去年11月的时候因为工作需要有一趟BA的航班飞PVG-LHR 本来觉得只是单纯一趟航班 没想到开启我跟BA快整整一年三阶段的缠斗 推荐网站:搞懂EU261/UK261 https://www.flyasia.co/2023/09/15/eu261/ 推荐网站:Airhelp https://www.airhelp.com/en/ 1. Round 1 - 小胜 当时航班从LHR过来时已经晚点 据说是飞机零件问题(关键一) 结果到PVG後快速地整装要出发 飞机都滑到跑道了居然就在跑道停了3-4个小时(关键二) 最後又宣布飞不成 但也已经晚上了 这里感谢我座位旁邻居 他跟我说记得去申请EU261 这个建议开启我一年的BA缠斗 BA做事也有点随便 把大家安置到Hotel去 只说原班机预定後天飞 结果搞笑的是因为我是转机航班 其实我被安置到下一班LH飞 扯的是居然完全没有通知连简讯都没有 机组也完全没人说 这是要我通灵吗 等到我第二天到了机场柜台拿班机取消证明(非常重要!!!) 柜台机组才很困惑说:你被安排昨天晚一点的LH飞(怒!!!!) 因为是要出差 我最後自己reschedule其他航班飞去 回程就开启跟BA claim的过程 我在研究完一些文章之後非常有信心我应该符合UK261的条款 有几样东西要准备好 (UK261是英国脱欧後照搬EU261的条款 内容据说几乎一样) 1. 官方延误/取消证明:要写明延误或取消多久、乘客讯息等 2. 要申请补贴的项目与单据 A. Reschedule的机票差额: 毕竟是当天买的 通常会比较贵 舱等不要自己乱升舱 B. 来回机场交通与住宿: 即使是电子路线图，只要有价钱等就可以 C. 合理的餐饮等支出: 这里要小心，如果航空公司有安排很可能不补贴 详细的细节可以去参考一开始附的那篇文章 但是你要是以为BA那麽容易打发 你就错了 FB甚至有BA的claim群 一堆灾情 你就知道BA在这件事上有多麽身经百战了 在写信去後 不到一个月 right to re-route、right to care很爽快地就下来了 这里我犯了一个小错 这两部分下来後 BA很快速地问你帐号想要解决掉 我那时以为这跟主战场(compensation, ￡520) 是一起的 这让我沉浸在BA真是一家豪爽的航空公司 就把帐号给出去了 但运气好的是 我并没有在邮件中有任何"AGREE"字样 (这里超级重要 说一百遍 千万别随便在邮件中Agree/confirm) 结果BA就把那两部分转过来了 金额不大也就300 usd不到 第一回合就以我小胜告终 2. Round 2 - 技术性败阵 第二阶段BA开始了它声明卓越的乌贼战术 并且从头到尾贯彻 当我在一个月後左等右等没有消息後 我又写了一封信去问￡520这部分 大约又过了3-4周 还是没有消息 我就决定找Agent合作了 这里我真的挺推荐airhelp(过程都确保你被follow-up到) 说起来也奇怪 不知道是BA发现我来真的还是巧合 在我跟airhelp file the case - confirm the case後 居然没多久就收到BA的回信 跟我说有一些疑问要厘清 开始了鬼打墙战术 Q:我们已经转帐补偿了，你指的是什麽呢 A:可是没有￡520这部分喔 Q:我们的航班是因为天气因素 A:可是你们的取消证明不是这麽说的，而且你们来程已经因为机件问题延误了 Q:....... A:............. 在BA发现我证据留得很齐全之後，BA终於决定使出绝招 - 诈降 发来了一封信说 经过评估我符合UK261的资格 可以做出赔偿 请我上网填表格 你要是以为他们那麽容易屈服你就太小看BA了 我上他们提供的网站把银行帐户信息都填完之後.......... BA居然发来通知说: 欸 先生 因为你的帐户不是欧元/英镑帐户 我们无法确定是乘机人本人喔 请你联系我们客服单位或是填附件的表提出身分证明 超级靠北 我心中在os 那你前一笔不到$300那笔是打给鬼喔 好 我当下认命了 虽然故意刁难 我就跟你耗 但是......传说中的表格哩? 我只好去BA网站回复那封信说没有表格喔 可能寄丢了麻烦再寄一次 BA客服非常客气的致歉并且回复内容一样的信说 麻烦请你填了表格寄回 Again.....传说中的表格哩? 我又去回复那封信 说没有表格喔 可能寄丢了麻烦再寄一次 BA客服非常客气回复内容一样的信说 麻烦请你填了表格寄回 Once Again.....传说中的表格哩? 就这样来回居然4次 我都怀疑我在跟AI对话了 有够鬼打墙 在第4次後 我终於反映过来 这不正是传说中的缓兵之计 BA根本故意在鬼打墙 因为完全没正常联系的管道 这时已经有点想放弃了 3. Round 3 - Airhelp强力支援下逆转 就在我打算放弃时 Airhelp来信了 说要帮我推进case 因为我已经放弃跟BA的互动 就死马当活马医 全部放手交给Airhelp 一开始Airhelp预估是收到赔偿金的30% 在Airhelp介入时 已经是今年4月了 Airhelp处理的效率其实很慢 但是它都会跟你更新进度 当Airhelp跟BA互动时 BA大打马虎眼 说已经理赔完毕等等 Airhelp还跑来问我 确保我没有背刺它 BA又说之前那部份我已经confirm了 然後我还要跟Airhelp说他没经过我confirm就直接把钱转进来 我"没有"confirm 想来BA也拿不出证据又说案子已经结案 我又要跟Airhelp说我也没有confirm过案子结案 总之不停不停在鬼打墙 我就把前因後果跟Airhelp说 说只有赔了right to care , right to reschedule 来回了几次我跟Airhelp说BA坚持这根本没意义 拿出转帐证明就可以知道谁在唬烂了 至此Airhelp信我 并且把案子直接进入诉讼阶段了 这中间其实很省事 就是等 Airhelp会跟你更新进度 终於在上周Airhelp发信说它们打赢诉讼(我其实有点怀疑那麽小的事真的进到诉讼?) 跟我要了帐号扣掉他们的佣金後把余款转过来 大约是50%。 其实当初没预料到会跟BA开启这一年的缠斗 算是技能点数又升一级 还挺推荐这些Agent尤其万一又遇到BA这种难缠的对手 最重要的是遇到这种事要把所有证据都蒐集好 一切就会简单很多 希望对大家在飞英国或欧洲航线时会有帮助 --

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