作者kinddog (譬如朝露 去日苦多)
看板LANYA17-321
标题高清愿 做事三分做人七分
时间Sun May 4 21:27:15 2003
■ 黄嘉裕
统一企业集团副董事长高清愿年轻时,经常台北、台南两地跑,每当假日时,他
要求台南的司机不必加班,所以一到台南车站,必须搭计乘车回家。
一向讲求和气生财的高清愿,每次搭计乘车时,因为回家的车程不远,不会跳表,
就告诉「运将」,一定会多给一些小费。
高清愿说,「运将」也是人,如果用「同理心」来想,他是「运将」的话,载到
短乘的客人,一样是心情很不好,必须再以很长时间去车站排班。因此,直接说
给小费,每位「运将」开车的心情都会特别舒服,还有礼貌。
所谓「做事三分,做人七分」的中国式管理,做人比做事重要。高清愿以同理心,
换为司机的角色,让司机和客人易位,他很高兴乘车到目的地,司机也很快乐地
开车赚到钱,两相欢喜。
这也就是高清愿受人欢迎的道理,他会站在别人的立场想问题,别人也会加以回
报。这种同理心,并不是一定要对方接受自己的看法,强迫说「你用我的立场想
想」。「己所不欲,勿施於人」,也是另一种管理哲学。
【2003/05/03 经济日报】
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