是否因发布心得而有优惠:NO 心得内容：商业相关心得务必提供照片 依照板规提供被停车场入口挡住照片一张，若需其他照片佐证请版主告知。 https://imgur.com/fLRFSPl 优点： 1.与邻近地区的月子中心相较，硬体设备确实较新， 不像府中某月子中心参观时甚至可以闻到烟味。 2.因生产日期较预产期提早了一点，月子中心替我们 升级房间，最初预约的是牌价1万2,000的房间，最後 入住的房间据说牌价要2万上下。 3.出入口独立，停车场环境单纯，附近街景相较一般 闹区整洁乾净，进出或在附近移动时比较没压迫感。 上述优点部分几乎都是在於硬体设施及地点，然而这 家月子中心最大的缺陷就在於软体和管理问题。 以下是入住期间遇到的问题和缺点： 1.停车场进出口的车牌辨识常常故障、辨识不良，失 败率较坊间停车场更高（粗估10次大概会失效3次）。 由於车道坡度比较大，出来时若遇到连着两台车一起 出来，第一台时常被第二台卡住动弹不得，我自己至 少就遇到两次。墙壁上写着紧急电话，但接电话的人 搞不清楚状况，常被卡在车道口10分钟左右。 2.上面这种鸟事在所难免，管理阶层理本就应该设置 24小时的柜台或行政处理，但半夜拨打停车场入口的 紧急电话，竟然是护理师必须接电话。半夜是最为忙 碌的时刻，入住月子中心就是为了让孩子得到照顾， 这种节省成本的作法就是让护理师疲於奔命，显然在 照护比上存在灌水之虞。 3.我们在大型公立医院生产，这种极度忙碌的地方仍 坚持3小时喂食一次，出院卫教也告诉我们最好3小时 喂食一次，但到板桥玺悦坚持4个小时才能喂食。最初 我们本想算了，就按照月子中心的作息时间，不要因 为特例让护理师困扰。但最後喂奶的时间越拖越晚， 最後常将近4.5个小时甚至快6小时才能喝到奶，最初 调整的作息也乱了，若不是能力问题就是人力不足。 入住时告诉我们4小时一定必须喝一次奶，後来抱怨喂 奶延误时，却告诉我们孩子在睡觉不可以叫起来，明 显就是找个理由叫客人闭嘴。 4.再来是月子中心欺瞒的问题，这点尤其恶劣。太太 某次下楼购物，电梯间遇到拿着针筒的爸爸，闲聊下 才知道他的孩子生病了，故必须用针筒灌食。由於入 住宝宝必须隔离7天才能移动到集中区，我们越想越不 对劲，询问月子中心生病的孩子是否和我的孩子待在 同间隔离室。结果是没人敢回应，电话转了又转，转 到第三次才说要请示上级。体谅护理师辛苦，我们当 下不想刁难，最终月子中心回头试探我们知不知道那 位爸爸住几号房，确定我们两边没办法相互连络後， 就「定调」那孩子是过敏不是感冒。试问月子中心若 不知道那位爸爸是哪一位，怎又会知道哪位孩子应该 要「过敏」？这种处理方式极度恶劣，当下决定要提 早离开，可惜月嫂暂时无法衔接，暂时决定忍着。 5.入住的孩子生病在所难免，月子中心观察7天的规定 我们也认了，我们询问是否有其他的隔离房，原来只 有2个隔离房，因空间限制也没办法把生病的孩子和其 他隔离的孩子全部分开。此时月嫂还衔接不上，只能 尽量把孩子接到房间里，减少待在婴儿室时间。但回 头想想，那干嘛住月子中心？ 6.好不容易撑满7天观察期，马上询问是否可以移出观 察房、移入集中区。此时月子中心又开始推拖了，一下 要请示上级，一下要等小儿科医生巡诊确定，但对於医 生下次什麽时候过来也是一问三不知，到底是明天、後 天还是大後天？讲了半天还是没有结果。总之就是用话 术让客人不要发作，撑过去就是了。 7.孩子开始频繁打喷嚏，不知道是不是被传染了。此时 总算看到医生，结果是「健康无异常」。既然这样，也 过了7天，那总算可以移到集中区了吧？抱歉，还是不 行。再等等吧！当下很想自己带到外面看小儿科，但一 出去再回来又得再重新累积7天的隔离期，实在进退不 得。我能理解现代医学仍无法精准判断孩子是否生病， 也没有苛责照护人员的打算。但之所以变成这种状况， 也是出自管理者最初决定欺瞒、下封口令之故。若一开 始诚实面对，不用话术蒙混，怎会害怕客人生气？ 8.月嫂衔接上了，终於可以提早离开。离开那日，护理 师交接时说明孩子有感冒症状，希望我们追踪观察，太 太盛怒。不知道那位护理师是基於个人良心私下提醒， 或者是月子中心怕衍生问题所以派一个倒楣鬼告知。如 果是前者的话，希望那位护理师不要被骂，并且早日离 开这个烂月子中心；如果是後者的话，各位读到这里自 有公评。 9.另外一些零星的问题，有关母奶、配方奶的转换，护 理师交接并不确实。入住期间曾有过母奶→配方奶、配 方奶→母奶的转换，但在医生的指令和我们的提醒下， 照护者仍然没有依计画转换，最终在进度上产生1至2天 的迟滞。我想按表操课不应该出现这个问题，不确定是 员工训练问题或照护比问题，入住者若在意这一点，在 发现的当下可以考虑给月子中心压力。我们或许是太好 讲话，所以才变成这个样子。 10.照护者和孩子的分配是随机的。照护人员有熟练、 非熟练者的差别，玺悦有少部分照护者态度热心，专业 知识也非常丰富，却也存在连泌乳器材都不清楚使用方 法的人。要比喻的话就像是老牌西餐厅的执事和刚到西 堤牛排还背不熟菜单的菜鸟。职场这种状况在所难免， 但板桥玺悦采取的似乎是照护者每次上班都分配到不同 楼层、孩子的状况。好处是每个孩子都有机会轮到经验 老到的照顾者，坏处是这对照顾者也许是个负担，另外 父母也必须担心今天照顾孩子的是不是地雷。 11.板桥玺悦在谷歌地图上的评价高达4.8分，但在这个 版却可以看到一些负评。其中的落差是否出自於业配的 力量，尚不能得知。月子中心的消费体验极其特殊，这 不仅是我们的文化下独有的社会现象，也是一生当中少 有的体验，此外消费体验又存在高隐私性、不可弥补性 等特质。侧面得知月子中心常在客人离开并给了负评後 才用送礼等方式企图补救，然而生孩子对现代人来说大 概是一辈子只有一次、两次的事情，与其事後想办法要 消费者撤下恶评，不如彻底反思管理制度。如果真把这 块招牌给擦亮了，相信我这篇抱怨的废文自然会淹没在 众多良好的消费体验中。 --

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