看到的文章，翻了一下前面，应该是没有op.. 看看~ http://mag.udn.com/mag/newsstand/storypage.jsp?f_ART_ID=54186 金融之都不同你想像 (上) (下集http://mag.udn.com/mag/newsstand/storypage.jsp?f_ART_ID=53501 ) 新闻大舞台 2006/12/11 【撰文／黄贞贞】 伦敦是欧洲的金融重镇，很多人想当然尔认为，英国的银行服务势必有先进国家的 高水准，从数百家外国银行到伦敦设立分行，不难理解英国在全球银行业的分量， 但是从多位旅英台湾人士的亲身经验，惊讶发现英国银行对一般客户的服务品质令 人「匪夷所思」，在台湾被视为理所当然的效率，在地球的这一端，竟成为遥不可 及的奢望。 目前在伦敦政经学院攻读法律硕士学位的汤治亚，去年和妻小远渡重洋到英国，今 年7月31日他带着数千英镑到汇丰银行（HSBC）办理定存，同时申请信用卡，填妥 所有文件资料後，银行告诉他二周内就会收到信用卡及卡片上的晶片密码，但直到 8月中旬都没有收到，8月底他接到台湾家人来电告知，才知道信用卡竟被寄到台湾。 一次一错轮流犯 汤治亚说，他申请信用卡时资料上写的一清二楚，目前居住地是伦敦，台湾的家是 永久地址，根本没有授权银行把信用卡寄到台湾。 发生这种信用卡寄错地址的乌龙事件後，9月初汤治亚决定亲自到分行一趟，要求 银行重新发卡，并告诉银行他会自己到分行领取新的信用卡，原以为再等个五到七 个工作天事情就可以解决，没想到9月中到分行领取信用卡时，银行说信用卡还没 有到，第二次再到分行询问，卡片仍是「下落不明」，只得要求银行再核发新的 信用卡。 没想到这次信用卡的密码寄到伦敦住家，但卡片却一直没有收到，不得已只好再跑 一次银行，多次折腾後，9月底终於收到信用卡，与第一次申办整整相距二个月。 在台湾职场工作多年的汤治亚形容，在多次奔走银行的过程中，银行不仅态度恶劣， 而且始终没有向他道歉，「这中间所浪费的时间及金钱，更重要的是对我精神造成 的压力，实非外人所能体会，这也是我最在意的」。过程中他曾打电话到汇丰银行 的客服中心申诉，但得到的答案都是请他直接到分行寻求解决，每次到分行办事动 辄至少半小时，连串的错误和推拖只能以「不可思议」形容。 根据先後与两家英国银行往来的经验，汤治亚深感英国银行的服务远不及台湾银行 来得便利，他提醒，与银行往来时「头脑务必保持高度清醒」，因为很可能被行员 敷衍；对於不合理的事务也必须力争到底，同时银行寄发来的文件都要谨慎保管， 日後发生纠纷时才能提出有利自己的证据。 驻英代表也是被害人 中华民国驻英代表林俊义与英国银行打交道也有很不愉快的经验。今年2月中旬， 林俊义在台湾休假，不料他的汇丰银行信用卡被盗刷近5000英镑（约台币32万）， 他直到3月收到帐单才知情，震惊之余，立即依银行的标准作业程序打了0845的 客服中心电话。 林俊义说，他开户的汇丰银行分行距离代表处办公室只有100公尺，但汇丰银行的 电话服务中心却在几万里外的印度，他耐着性子和客服人员说明盗刷的问题，过程 中不断被转接，他被迫一而再再而三的重覆说明，半小时後毫无进展，电话甚至还 被挂掉，「我很老实地再重打，发现所有的客服人员根本都不在伦敦」，他坦承， 被这样折腾浪费宝贵时间令他十分光火。 三天後林俊义向警察局报案，警察很正式地到代表处了解全案，写了份报告，但之 後「音讯全无」，不得已他只得请秘书要求汇丰银行的经理到代表处见他，填写了 相关的表格，盗刷事件在二个礼拜後才解决。 林俊义坦言，在处理信用卡盗刷事件的过程中他的确感到无助，如果不是他运用 中华民国驻英代表的特殊身分，要求银行的经理出面，案子至今可能仍无法解决。 