事由 七月份购买了三张越南航空的机票。由於三人为同行旅客，希望能够安排坐在同一排，因此事先於网路上预订座位。 当时，其中两个座位 13A、13B 为免费选择，另外一个座位 13C 则是付费选择。当初的安排是希望三位同行旅客能够坐在同一排。 然而，在航班当天至柜台办理报到手续时，并未特别留意座位是否有被航空公司重新安排。 直到之後才发现，原先免费选择的 13A、13B 已被更换为 15A、15B，而另外付费选择的 13C 却仍然保留原本的座位。 因此，原本同行的三位旅客最後无法坐在同一排，与当初预先选位及付费安排座位时的期待有所落差。 与越南航空客服往来经过 针对座位被重新分配的情况，本文作者透过电子邮件向越南航空客服询问原因。 不过，越南航空的电子邮件回覆速度相当缓慢。第一次寄信後，约等了五天才收到航空公司的回覆； 之後双方一来一往的回覆，平均也需要等待约 4～5 天，整个处理过程相当耗时。 越南航空客服第一次回覆 客服表示，此次座位异动是因为航班有营运上的需求，临时更换了不同的机型。由於替代机型的座位配置有所不同，因此系统必须重新分配部分乘客的座位。 另外，客服也指出，由於三位旅客是使用两笔不同的订位纪录，也就是两个独立的订位，因此系统无法辨识三人为同行旅客。 在航班更换机型後，系统也就无法自动将三人安排在彼此相邻的座位。 作者回信提出疑问： 过去曾多次搭乘越南航空 VN570 与 VN571 航班，而这两个航班长期以来都是由 Airbus A321 执飞。 在当天办理报到手续时，航班资讯上所显示的机型仍然是 Airbus A321，并没有看到机型改为其他机型的资讯。 因此，既然同样都是 Airbus A321，为何会需要重新分配座位？ 越南航空客服回覆 越南航空客服进一步说明，VN570 确实是由 Airbus A321 执飞，但当天所更换的并不是不同机型，而是「另一种座位配置」的 Airbus A321。 原先的 A321 客舱配置为： 商务舱：16 席 经济舱：168 席 而在 2026 年 X 月 XX 日，系统将当天执飞的飞机更改为另一架座位配置不同的 A321，其客舱配置为： 商务舱：8 席 经济舱：195 席 由於两架 Airbus A321 的客舱配置不同，因此系统重新分配了部分旅客原先选择的座位。 作者进一步回信提出疑问 不过，这样的说明反而产生了另一个疑问。 既然新的 A321 将经济舱座位数从原本的 168 席增加至 195 席，理论上经济舱座位反而变得更多，为什麽原本已经预先选好的同行旅客座位，却无法继续安排在同一排？ 此外，航空公司究竟是依据什麽规则来决定： 哪些旅客原先预选的座位可以被保留？ 哪些旅客的座位会被重新分配？ 为什麽 13C 这个付费选择的座位可以保留，但同一排的 13A、13B 却被更换？ 如果系统知道三位旅客使用两笔不同的订位纪录，无法判断三人为同行旅客，那麽为什麽重新分配座位时，仍然可以保留其中一人的 13C，却将另外两人的 13A、13B 移到 15A、15B？ 越南航空客服的说明 客服强调，这次付费选择的 13C 座位并没有被更换，实际受到座位重新分配影响的只有 13A 与 13B，而这两个座位当初是在未额外付费的情况下选择的。 客服表示，提前选位服务虽然可以让旅客事先选择偏好的座位，但在某些营运情况下，航空公司仍可能因实际需要而调整座位安排。 在这类情况下，航空公司会尽力保留旅客原先选择的座位，或提供最接近的替代座位；但在任何情况下，都无法保证旅客原先选定的座位一定能够被保留。 客服也表示，相关规定已载明於越南航空的官方网站。 结论： 花钱选位只能买到「当下的选择权」，至於最後能不能坐在一起，还是得看航空公司当天怎麽安排，以及自己的运气。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 101.10.251.228 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Aviation/M.1788679564.A.0CF.html 多年前，越南航空开放免费选位，ABC 三个位置都可以自由选择。 今年买机票时才发现，现在改成只开放 A、B 位免费选择，C 位则需要另外付费。 当下想说：好吧！才 xx 美金，为了让三个人可以坐在一起，就付费买 C 位吧。 结果三个人同时到柜台办理报到时，柜台人员也没有多问什麽，最後还是直接把她们三个人的座位分开安排。 结果花了钱买 C 位，最终三个人还是没办法坐在一起。 ※ 编辑: b122771 (101.10.251.228 台湾), 09/06/2026 22:47:40