怀孕前体重已经过重，整个孕期都很小心控制，不敢试吃弥月蛋糕， 生产前总共多9kg，产後一星期掉了8kg，在月子中心才敢开始试吃弥月蛋糕， 原本是属意香港安琪拉，因为喜欢他们家的包装，业务也都很客气， 但家人觉得还是要试吃油饭比较准，且亲友的礼金和礼物陆陆续续， 盒数不好统计所以没有马上下订。 某天吃到幸福之丘的油饭和蛋糕，口感不错，虽然心中的第一名是不二家， 可是吃了这麽多家，也只有这家的包装有写上热量和成分表，非常用心， 价格和香港安琪拉差不多，包装也很可爱大方，和家人讨论後， 就决定订这家了，没想到却是一连串不顺的开始.... 第一次联系， 来送试吃的业务没有给专属的电话， 我只好用自己的手机拨打市话联络他们，而接电话的人说业务"只有"一位"x小姐"， 所以我可以以後都打市话连络他们，或是打x小姐的手机(对方有给我)。 打去的时候因为x小姐在忙，对方请我留电话， 後来他打来，我表明要订购弥月蛋糕，还有目前为止大约的盒数， 麻烦的是要分很多批出货，娘家在台中婆家在高雄，还有些亲戚在北部， 不知道是盒数太少还是业务太忙，总觉得业务没有耐心听我说话， 只有草草跟我说出货前5天订购都来的及，等我确定好再mail盒数和出货地址给他， 顺便给他宝宝的照片图档制作小卡。 第二次联系， 由於礼盒的包装很多种，价钱也都差不多有些难取舍， 我去电业务询问是否有满额赠或是其他服务，业务说外县市可以帮我寄宅配但要我自费， 高雄本地的话运费就看情况，没有满额赠只有每盒价格再优惠一点， 建议我可以统一订大盒的，可是我的困难点在於，统一订对我来说方便， 但对礼金大小包不一样的亲友不好意思，加上有些要油饭有些不要油饭， 我人又在月子中心不方便外出，是否可以派人过来跟我签约当面讲比较清楚？ 业务说mail联系就好，所以我跟业务说， 我会用excel将出货明细弄清楚mail给他，收到我们再来校对确认。 第三次联系， 我没有智慧型手机，在月子中心期间要联系只能靠普通手机， 和老公讨论之後，由我手写画好表格，老公回家用电脑打好传档案给对方， 在老公当晚8点左右打好传出後，我立刻打给业务确认是否有收到， 我拨打手机过去没人接，打店家电话， 接电话的小姐说业务工作时间是早上9点到下午6点， 於是隔天早上我打电话过去和业务确认是否有收到mail， 可是这次又是同事接的，说他正在忙，请我留电话会回电给我， 等了一下业务回电了，我以为他会针对mail的内容与我做确认，结果也没有， 只有说他有收到mail，今天会回传小卡图档给我们， 又重复了一次他的工作时间是早上9点到下午6点， 工作时间以外打给他就算看到他也不会接(讲这句话的意思是什麽我着实不懂？)， 然後我问了油饭送到时是可以当场吃还是要加热？ 业务就跳针般地说他们的包装是高科技的微波保鲜盒， 油饭本来就不能热热的装进去会坏掉，收到想吃热的再自己微波就好了....balabala 其实我没有指责店家或还要比较别家的意思，只是因为婆家这边的亲友在问， 总是要给人一个答案，真的不知道业务在不耐烦什麽 = =" 简单来说，这三次电话就只有确定出货的日期、盒数、内容、宝宝照片而已， 却花了我很多时间， 大家应该都知道在月子中心要忙挤奶、喂奶、吃月子餐，更重要的是休息， 牺牲休息时间好不容易弄好的表格mail给对方，没有得到相对应的确认态度也就罢了， 可真正让我理智线断掉的还在後头。 第四次联系， 业务终於自己主动打来，说他前一天休假， 他同事有帮他收我mail过去的小卡图档确认信，还有跟我确认收货人连络电话， (我必须说一下他同事态度超nice的～～这才是做生意应有的态度啊～～) 今天打来是要确认出货地址和运费的，接着我们一个一个对， 对到出货县市我老公有打错，结果业务居然生气说： 「小姐，你这样一直错，收不到货我可不负责喔!!」 我心想我做服务业这麽久，能这样说话的大概也只有客人了......不对啊， 明明我才是客人吧？ 怎麽搞得我很像幸福之丘的员工啊？ = =a 而且现在不就是在做校对确认的动作，有错很正常啊，有必要对我大声吗？ 校对完地址後，业务才忽然灵光乍现的问我他有没有跟我报价？ 我跟他说第二次联系的时候有提， 他还反过来要我念当初他给的报价给他确认， 到此我真的觉得我像是员工，还没薪水领.....