原以为盗刷事件落幕後，使用信用卡应该不会再出问题，没想到10月分林俊义刷卡 时赫然发现信用卡密码被锁住，他直接到开户的分行询问，汇丰银行为简化人力， 分行内只剩下二名负责外汇服务人员，对林俊义的问题爱莫能助，建议他到分行内 的机器寻求解码，尝试了40分钟後未果，失望离开。 林俊义依行员建议再次致电到0845的客服电话，希望尽速解决信用卡密码被锁的问 题，之前的印度客服电话中心的恶梦再次重演，重覆被询问同样的问题，电话多次 被转接，气愤的林俊义前往分行要求见经理，这一等就是25分钟，他亲自向经理说 明信用卡被锁码一事，请他尽速解决，银行同意提供新的密码，又经过一番折腾终於 收到新密码。 接连二次信用卡的不愉快经验，令林俊义很感慨英国的大银行为了降低成本提高获利， 并没有提供顾客所需的服务，令发生问题的客户十分沮丧及无力感，他还特别将这些 感受写了封信告诉汇丰银行。 台湾服务业 英国不能比 曾在美国长期居住的林俊义说，国人到英国若只是旅游，因为不需要和当地银行打 交道，不至於遭遇太多的困难，很多人看上伦敦「金融之都」的招牌，甚至率团到 英国考察，事实上英国银行的服务品质远不及台湾。林俊义说：「我们不要小看自 己，更不应妄自菲薄」，台湾应该根据自己的需要和条件，打造属於我们自己的金 融服务环境，台湾的服务业品质绝对有国际竞争力。 正在莱斯特大学（University of Leicester）攻读经济学博士的曾富民谈起英 国银行的服务，也是一肚子火气。今年9月，他为了节省从台湾的银行电汇到他开户 Natwest银行的手续费，特别请访英的朋友将面额3000英镑的汇票带到英国给他， 9月20日他将汇票存到银行，依据他之前的经验，约五个工作天应该就可以入帐，但 直到9月28日，钱都还未进入帐户。他担心无法及时缴交学费，亲自到银行询问。 曾富民说，他向行员说明来意後，对方居然告诉他，国际汇票要21个工作天才会入帐 ，他立即说不可能，并告诉对方今年3月他曾存入一张8000英镑的汇票，5个工作天 就入帐了，行员查了电脑後证实确有此事，30分钟後终於说出真相，事实是汇票在 银行处理时的某一个环节遗失了。 焦急的曾富民告诉银行，他必须在10月初缴交学费，询问银行要如何处理？是否可 以先借款缴学费？银行行员一口回绝他的要求，并告诉他必须自己打电话给开出汇票 的台湾土地银行止付，一付「爱莫能助」的态度。 曾富民拿出存入汇票时银行给他的收据，要求银行应该要负责解决，但是对方仅是 「沉默以对」，完全不愿负责，9月底他再前往银行求见经理，始终未能如愿，银行 再派出同一位行员，表达「无能为力」的高姿态，令他十分愤怒。 曾富民说，夸张的事还不止於此，他不甘银行拒绝负责的处理方式，去函Natwest 总部抗议，一个半月後收到回信，信中内容居然是，「如果阁下对本公司的服务有 不满，可以八周内再和我们连系」，令他心灰意冷，只能自认倒楣，请台湾的家人 协助办理止付重新电汇。 【本文摘自新闻大舞台12月号】 下集 http://mag.udn.com/mag/newsstand/storypage.jsp?f_ART_ID=53501 -- ◢█◥ ◥ ◥ ◥ ◥██ 腼腆的笑.... ▇▆▅▄▃▂ ▂▃▄▅▆▇◤ 我是 ▃▃▃ ▃▃ ▃▃ 啦 ▏ ▍ ▍ ▍▍ ▍ ▍ ▅▃▂▂▃▆ ▅▃▂▂▃▆▏ ▍ ▍▃▍▍▃ ▍▃▍ ▍ ▍ ▍▍▃ ▍ ▍ ▅▃▂ ▼ ▂▃▅ http://www.wretch.cc/blog/thea --

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