银行无法承担的责任，因此才会需要 书面文件作为一种佐证资料。 这其实中间的取舍，有点像统计学上的α误差和β误差。 在取舍效率和安全之间，总是无法两全其美。因此已造成的可能影响中，个人也比较 认同容易挂失金融卡，对真正紧急需要挂失卡片的客户来讲，是影响层面比较小的一 种作法。 （BTW，既然都说了这麽多，不妨顺便回应一下我上一篇发文的内容，打破民众的 一个迷思：帮你们挂失卡片的银行这边有你们所有的资料。） 曾经遇到一个CASE，一位小姐存摺遗失要作冻结，但是因为存摺遗失他自然不知道 自己的帐户号码。因此我们询问他的身份证字号，想尝试着查出他的帐户号码。惨 的是，我们的查询系统是将金融卡和身份证字号查询作连结。这位小姐又刚好没有 申请金融卡，因此我们查不到他的帐户号码，无法帮他冻结…囧… 至於事後，是透过分行来处理掉这个CASE的:) -- ████████████████████████████████████████ ╔══█║█║█║█╔╗█║█╔══○╔═╗█╔══█═╦═██╔═╗██╔══ ║███╠═╣█║█║║█║█╠═○█○═╗█╠═███║███║█║██╠═█ ║███║█║█║█║█║║█║█ ○○ █║█║████║███╠═╝██║██ ╚══█║█║█║█║█╚╝█╚══█╚═╝█╚══██║█˙█║██˙█╚══ ████████████████████████████████████████ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 124.8.10.180