作者KW96 (KW96)
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标题[新闻] 桃园机场公司董事长 杨伟甫 要把暖心服
时间Wed Oct 16 21:46:10 2024
桃园机场公司董事长 杨伟甫 要把暖心服务做到极致
工商时报 2024.10.13
疫情後的桃机，成功抓住了转机生意成为亚太转运新宠，表现甚至可望超越香港。虽然外
界看机场运量、人次，甚至紧盯国际排名，但桃园机场公司董事长杨伟甫认为，排名是指
标之一，更重要是提供来往旅客便捷友善的服务，让旅客能顺畅的通关、舒适的转机候机
，并认同桃机是友善机场。
杨伟甫说，桃园机场腹地有限，无论如何扩建，仍很难与他国较量机场规模，因此，桃机
并不追求在旅客运量上的称霸，但机场运作效率和服务营运上要追求极致，发挥台湾特有
的底蕴和友善的服务，在硬体设备和旅客动线也要精心考量。
在营运方面，旅客对於出入关速度快慢，是目遍评判机场的指标之一，包括旅客报到、安
检通关、行李寄送、地勤作业等机场运作流程，对旅客是最直接的感受，这些都正迈向全
面自动化、智慧化，让旅客有轻松快速便捷的启程和终点，也缩短航空公司的起降停留时
间减少空污，同时达到净零碳排的工作。
转机旅客 享VIP级休憩服务
桃机之所以能掌握转机优势，晋身亚太空运枢纽，关键是在从旅客的体验出发。杨伟甫在
设备、动线和餐饮上，都规划了能让停留5至30小时的转机旅客，有舒适的空间；包括享
有盛名的机场美食街，以及洗浴空间、按摩椅、休息区等设备，这些过去被认为VIP贵宾
室才能够享有的服务，现在都提供所有的转机旅客休憩。
杨伟甫还提到，前阵子在第三航厦分配进驻时，机场公司以国籍航空优先，并依航线分配
为原则，将转机旅客作为首要考量，就是要让转机旅客可以「少走几步路」，也让国籍航
空公司有机会使用新航厦，在必要时也能互相接应。
和过去在台电的工作相比，杨伟甫说，工作性质相当接近，都是服务大众的「服务业」，
两者都是要面对上千万人，且都是一种可以让用户或旅客过得更好服务的工作。他认为，
心态其实是完全一样的，每天都是开心上班，甚至对於能够在机场工作服务感到荣耀。
组成多元大团队 共创多赢
至於相对较大的挑战，杨伟甫说，桃园机场非仅桃机公司一家，而有240个公民营夥伴及
商家共同提供服务，从CIQS通关、免税店、仓储物流和航空公司，这麽多元组成的大团队
，他尽力能有「多赢」的体会，即便是航空公司，竞争中也要去共创多赢。
虽意料之外来到桃机公司，但对杨伟甫而言，有这样的机缘到机场服务，就要把事情做好
；在机场，每天都遇到不一样的事情，有不同的挑战要学习，面临不同情境，人生就是把
每一天过得充实。
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-201000845.html
心得：
1. 桃机成功抓住了转机生意，成为亚太转运新宠。
2. 桃机要发挥台湾特有的底蕴，和友善的服务。
3. 行李作业对旅客也是最直接的感受，桃机在这方面也正迈向全面自动化、智慧化，让
旅客有轻松快速便捷的启程和终点。
4. 桃机之所以能掌握转机优势，晋身亚太空运枢纽，关键是在从旅客的体验出发。
5. 第三航厦依航线分配为原则，而不按照联盟分配或是航空公司分配为原则，可以让各
家航空公司的转机旅客可以「少走几步路」。
6. 桃机董事长每天都是开心上班。
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1F：推 vshchen: 非专业当上政治酬庸的董事长就变成专家了？ 10/16 21:53
2F：→ vshchen: 真的是人人都可当桃机董事长 10/16 21:53
3F：→ toojooken: 写了这麽多，被Skytrax嫌弃到爆炸的Fast track还是生 10/16 22:01
4F：→ toojooken: 不出来，永远只会拿寰宇跟APEC通道来忽悠。 10/16 22:01
5F：→ KW96: 你们不要太不满，给点暖心的人情味好吗？ 10/16 22:01
6F：推 tndh: 暖机 10/16 22:08
7F：→ sixonze: 暖心？先减少让入境旅客等待行李的时间啦暖什麽心，恶心 10/16 22:11
8F：推 phoenix13: 暖 10/16 22:20
