下集~ (好长的新闻.... ) 现在才发现上集有13篇回应，有兴趣的可以去看看 金融之都不同你想像 (上) http://mag.udn.com/mag/newsstand/storypage.jsp?f_ART_ID=54186 http://mag.udn.com/mag/newsstand/storypage.jsp?f_ART_ID=53501 金融之都不同你想像 (下) ‧新闻大舞台 2006/12/11 【撰文／黄贞贞】 务必保存往来资料 第一次在异乡求学生活遇到这样离谱的事，曾富民格外想念台湾的银行亲切 有效率的服务。他说，初抵莱斯特市时，带着学校开的在学证明信，到英国 排名第一的汇丰银行开户，对方告知因为申请的学生太多，开户需要一个月 才能办妥，他衡量之後才决定到Natwest开户。不满Natwest藐视客户权益的 「恶霸」行为，11月底他决定关闭帐户，希望恶梦就此结束。 曾富民有感而发地说，金融业是英国的领导产业，大家都对英国的金融服务 有高度期待，但是根据他的观察和经验，大客户才能真正享受银行的良好服 务，他建议未来可能到英国开户的民众，务必要保存所有和银行往来的资料 ，以免出现问题时只能「哑巴吃黄莲」，同时应多比较打听後慎选银行。 记者本人在10月初和数万名汇丰银行的本国与外国客户一样，意外收到一封 银行将於一个月内关闭帐户的通知信，内容开宗明义指出，汇丰不愿意再提 供任何金融服务，要求客户在30天内自行到其它银行开户，并指定一个特定 截止日期，要求客户在指定日期前缴清所有债务，如果帐户内仍有余额银行 会再寄支票归还，信末提供一个帐户审查小组电话，供客户去电询问。 许多收到关户信的客户都十分疑惑与不安，他们都想了解，银行为何要关闭 他们的帐户。记者根据银行提供的电话号码去电询问，得到的答案是「银行 对你的帐户活动不高兴」。 请对方更具体说明是那些事让它不高兴，「你帐户的进出情况与当初开户的 目的不同」，再问是否因帐户内的钱不够多，「这和帐户内钱的多寡无关」 ，之後不论再怎麽问，答案只有一个「这是银行的最後决定，没有什麽讨论 的空间」，关闭原因仍是个谜团。 片面关户头 没个说法 汇丰银行发言人答覆记者询问时表示，汇丰和其它英国的银行一样，持续不 断监控客户的帐户，目的是要确保银行的服务不被歹徒滥用，今年汇丰进行 一项暂时性的扩大帐户调查，藉此找出哪些帐户进出活动与开户申请目的不 符的客户，目的是要找出可能被误用於诈骗活动的帐户。 对记者询问汇丰是否曾考虑，在寄发关户信前先通知客户，就银行关切的事 项进行说明，再决定是否关户？发言人说，通知信上清楚写着汇丰将会考虑 客户所提出的说明；但是根据记者所收到的信件，银行并没有在信中做这项 说明，仅有帐户审查小组的联络电话。 至於汇丰是以何种标准决定哪些帐户应该关闭，发言人并未说明，他强调， 汇丰银行作为一个商业机构，所有的服务都是采取负责任的态度，和其他企 业一样，可以拒绝任何它不想服务的客户。 他说，当客户来电询问关户原因，汇丰没有必要将细节告知客户，但会建议 客户写信到汇丰，说明帐户是如何使用，银行在收到说明信後会慎重考虑， 且为了反诈骗的理由，汇丰不宜在电话上对客户做详细的相关说明。 对於林俊义与汤治亚发生的信用卡事件，汇丰银行发言人说，汇丰的客服 电话中心并不是只设在印度，全世界各地都有设客服电话中心，而且多数的 电话事实上是在英国接听，和其他国家地区的客服电话中心相比，印度中心 的服务相对较佳。 他说，汇丰一直持续不断对客服员工进行内部监控，并极为重视客户的抱怨 ，事实上，汇丰的优异服务，在无数的场合都获得肯定。他建议任何对汇丰 服务有意见的客户，立即和他们联络，银行将会改正「真正的错误」 （genuine failures）。 遇不平待遇要据理力争 行政院金融监督管理委员会派驻在英国的负责人，驻英代表处金融组副组长 吴友梅就汇丰银行的关户一事，去信询问英国金融主管机关「金融监管总署」 （FSA），经FSA向汇丰银行调查後函覆说明，指出汇丰拥有850万名客户， 最近就其中的30万名客户进行检视，决定关闭其中2万5000人的帐户。 FSA称，任何的英国银行都有权决定它要服务的客户群， 而且汇丰银行在关闭客户的帐户时，明白表示会将帐户内的余额退还给客户， 客户并没有因关户蒙受财务损失，汇丰银行的关户行为， 主要在因应FSA所订的降低经济犯罪目标， 也未违反FSA推动客户保护的成立宗旨。 和台湾的银行因高度竞争而提供的贴心服务相比， 吴友梅表示，在英国银行开户不若台湾便利，服务品质也有落差， 大家要有心理准备，多数银行并不把消费金融列为营业重点， 服务也较不令人满意，但是如果面临不公平的待遇，一定要据理力争。 【本文摘自新闻大舞台12月号】 金融之都不同你想像 (上) http://mag.udn.com/mag/newsstand/storypage.jsp?f_ART_ID=54186 -- ◢█◥ ◥ ◥ ◥ ◥██ 腼腆的笑.... ▇▆▅▄▃▂ ▂▃▄▅▆▇◤ 我是 ▃▃▃ ▃▃ ▃▃ 啦 ▏ ▍ ▍ ▍▍ ▍ ▍ ▅▃▂▂▃▆ ▅▃▂▂▃▆▏ ▍ ▍▃▍▍▃ ▍▃▍ ▍ ▍ ▍▍▃ ▍ ▍ ▅▃▂ ▼ ▂▃▅ http://www.wretch.cc/blog/thea --

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