本人在BabyProduct版，购买一个二手的婴儿用围栏，对方指出（案原文）：......围栏 污渍如图，附两个地垫可替换使用，地垫一个八成新，一个九成新，围栏本体状况良好， 唯污渍须自行拆洗，附上照片（请参考附件）。此小姐（ptt帐号：ptaries3）我方於9/1 7询问是否还购买物品，且询问是否1800包含运费，此小姐表示（案原文）：.......有诚 购买可以含运，谢谢。我方再於9/17晚间22:37分重复确认（案原文）：......好啊，那 就是babyfactory围栏 1800含运，麻烦你给我帐号。於是9/18日小姐便提供汇款帐户，我 便於9/19立即付款。小姐於9/19表示已收到汇款，且周一会寄出货物。小姐也於9/21下午 寄出并提供邮局收据编号。9/23我方收到包裹，打开之後发现内容物严重发霉且充满霉味 ，我方查看货物之後，立即放回箱子中，且马上联络小姐并告知货物状况（案原文）：您 好，今天收到您的包裹，有点吓到。您发表要卖的样品照上并没有如此明显严重的发霉迹 不象我以为是孩子平时使用的污渍，我了解小宝贝的东西本来就会有污渍(如您的叙述是 可清洗的？！)，可能是一些食物的痕迹，但是这个严重应发霉的状况已经导致这个商品 无 法使用，小孩子很容易扶着栏杆站起来就直接咬竿子。将心比心我相信您也不会让您的孩 子用发霉过的东西，尤其是孩子可能会啃那些东西。 我很遗憾我无法接受这些的商品， 我会把东西寄还给你，麻烦您再退我钱。 9/23小姐回覆（案原文）： 您好 我的照片确实有照出发霉的地方喔 因为我也不希望造成误解 我自己使用上曾经用漂白水+晒太阳 後来一直当作窗边护栏使用 因为窗户没有铁窗 最近搬家不需要用到了才售出 因为金属框都没生锈 你可以考虑再拆洗一次 还是用一层布或塑胶包覆 如果真的无法接受就请你寄回 收件人和地址是寄出的地址 真的抱歉造成这次交易上的不满 我方於9/23立刻回覆（案原文）：没有关系，因为看到您的叙述我认为您拍的便是污渍， 没想到是发霉。（并提供转帐资料，申请退款，且愿意马上退还货物） 原本小姐於上方23号的信件已通知要寄回原处，9/23下午又通知要改寄去另外一个不同的 地址与不同的收件人，且说明收到货之後才会退我款。我方也立刻回覆会马上寄回去高雄 给小姐提供的收件人。没有多久，小姐打电话来说，工厂同意帮忙换掉发霉的布，因此问 我如果她愿意出钱更换新的布，我方愿不愿意接受，我方同意，小姐便要我等她消息跟工 厂确认，而我也口头答应我会把货自己寄去工厂。由於此为小姐已经一而再再而三的更改 不管是地址收件人还是货物处理方式，已经导致我方无法彻底信任他所言。於是我方按照 货品箱子上的电话，打回去跟工厂确认是否有提供替换布料的售後服务，当时工厂小姐向 我表示他们从来没有得到过这种要求，也没有做过，因此他无法跟我报价也无法确定可不 可行。 我是一方面要确认是否真有此事且工厂有这个服务，如果报价很贵，我也不希望小姐为 了这个货物再多花钱，没想到这却导致此开始小姐的不满。 跟工厂联络之後，我方辩马上联络小姐，并表示工厂告知无此服务，且说明我愿意明天就 把货寄回去高雄她指定的地址。小姐回覆我她需要等工厂出货的小姐跟他确认之後她才能 告知我是要换布，还是要退货。 小姐於9/24通知（案原文）：您好，麻烦您寄到，台南新化xxxxxxxx 上毅企业收，他们 会帮忙处理，谢谢。 ? ? 经过我方查证地址公司资讯无误之後，我方於9/30寄出（这中 间是中秋连假补休以及台风假，因此等到邮局开始营业才去寄出） 10/1号，我方接到台南工厂的电话，表明物品状况很糟糕，且地垫中间也有破损，但是他 们愿意帮忙处理，且台南太阳很大，愿意帮我们让货物晒一晒太阳（工厂的小姐售後服务 真的没话说，非常热心且细心），并告知我方他们公司都是货到付款，总共含运760元。 我方告知工厂小姐，由於物品损坏的状况不是我方造成，是另外跟他联络的小姐，我方只 是那位小姐的买家，因此请他联络那位小姐，绝对不要把货直接寄给我，以免造成工厂困 扰。 我方於10/1马上通知小姐，案原文：Hello,厂商有打给我，他说换布，加邮资总共760， 麻烦你汇给他.......... ? 小姐於10/1回覆表示会汇款回去，并请我另外转邮资160元给他并且提供汇款帐号要我方 汇款过後通知他。 