9F：→ wcc960: 等行李等到上火 就是桃机用心良苦的"暖心"(让你热起来) 10/16 22:24
10F：推 zoizupas: 今年九月从杜拜回桃园一下机那个落差感有点像从天堂掉到 10/16 22:40
11F：→ zoizupas: 地狱xd 10/16 22:40
12F：推 TsukimiyaAyu: 台女没办法啦 10/16 22:43
13F：嘘 cityport: 转机客从来都不是桃机的功劳 10/16 22:48
14F：→ chillybreeze: 只会喊暖，没其他专业了 10/16 22:50
15F：嘘 jh961202: 这篇废新闻花多少钱买的 10/16 22:50
16F：嘘 LewisRong: 不用人情味跟暖心 把一航的硬体跟第三跑道弄好就好了 10/16 23:06
17F：嘘 Stan6003: 行李？？？？？？其他的还能唬没怎麽关注的人 10/16 23:10
18F：→ Stan6003: 行李处理速度不是有口皆悲吗 10/16 23:10
19F：→ Stan6003: 成田T1老成那样都没那麽惨 10/16 23:10
20F：→ KW96: 桃机在这方面正迈向全面自动化、智慧化，你各位不要太不满 10/16 23:13
21F：→ KW96: 至於什麽是全面自动化、智慧化，你各位自己去问桃机董事长 10/16 23:16
22F：嘘 whichway: T2 电扶梯....... 10/16 23:35
23F：嘘 yulenfan: 验猪肉烂戏要演多久 10/16 23:39
24F：→ KW96: 如果不验猪肉让你们先排队，行李转盘旁边站得下吗？ 10/16 23:41
25F：推 lucky69: 就没有选票的东西敷衍一下就过去了 10/16 23:49
26F：推 ltw89104: 可以酬庸从台电空降到桃机都不是等闲之辈 跪舔高官讲官 10/16 23:49
27F：→ ltw89104: 话一定都特别在行 10/16 23:49
28F：嘘 MRfridge: 温暖的人情 10/17 00:19
29F：嘘 christiano: 废物桃机公司必嘘 10/17 00:40
30F：嘘 nsb85: 先修好漏水吧 10/17 01:19
31F：嘘 miragejames: 桃机来几篇嘘几篇 10/17 01:20
32F：嘘 yanzistart: 5是在哈罗？假如 T1东南亚转T3 欧美 不用走？ 10/17 01:41
33F：→ KW96: 把长荣/华航/星宇搞到每家都在至少两个航厦， 10/17 01:47
34F：→ KW96: 然後他认为旅客可以「少走几步路」XD 10/17 01:47
35F：嘘 ELAHaWK: 5是在供杀小 10/17 02:22
36F：→ LII1201: 亚太转运新宠是真的还是自己讲的？ 10/17 03:50
37F：嘘 sky781125: 不要闹了 10/17 04:33
38F：→ donkilu: 暖 10/17 04:37
39F：推 Behave: 看推文这边似乎都是在地协作跟同路人，看来需要好好洗涤 10/17 05:58
40F：嘘 Behave: 误推，嘘回 10/17 06:03
41F：推 huangjyuan: 台湾特有的底蕴>人情味 10/17 07:02
42F：→ sixonze: 我见识浅薄，到底全世界除了桃机，有哪个机场在验猪瘟 10/17 07:25
43F：推 js52666: 好的 我们会投给樟宜香港跟仁川 10/17 07:38
44F：嘘 pwseki206: 太暖了，暖到排名越来越烂、越来越令人上火 10/17 07:48
45F：嘘 Beamslee: 改善饮食好吗 太多难吃又贵的餐厅 10/17 07:50
46F：嘘 sj4: 暖 10/17 07:58
47F：→ sj4: 那我投素万那普 10/17 07:59
48F：嘘 saiulbb: 桃园机场的公关预算是不是很多啊？一篇新闻要花多少钱？ 10/17 08:03
49F：→ saiulbb: 高层看到这种新闻都不会害臊，脸皮也是非常有水准呢！ 10/17 08:03
50F：→ abyssa1: 暖 10/17 08:14
51F：→ abyssa1: 我也觉得他说航线分很奇怪 那改机材调度不就一团乱 10/17 08:16
