今天八月一号 我们分行在九点十分的时候等待人数已经五十七个人 因为今天有一堆优惠存款开户跟续存 全部挤在今天 刚开始还没设专柜 每个柜台都在做优存....号码常常要过很久才会跳 客人就会抱怨..为什麽你们一个客人要做二十分钟效率为什麽这麽差? 原因1:系统不好 交易不能一个指令做完 要分很多交易很多传票还要给主管核对 核对本人-->抽印监卡-->验印--->销户-->找新帐号续存--> 检查有没有漏章漏公文(漏掉很麻烦...会一天到晚被疲劳轰炸请客人来补) 原因2:合理化方案搞死行员跟退休人员 因为要签契约才能续存 客户: (拍桌)我不签 这是不合理方案 什麽滥政府 行员:可是来文规定这一定要签 不然不能续存... 客户:(拍桌 )那这是强迫我签吗?这是不合理化方案... 这时候也只能陪笑脸 耐心跟客户解释 过了半小时 上头决定开两个专柜来做续存 结果.... 客户A:(拍桌)我号码都快到了才在开专柜 应该一早就开啊 这样很不公平..搞什麽啊 客户B:(拍桌) 本来就应该开专柜了 不然你看现在等待人数已经一百五十号 我们要做一般交易 要等到何年何月..... 上头只好出来缓颊.......其实怎麽作都会有人不满意........ 今天我一个人就开了七个户头 做了十几笔笔续存(晚上看全行传票光续存就快两百笔) 在开户耗费的时间就很长 加上客户要申办网银 电子银行 晶片卡 通储 .... 这些都要花上一些时间...客户站在前面时候...我实在是要笑也笑不出来T_T 看到客人那麽多....只想赶快做完叫下一个...只有必要时才会微笑与客人询问一下 他洽办的业务是否正确.... 当好不容易叫下一号 做到一半就有客户跑来说..小姐我过号了...你有没有叫到我 我看他号码都已经过了十几号可是是我按的 我还是得请他在旁边稍等...做完在做他的 下一个按到公司户 东西丢了就说 我去一下放款 等一下来拿 东西跟山一样 我只好埋头做 而且我们系统的扣款不能打连续交易 要一张张打 一张张放进去列印 三十几张Orz 天啊 然後就会有客户来你前面拍桌说..小姐你也休息够久了吧.... 你们号码都没在跳耶....到底是在干嘛....我是下一号... 然後就把东西都丢在我前面...我也只能苦笑看着他请他在等一下... 让他知道我还在做上一个客人的事情...接着他就开始抱怨我们效率差...我也很无奈 这时候也只能让上头跟他说明 ...我还是要赶快把上一个客人的事情做完 现在汇款又多了要核对本人证件的步骤...其实还满多人不知道这新措施 今天也一堆人在柜台前面说这措施又没人跟他们说....大家火气都挺大的 碍於规定我们还是得请他补证件把相关手续做完...唉..真的是扰民也让行员很困扰 其实我觉得大部分的客人都满好的 都很能体谅我们 有时候也会给我们鼓励 这时候觉得辛苦是有被肯定的 会感到有些欣慰...... 有时候行员不笑也不是代表他臭脸唷...还是希望大家能体谅.... 一个老行库的菜鸟行员 --

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