我方立刻表示（案原文）：这个邮资应该要你那边负责吧？我已经付了一次的邮资把东西 寄过去了～ 小姐回覆（案原文）： 你好 之前电话中我确实有跟你提到 换布费用是我负担 来回邮资请你负担 你也回覆可以 不懂为什麽现在会这样呢？ 我很有诚意解决问题 还是希望你能负担邮资 谢谢 从以上的内容开始我们双方不苟同对方的说法。 我方回覆表达我方同意服的将物品送去台南工厂的运费，毕竟货品已经在我方家中，我自 己寄去也比较方便，并体贴到小姐要再汇款给我也是很麻烦，所以才愿意自己负担这一个 部分的运费。 申诉事由：(争议所在)： 1. 接下来，小姐开始阐述他考量到我退货还得负担来回的邮资，所以才询问我是否要换 布 首先，交易上，当我们同意以1800元含运交易商品时，已构成此买卖交易的合约，在这中 间，我方没有任何一个只字片语答应愿意用超过1800的价格购买此商品，更不用说小姐在 我方先愿意付一半运费之後，另一半的运费也要我方出。我方认为，此次纠纷，并不是我 方造成的，如果小姐的货物只有污渍没有发霉，我们也不会有此纠纷，小姐整个文案清楚 地写出了围栏有污渍且状况良好，但是我方收到货物的时候，货物不仅没有状况良好，还 满是发霉。在最基本的认知中，污渍是污渍，发霉是发霉。如果小姐认为污渍跟发霉是一 样的，为什麽当初文案不写明此物品是发霉物？？是否有隐瞒的嫌疑？？我方很好心的愿 意负担换布过程中一半的运费，小姐还不饶人的要我方再出另外一半，这样是否太超过？ 从头到尾我们双方的买卖契约都是1800含运（其实理论上我自己连第一次的运费都不该出 ，因为不是我执意要购买发霉物的！），中间唯一有改变的是要不要把发霉的布换掉而已 。况且，小姐毕竟一开始就知道自己物品的状况，如果她本人并不知晓的话，她不可能会 愿意在没有看到货物的状况下自己愿意处理换布事宜，这样是否已构成隐瞒？ 2. 我们交易的物品，是婴幼儿用品。所有的婴幼儿用品，都是经过各个国家各自高规格 的审核，通过之後才可以合法贩卖，我方从未看过政府有通过任何一种婴幼儿使用的发霉 物品可供贩售，难道小姐没有这些基本知识？我方已经告知小姐，这样的商品连他自己都 不会给自己的孩子用，为什麽还要拿出来卖给广大的群众乡民？这样是否有违道德良心？ 今天是我拿到这个货品，如果是其他愿意息事宁人的妈妈，是不是会让这种货物根本不能 用的状况还出售的事件在板上更猖獗？？ 污渍是污渍，污渍不是发霉。发霉是发霉，不是污渍。 3. 小姐指控我方“自行拆洗都不做就说要退货”。所有消费者，在政府的认同下，当消 费者买到一个毁损/瑕疵等等的商品时，要连标签都不能拆的带着发票（或者没有发票） 回去找原卖家处理，试问，他的货物都已经发霉成这样的状况，如果我方还拆下来洗，万 一不小心破坏到主体或者布面，谁负责？小姐又会要退款吗？这个我方无法认同。 4. 我方并不知道除了我方之外，小姐有跟多少组另外的消费者联系，跟我方没有关系， 我方既没有讨价还价，也没有推延付款，可谓非常优质的消费者，不明白小姐为什麽要认 为含运是给我优惠？？？？？ 5. 小姐在後来的信件中，一直不停坚持要我方付从工厂送到我方的邮资，并一直强调毕 竟换布的钱都是他本人出钱。首先，我方相信，没有人会在不认为自己有问题的状况下主 动提议要换布，毕竟这是二手商品，我们双方都知道。我方没理由要求小姐用一个二手商 品的价格卖给我一个小姐认为几近全新的商品，要不是小姐自觉理亏，我方不相信小姐会 愿意负担全额的换布费。 6. 案原文，小姐表示： 您好，我接受您的杀价是含邮（由上方的对话已经可知，我方一 毛钱都没有跟小姐讨价还价，是小姐自己表示有诚购买含邮），并不代表退货我就要负担 邮资损失，而且工厂大姐连地垫脏污都一并处理，还有框架的弹簧也是换全新的，更附上 备用零件，请问您对商品还有什麽疑虑？ 在此，我方要重申，我方从来没有要求过要全新的货物，我方买的是二手货，但是我方不 愿意接受的事：在未被清楚告知的状况下购买到发霉的货物。此间工厂换了那麽多零件跟 布，是否表示小姐po文所说的”主体状况良好”有疑虑？？？？？？？？？？ 7.案原文： 只是有一点我我不了解 为什麽我告知您厂商愿意换布时 您不相信我还要打电话跟厂商确认呢？ 