※ 引述《lillwang》之铭言：※ 引述《lillwang》之铭言： : 我追问语音挂失的流程是什麽 : 客服告知"只要有身份证字号及出生年月日" : 不须核对帐号或其他资料就可以在语音操作中挂失金融卡了 : 这种回答让我超震惊 : 身份证字号和出生年月日早就因生活中填写无数表格 : 而很容易被有心人取得 : 但合库银在这个挂失的流程上就只要这二项资料便可轻易地过关 : 不小心确认进一步的资料, 甚至帐号都不用输入!! : 让我觉得将自己的钱放在这项轻忽客户权益的银行 : 明显是一个很错误的决定 : 而我想知道目前帐户余额时, 他们一开始还推托说看不到, 藉口是... : "金融卡"後面的客服专线在假日其实会转给"信用卡"客服处理 : 所以他们无法看到客户的目前余额, 只能看到挂失当时的余额... : 真不知道那金融卡後面这个客服专线是放来装饰用的吗? : 我想我会在下周一尽快将帐户里头的钱从合库银转走 : 而且以後在考虑任何银行服务时也会排除掉合库银 : 以上是今天的心得 提供给大家知道~ 其实您不妨换另一个角度想 如果他能和您确认很多资料，那代表您拨打的电话那边具备您很多资料 如果里面的员工心存不轨，那也是一种潜在性的危险 另一个角度来谈金融卡这种东西。 金融卡的存在，就是取代传统印监+存摺+上班时间才能使用的不便。 金融卡的保管，就该视同这两样东西一样善加保管。假使您不幸遗失，也有密 码作为第二道防线。 让您容易挂失的风险（被别人乱挂失无法提出钱的风险），总是比起随便容易 被人提出钱来的好吧…如果是後者，相信银行在做验证方面也会更加地详细。 前面所讲的是理论面的东西，现在我要谈一下实务面的状况： 实务上，的确是有很多银行客服的资讯系统是看不见您的"即时"帐户余额的。 至於为什麽？技术面有可能解释成系统不够聪明，银行上面不愿意花钱，实 施上有困难之类……有非常非常多的理由（比方说会遇到隔日帐的问题）。 因为电脑系统错综复杂，很多业务交叠後的结果，他或许只是一个堪用的 系统，不见得一定是个符合所有人需求的系统。（这一点学资讯的人应该 可以深切体会） 但其实更多的可能，是设计的时候就已经有考量到要防止操作人员看到太多 不是他们该看到的资讯；或是在设计当时并没有出现这种需求（因此看不见）。 所以个人认为，对方和您解释的，或许不是「藉口」而是真实上的状况。 另外一点则是银行内部自己的问题，权责切割可能并不明确清楚。导致或 许今天需要帮您处理金融卡挂失的部门，可能并不是专责处理客户问题的 客服人员。只不过因为客服人员人手不足以及一些上面长久分派工作所产 生的历史问题，对那些不是专责替您处理挂失的人员来说，他们也是感到 十分无奈的……（叹） : 我追问语音挂失的流程是什麽 : 客服告知"只要有身份证字号及出生年月日" : 不须核对帐号或其他资料就可以在语音操作中挂失金融卡了 : 这种回答让我超震惊 : 身份证字号和出生年月日早就因生活中填写无数表格 : 而很容易被有心人取得 : 但合库银在这个挂失的流程上就只要这二项资料便可轻易地过关 : 不小心确认进一步的资料, 甚至帐号都不用输入!! : 让我觉得将自己的钱放在这项轻忽客户权益的银行 : 明显是一个很错误的决定 : 而我想知道目前帐户余额时, 他们一开始还推托说看不到, 藉口是... : "金融卡"後面的客服专线在假日其实会转给"信用卡"客服处理 : 所以他们无法看到客户的目前余额, 只能看到挂失当时的余额... : 真不知道那金融卡後面这个客服专线是放来装饰用的吗? : 我想我会在下周一尽快将帐户里头的钱从合库银转走 : 而且以後在考虑任何银行服务时也会排除掉合库银 : 以上是今天的心得 提供给大家知道~ -- ████████████████████████████████████████ ╔══█║█║█║█╔╗█║█╔══○╔═╗█╔══█═╦═██╔═╗██╔══ ║███╠═╣█║█║║█║█╠═○█○═╗█╠═███║███║█║██╠═█ ║███║█║█║█║█║║█║█ ○○ █║█║████║███╠═╝██║██ ╚══█║█║█║█║█╚╝█╚══█╚═╝█╚══██║█˙█║██˙█╚══ ████████████████████████████████████████ --

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