作者Hans8251 (汉斯)
看板Aviation
标题[票务] 星宇台风前段退费後段保留处理
时间Thu Jul 25 18:48:04 2024
机票：
官网购买的同一笔订位代号
7/24 JX804 TPE-NRT 经济舱
7/30 JX 回程 豪华经济舱
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7/23 前置处理：
7/23 脸书公告 7/24 JX804 取消後，进线星宇客服准备进行改票时，才发现客服已经下班
（对，星宇脸书公告请受影响的旅客联系客服，但公告出来时客服已经下班…），原本计画
改打北美客服，但当时北美还没上班，而且官网的航班动态基本上进不去，同天JX800与802
也还没公告改时提前，因为行程关系必须要12点後的班机才能搭，且当下无法确认星宇是否
能够改同天的班机，只能先买其他航空公司，查票的当下CX,IT 都已经锁票，最後买CI作为
去程的备案，计画明天尽早到机场确认。
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7/24 星宇TPE票务柜台
因为上述状况，7/24抓紧时间中午到机场，先在CI的柜台完成报到後，转往第五柜台旁的星
宇票务柜台，等约20分钟後开始讨论改票方案：
我方主张：星宇取消航班且公告後，客服已下班无法提供改签等相关服务，希望能保留後段
NRT-TPE，并将前段TPE-NRT退费。
第一次柜台人员表示：受限於机票本身规则，要退票的话必须整笔一起退，不能单独只退前
段。
我们理解是台风造成的航班变动，但我们已经另外购票且自行吸收价差，希望能再协调。
第二次柜台人员表示：试着帮我们把整笔退掉，然後另外现场买回程，结果系统按出来：当
下购买单趟比原订单还要贵3000元，当然不可能这样做。
这时候有两位课长出来开始帮我们询问客服（他们说客服才有权限），现场的工作人员似乎
没有权限能给我们肯定的保证，我们在旁边稍微等了约20分钟，其中一位课长告知我们已经
确认可以帮我们保留後段NRT-TPE，同时请我们在航程完成後，再进线客服办理前段TPE-NRT
的退票与选位退费，完成退票协调。
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後记心得：
1.票务柜台的课长告知我们可以退票後，当下只说会帮我们注记在订单中；考量到後段是外
站回台，怕回程时因系统或是其他因素（当下想到的是如果系统认定我们前段No Show，後
段自动做废），导致我们卡在日本机场的话会衍生出更多不必要的麻烦，因此请课长协助开
立今天改票内容的相关证明，最後拿到以下附有注记的取消证明：
https://i.imgur.com/Nm2Mh9E.jpeg
後续也有收到星宇客服中心的确认邮件：
https://i.imgur.com/DXwdQmO.jpeg
2.特别感谢星宇柜台的两位服务人员与协助联络客服的白课长与另一位课长，协助完成改票
事宜，过程非常专业、亲切，感受非常好。
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长期受航空版资讯受益良多，以上资讯回馈给有需要的版友，祝版友们顺飞，登机口前升等
！
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1F：→ th2113: 如果还有计划去东京不如去回整笔一起改票，直接买CI来回就 07/25 19:50
2F：→ th2113: 好，你这样买CI单程不划算 07/25 19:50
3F：推 kei1823: 不一定，他当下买花花的票价通常比当初贵很多， 07/25 20:17
4F：推 vhygdih: 我以前一直觉得航空公司的电话应该就是24小时都能打得通 07/25 21:36
5F：→ vhygdih: ，飞机都在24小时飞了，而且隔壁的，国泰还有美国的航空 07/25 21:36
6F：→ vhygdih: 公司都24小时很久了，直到大概10年前有张机票有问题下班 07/25 21:36
7F：→ vhygdih: 六点打电话给长荣，才发现竟然客服是5:30下班深感不可思 07/25 21:36
8F：→ vhygdih: 议XD，到了2024年竟然还是这样，好歹维持文字客服吧不然A 07/25 21:36
9F：→ vhygdih: pp就跟美国一样什麽都可以自己改，一定要大家在短短的八 07/25 21:36
10F：→ vhygdih: 个小时打到心情烦躁就对了 XD 07/25 21:36
11F：推 crisp0617: 我完全跟你一样状况，结果机场现场完全不帮我保留後段 07/25 21:40
12F：→ crisp0617: 票= = 07/25 21:40
13F：→ pippen2002: 无言 07/25 22:55
14F：推 rita8296: 谢谢分享 07/25 22:56
15F：→ fuzzycool: 谢谢分享 07/25 23:51
16F：推 TsukimiyaAyu: 中国(大中华)最佳航司 07/26 00:13
17F：推 flywater: 请问你退前段的价格怎麽算的 机票只搭一半退票通常都是 07/26 05:26
18F：→ flywater: 来回票价扣一段的单程票价再扣退票手续费 所以会剩下很 07/26 05:26
19F：→ flywater: 少 你是有额外的处理吗 07/26 05:26
20F：→ Hans8251: 由於行程还没结束，要等到行程完成後才会知道最後他们 07/26 11:08
21F：→ Hans8251: 是怎麽算的，手续费的部分应该是会豁免，这个部分等到 07/26 11:08
22F：→ Hans8251: 金额下来再回报给大家 07/26 11:08
23F：推 paselalps: 想知道最後退多少% 07/26 12:40
24F：推 myhappiness: 如果退很少 那不就白忙一场 07/26 18:28
25F：→ Hans8251: 自行回一下，查了电子机票後 TPE JX TYO150.77JX ROE32 07/26 18:55
26F：→ Hans8251: .087316 加上台湾的机场税应该要退5300 左右 07/26 18:55