这个行为让我觉得不受信任... 希望您能解答我的疑惑 因为我真的觉得... 您後来翻口说不负担厂商寄回邮资有其他原因 是家里空间的因素吗？ 否则已经近乎全新的商品 还多一个可以替换的垫子 （我印象+600元，但是现在的价格得再跟大姐确认，垫子污渍大姐也处理好了） 怎麽算都比再买一个划算啊～ 1800+360=2160 这次就可以说是近全新的 3700+600？=4300？ 新品但是要排队 不过就算您退掉我的商品 我猜您後续也不会购买这个围栏？ 因为我真的觉得这个围栏不符合您的需求？ 我方认为，在经过这麽多更改之後，跟厂商确认并没有任何不妥，毕竟我方已经把钱全数 汇给了小姐，现在小姐一下要我回寄桃园，一下要我寄高雄，一下变成寄台南，我方能够 合理的怀疑最後会不会钱财以及货品两样都损失，合情合理，不明白小姐为什麽觉得不妥 ？？？？？？？？ 如果我不信任小姐，当初我方也不可能在根本没有看到货物的状况下直接汇款，我们彼此 素昧蒙面，又怎麽可能发展出什麽深厚的信任？ 後来又捏造我方家中是不是空间不够，所以看到货之後不想要货？完全是无稽之谈，如果 是因为空间，我方又何不在第一时间把货退回去给写姐？来会的汇款我方自己不仅损失邮 资还有汇款手续费，没有人会这样做。 至後，我方有清楚告知小姐，我方完全愿意收货，但是我方已经不愿意再负担任何运费， 因为以上的原因且没有一个是我方的疏失造成的。我们的买卖合约从头到尾都是1800含运 。 小姐表示，愿意退我钱，可是是1800扣掉160当初寄给我的邮资以及另外一个160元从台南 寄回去给小姐的邮资，只愿意退1480！！！！我本人什麽都没有拿到，还要写了落落长的 文章，直接损失320!可是这位妈妈如果把换布的费用再加上去他原本含运的售价1800，再 拿到板上卖2560，以现在babyfactory缺货的状况来看，我相信会有板妈愿意购买的，而 他本人一毛都不会损失，所以我真的不了解为什麽他不退我1800元要多赚我运费........ ........................ 整件事，我方已经提交行政院消费者保护会及消基会处理，我最不能接受的是一个同样身 为妈妈的人居然认为一个已经全然发霉的物品可以卖给我让我的小孩用，己所不欲勿施於 人，如果您的宝贝都不用了，为什麽要卖给我？实在无法苟同这位妈妈的做法。妈妈们会 上版上买二手的物品，一方面是孩子的东西很容易有使用期限，孩子长大了，东西不适合 使用了，东西也没坏，才拿出来跟广大的妈妈分享，期待有需要的妈妈可以用少一点的金 额一同享受这一个物品，可是发霉损坏的东西，是不能使用的，天下没有一个父母会愿意 让自己的孩子用一个一买来就发霉的物品，也许这位妈妈可以接受，但我不行。1800买发 霉？谁愿意？ 我从来没有在板上po过任何黑文，几次跟板上妈妈买卖的经验都非常的美好，快速且完全 没有後续问题，在这里要提醒大家，以後买二手品，还是要请对方提供非常仔细的物品近 照，而不是两张远照就先信任了对方，才会让我自己不仅亏了1800的货品费再加170的运 费，得不偿失。（我方握有全部的通信往来，童叟无欺，绝对经得起检视？） 至今，我没有收到退款，也没有收到货物。 感谢大家耐心的看完。希望我至此以後再也不用po黑文。? http://i.imgur.com/82Os9zw.jpg http://i.imgur.com/H2FHCh7.jpg http://i.imgur.com/yOSBe7F.jpg http://i.imgur.com/IdnYx2t.jpg http://i.imgur.com/DvX6xkh.jpg http://i.imgur.com/oaAdd56.jpg http://i.imgur.com/z1luzAB.jpg --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.133.151.14 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/BabyProducts/M.1443900725.A.AB7.html ※ 编辑: rachellou (110.30.146.87), 10/04/2015 12:16:11