囧" 这通电话最後我问说出货的时间大概是哪时候，我们好安排人在家等， 业务也只回了他会帮我写白天，然後又跳针般的解释说因为货运公司怎样怎样又如何... 老实说我自己也做过类似的工作，又常常网购，真的不需要跟我说这麽多重复的内容。 第五次联系， 其实在第四次联系的时候，我真的很想说不想订了换别家，但离出货时间剩下3天， 总金额好歹也万把块，临时不订变成我是奥客，一直催眠自己蛋糕好吃就好， 结果第一批出货到我家就有状况，提袋居然少一个，被拿来当成外包装黏住了， 当下我只好把蛋糕先改送邻居，把原本要送的对象换到下一批送。 这次去电店家反应，是一位很客气的小姐接的， 我问他这个状况正常吗？他说应该是他们出货有疏失，非常抱歉，会再改进， 之後几批不会这样了，而之後两批的确都没状况，还多附了好几个提袋说算是补偿。 第六次联系， 这次是最後一批临时要改收货日期，延後一天，我赶紧去电给业务x小姐， 此时离出货时间还有一星期，叙述了状况後，x小姐没有说能不能延後， 只是忽然说：「你确定是10盒不是8盒？喔那我运费算错了。」 啊然後呢？ x小姐没有道歉也没有退钱的意思， 我想因为我款项也付了，我也不是计较300元运费的人，就当作是我临时改期的补偿吧， 我跟x小姐又再问了一次可不可以改出货日期？ 这次他忽然声音甜美态度温和地说：「当然可以啊！」 为避免出包，我又确认了一次出货地址和数量。 第七次联系， 最後一批出货当天10点多，货到了，娘家人收到後赶紧出门分送， 结果11点多货运公司又打来说要送货2盒，我相当傻眼， 问娘家人才知道其实10点多只有到8盒，但想说是小事情就没跟我讲， 急着趁新鲜先去送不在家，我当下先请货运公司司机先生先绕去别处，下午再绕回来。 这时我的理智线已经断了，去电店家准备客诉，刚好是x小姐接的， 我跟他说了上述的情况，他劈头一句：「不可能！」 我说不管你相不相信，事情就是发生我才会打电话客诉，是不是你们10盒分开出货？ 不然货运公司怎麽可能会拆成两批出货呢？ x小姐开始跳针说不可能分开出货、同一个地址不可能出现这种事， 这一定是货运公司的问题，而且以前也有这种状况发生， 我就说我不是不能接受分开出货，而是没有事先讲， 如果x小姐知道该家货运公司会有这种浪费人力的出货法，为何不提早说？ 然後x小姐又跳针说他不知道该家货运会这样(那刚刚说以前也有是乱讲的？)， 最後他说他会反应给货运公司，并且请对方来电跟我解释，请我等电话。 好的，这一等已经过了7天，我没有接到任何幸福之丘或是该货运公司来电 (((叹))) 我想分享给大家的经验是， 1.如果可以，产妇就好好休息，不要弄弥月蛋糕的事情，没表面上看起来那麽轻松。 2.联络店家的过程中如有任何不愉快，千万别忍耐换一家便是，心情好无价。 3.让店家主动积极来电确认，并且坚持当面洽谈签约， 以免事後没有证据证明洽谈内容是否与签约时相同。 4.(承上)要是出货日期和地址跟我一样复杂的话， 除非业务主动要，表格留给自己看就好了， 不然花时间弄反而业务可能看都不看还是一直浪费大家时间和电话费口头确认。 5.我再也不会消费幸福之丘的蛋糕了，即使他不错吃价格又实惠 :P --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.47.223.68 ※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/BabyMother/M.1411458266.A.CCC.html 比我遇到的还夸张!! 还好你当初没送出去，这种事情是没法子弥补的，就像是新秘请错人一样。 没要黑这家店的意思，毕竟蛋糕跟油饭不错吃， 只是分享经验，如果订单跟我一样复杂(出货地点10多个，款式总共有6种，分4天出货)， 最好要慎选店家和服务人员。 其实送弥月礼长辈也一堆眉角， 说是要全权给我们夫妻处理， 结果也瞒着我们去订了红桃(有包红豆沙那种)+红蛋，说要多送给邻居 = =" 试吃我也很开心 XDDD 一般来说如果出货地点只有一个，订的款式只有一种，是不太可能有我这种经验的。 所以有其他业务？ = =a 因为我是自己打电话去的，不是对方打来，打去店员就说只有这位x小姐没别人耶.... ※ 编辑: bwl (114.47.223.68), 09/25/2014 07:46:44