先说结论，这是花了台币五万八 以为加价後有三段豪经舱结果只有一段升等的订票经验 有人说:阿联酋 不EY 也是啦! 阿联酋是EK不是EY 网志:https://sanjeff.pixnet.net/blog/post/49779200 --------以下正文 阿联酋航空(Emirates)是全球拥有最多A380机队的航空公司，每次经过香港机场时，总会 在傍晚时看到她的身影，渐渐不知不觉的就会有一个「阿联酋的梦想」。 最近在搜寻往北欧的机票，不同点斯德哥尔摩、奥斯陆、哥本哈根等不同城市进出，价格 上最吸引人的是泰国航空，TWD34XXX就能曼谷转一趟机直达北欧三国的首都。在比价的同 时，我们发现了另一个选择，同样转一趟机，可以搭阿联酋航空以价格TWD37XXX一样是转 一次机直杀北欧三国的概念。其中如果我想要多飞一段国内线，也就是回程从史塔万格 (SVG)经奥斯陆、杜拜返回台北的话，回程可以用豪华经济舱的形式，价格是TWD58XXX， 是一个圆一个「阿联酋的梦想」的机会。 接续这样的逻辑，SVG-OSL是国内航班，豪经舱意义不大，但後面的OSL-DXB是A350， DXB-TPE是A380，去程时TPE-DXB是A380经济舱，DXB-ARN是77W经济舱，可以比较和享受不 一样舱等的乐趣，加上阿联酋豪经舱听说可比一般航空公司的商务舱(只是座位是古老商 务舱概念....)，这样的粉红泡泡在脑袋中不断的浮现，舍掉泰航就阿联酋是想当然耳的 选择了无误! 一步步按下网页，没错没错，去程经济舱、回程豪经舱，结帐完毕开始进入期待明年夏天 旅行的梦幻境界了，殊不知这是一个深渊的开端!!! 结帐完毕，电脑化面截图如上，去程是蓝色字体的经济舱，回程都是紫色字体的豪华经济 舱，即使後来到网页上反覆再做订票流程都是一样的介面显示，但是在收到电子机票後整 个风云变色，机票上只有OSL-DXB这段是豪经舱 (下图蓝色框)，SVG-OSL国内线就算了， DXB-TPE这段居然是经济舱 (下图红色框)。一种价格是豪经舱、实际上舱等却是经济舱的 概念，选位时豪经舱不用钱但经济舱还要被加价，去程是saver舱等没问题但回程是Flex. 却要加价真是让人匪夷所思!!!! 於是，白天打电话到阿联酋客服可说是必然的选项了，第1通接通的客服是香港口音的女 生，把过程叙述完毕後她一直说她看了系统页面，上面所显示的是Mixed Class，对我所 叙述的状况一概否决，中间有一段甚至是在鸡同鸭讲的概念，我说我有截了电脑系统订票 过程的图，她才表示请用E-mail的方式寄过去让他们参考。 Emirates信箱: [email protected] 电话挂了以後，想一想觉得是不是英文和中文介面有差异呢? 所以改用英文介面来订票看 看，结果发现，英文介面确实会显示经济舱，但中文介面仍是豪华经济舱。随後打了第2 通客服电话，接电话的是一位中国大陆口音的男性，听了我的描述再确认我寄出的mail後 ，他表示我的附件非常清楚，看来这可以符合全额退票的结果，也说明了DXB-TPE这段确 实没豪经舱配置，所以无法升等，我表示可以理解，他顺带问了是否我有其他诉求呢? 我 想了想，那如果我可以在去程另一段有豪经舱的位置可以升等豪经舱 (诉求1) 或其他经 济舱选位可以免费选(诉求2)可以达成的话，那我就维持行程不退票了(全额退票为诉求3) ，他表示他可以去询问阿联酋总部，也就是要问阿拉伯人的概念啦! 所以达成以诉求1or 诉求2为希望，无法达成就诉求3的结论。 到了当天下午，我打了第3通客服电话询问结果，这次是一位香港口音的女生，我先说明 前面3个诉求的结论，但她马上表示并没有全额退费这件事! 原本的状况好像失忆般我得 从头再解释一次，她再次表明电脑系统有显示Mixed Class的状况，我请她再回去查询我 所寄出的E-mail，她看完後说她要去跟同事讨论一下，讨论对象听起来是第2通电话的男 性同事，最後的结论说她很遗憾他们总部的网路维护单位表示结帐前网页都有清楚表示有 混舱状况，我和她的认知不一样的部分我可以到网页上的意见表达栏位来申诉，这边是直 接和总部联系的地方，目前他们这边无法处理，可以全额退票这件事他们没有权限，换句 话说我要退票就要每个人付约台币6000元的退票手续费。 到网页上研究了一下，发现到客服所说的「意见表达栏位」的立案程序是必须搭完航班结 束後才能申诉的概念，这根本就是霸王硬上弓的行为! 航程都搭完了我还申诉个什麽小叮 当的不是嘛! 越想越不甘心，隔天打了第4通客服电话，这次直接表明我要全额退票的诉 求和这都是他们系统上中文介面误导的结果，请她赶快处理好退票事宜我也好重订机票， 毕竟我原本的选项就是另一组经济舱的机票。这通客服是一位中国大陆口音的女生，她说 既然我想换另一个航班，那她就用这个说帖来跟阿联酋总部说明原本机票全额退费好了， 并帮忙查询了回程若改为哥本哈根(CPH)-DXB/DXB-TPE的行程後，新的票价是TWD36XXX， 如果加一段原有的SVG出发的SVG-CPH价格会是TWD50XXX，此时此刻我马上选择了前者，也 可以感受到客服帮忙解决的一些诚意。 最後，在她下午的回电时，前半段的客套话赘词出现时，可以猜到这个说帖失败了，最後 结论也确实如此，看来这个「阿联酋的梦想」是要被塞进自己嘴里罗! 最後附上一些主观的心得: 1. 阿联酋客服一点权限也没有，无法做决定只能是传声筒的概念 2. 在这边阿拉伯人是老大，要老大OK才算数，但老大就是要你吞下去 3. 中国大陆人的逻辑比香港人好，不战男女我们只战区域 期待明年夏天阿联酋的梦想北欧行~~~~~~~ -- 大禹治水的心路历程 http://sanjeff.pixnet.net/blog/post/30646400 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.164.65.209 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Aviation/M.1762956738.A.616.html 但我没在Threads发文耶! 最原始的五万八 ARN进 SVG出.... 这更恐怖了! 木已成舟!!! 你现在才说! ※ 编辑: Sanjeff (1.164.65.209 台湾), 11/13/2025 21:36:11