52F：→ abyssa1: 北美东南亚他好像是想放一起啦 但同一架也可能飞日本啊 10/17 08:16
53F：嘘 MarchelKaton: 暖心www我上周从日本回来，等行李时才看到一个阿伯 10/17 08:38
54F：→ MarchelKaton: 急着喊等好久都没行李，车子就要赶不上了 10/17 08:38
55F：→ MarchelKaton: 原来让顾客枯等就是暖心 10/17 08:39
56F：嘘 DaKyu: 写了很多，又好像什麽都没写 10/17 08:42
57F：嘘 CHRush: 世界最烂机场之一桃机 10/17 08:44
58F：推 hmt17: 桃机媲美太平间的灯光 让人觉得暖 10/17 09:03
59F：→ seagate01: 烂到炸 10/17 09:09
60F：嘘 samkiller200: 预算都拿来买新闻了是吗 要不要脸啊 10/17 09:11
61F：嘘 gman1975: 烂到极致的桃机 真的没有客气的...纯嘘烂桃机 烂到底！ 10/17 09:37
62F：→ gman1975: 永远都是酬庸 10/17 09:37
63F：嘘 su9958: 验猪肉保全要消耗多少预算 10/17 09:40
64F：推 sunnylaba: 桃机大概全世界前10机场,倒数的 10/17 09:53
65F：嘘 pegaso: 没有要进步就闭嘴 没人会当你是哑巴 10/17 10:52
66F：嘘 AuroraSkyFox: 桃机排名一直在後退 这些人反而官越做越大 呵呵 10/17 11:30
67F：嘘 skyteam55535: 真的丢脸 10/17 11:56
68F：嘘 abian746: 百年建设 建设百年 10/17 12:12
69F：→ myai3: 先説説看第五点在说什麽？？？ 10/17 15:10
70F：→ mechanic1205: 什麽时候把猪瘟通道清空？ 10/17 15:15
71F：嘘 cheng1990: 享有盛名的机场美食街？？？？？ 10/17 15:32
72F：嘘 tsuyoshi2501: 我不需要狗屁暖心服务，拜托设备跟上亚洲其他一线 10/17 16:21
73F：→ tsuyoshi2501: 机场好吗！ 10/17 16:21
74F：→ KW96: 你各位不要激动，多给桃机一点鼓励好吗 10/17 17:00
75F：→ vancepeng: 台湾一定要保留这种暖心喔 赞赞 10/17 18:05
76F：→ ken2nd: 这咖跟K董挺像 10/17 21:56
77F：→ ken2nd: 可惜他没有星粉近卫队护航 10/17 21:56
78F：嘘 montain: 工商时报的工商时间？ 10/17 22:40
79F：嘘 csfp: 能催眠自己的人真心佩服 10/18 00:19
80F：嘘 toojooken: 猪瘟检疫是党的重要政绩，不能放（明明漏洞一堆但幸存 10/18 00:40
81F：→ toojooken: 者偏差还很灵验） 10/18 00:40
83F：→ pr9558: 佳机场 大家给点铜锂锌不要鞭这麽大力哈哈哈 10/18 00:48
84F：→ LII1201: 那张图的萤幕是坏掉吗…？背景也很没有世界级机场的感觉 10/18 06:01
85F：→ pegaso: 桃机就这品质 这麽多年了 居然还有人有期待 可悲的机场 10/18 06:34
86F：嘘 abeliangroup: 继续验猪瘟 10/18 12:15
87F：→ samkiller200: 暖心服务是粗暴的翻手提行李和外语能力差的保全吼 10/18 14:22
88F：→ samkiller200: 国外旅客吗 10/18 14:22
89F：推 weyward: 崩溃仔真的好多 好好笑 10/18 18:02
90F：嘘 pt2233: 哈哈哈哈哈 10/18 19:51
91F：→ en5421: 头真的痛 10/18 23:19
92F：推 rmp4jo6: 民进党酬庸第一名 10/19 01:29
93F：嘘 ummmmmji: 呕呕呕呕 十年不变 10/26 16:35
94F：嘘 t340081231: 转机什麽时候变成桃机的功劳了？然後那个垃圾验猪瘟到 10/28 01:46
95F：→ t340081231: 底要作秀多久？ 10/28 01:46