作者kinddog (譬如朝露 去日苦多)
看板LANYA17-321
标题高清愿 做事三分做人七分
时间Sun May 4 21:27:15 2003
■ 黄嘉裕
统一企业集团副董事长高清愿年轻时，经常台北、台南两地跑，每当假日时，他
要求台南的司机不必加班，所以一到台南车站，必须搭计乘车回家。
一向讲求和气生财的高清愿，每次搭计乘车时，因为回家的车程不远，不会跳表，
就告诉「运将」，一定会多给一些小费。
高清愿说，「运将」也是人，如果用「同理心」来想，他是「运将」的话，载到
短乘的客人，一样是心情很不好，必须再以很长时间去车站排班。因此，直接说
给小费，每位「运将」开车的心情都会特别舒服，还有礼貌。
所谓「做事三分，做人七分」的中国式管理，做人比做事重要。高清愿以同理心，
换为司机的角色，让司机和客人易位，他很高兴乘车到目的地，司机也很快乐地
开车赚到钱，两相欢喜。
这也就是高清愿受人欢迎的道理，他会站在别人的立场想问题，别人也会加以回
报。这种同理心，并不是一定要对方接受自己的看法，强迫说「你用我的立场想
想」。「己所不欲，勿施於人」，也是另一种管理哲学。
【2003/05/03 经济日报】
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