VIP人在冏途! 东航气候因素转降兰州 再起飞时把贵宾室4乘客给漏了 Newtalk新闻 2024-07-08 近日，「飞机起飞 4 名贵宾室旅客被遗忘机场」话题冲上微博热搜。7 日，涉事旅客 @长? 少侠TOK 发布微博再次回应此事，其表示已於 6 日 21 时许收到来自「中国东方航空服务? 理部」的书面道歉函，整件事情有了初步的解决。 有网友 4 日在社群平台发文称，当日由上海飞往青海西宁的上海航空 ( 现母公司为东方航 空 ) FM 9273 航班因天气原因备降甘肃兰州，重新起飞时竟然遗漏了在贵宾休息室等待的 4 名旅客。经过协商，最後 4 名旅客只能共同搭乘一辆叫车抵达了西宁。 被遗忘的旅客段先生称，14 时 42 分备降兰州中川机场後，他先是坐在飞机里等待了大约? 小时，又被告知只能带着自己的行李下机等待。 由於段先生是航司白金卡用户，登记完座位资料後，前台工作人员便告诉他在贵宾休息室安 心休息等待重新起飞的消息即可。 期间，段先生还不忘在相关航空 APP 上每隔 10 分钟就刷新动态。 17 时 50 分左右，段? 生询问了休息室前台台人员航班状况，前台人员依然表示放心等待通知即可。 到了 18 时 24 分，段先生突然接到电话，工作人员询问段先生是否弃乘，得知其仍在休息 室後让他前往前台。前台人员告诉段先生航班已於 17 时左右起飞，16 时 40 分左右飞机? 门就已经关闭。 段先生说，包括他在内休息室一共有 4 名旅客就这样被航班「遗漏」了。在与工作人员的? 一步沟通中，段先生得知，候机大厅其实是有登机广播的，由於有旅客弃乘，他们 4 名旅? 也被认为弃乘了。段先生向记者提供了一段工作人员 18 时 24 分给他拨打电话的录音。 「休息室根本听不到广播，是工作人员让我放心的，而且别人弃乘怎麽能代表我们弃乘？我 乘坐的是公务舱，公务舱乘坐的人很少，少了一个人也没有人确认，我就这样被遗忘了。发 现航班已经起飞。 段先生等人向工作人员多次要求之下，19 时左右，段先生等 4 人总算挤上一辆叫车出发了 ，最後在 22 时左右抵达西宁。段先生称，这时他才能吃上一口饭，同时拨打客服热线进行 了投诉。 「从被飞机遗漏到我投诉，没有工作人员联系我们表达歉意，也没有人解释航司内部流程到 底出了什麽问题。内部资讯不一致，资讯同步不到位，擅自帮旅客做决定等等，我们都需要 一个明确答覆。 公开资料显示，上海航空有限公司为中国东方航空集团成员。段先生提供了一段 4 日 22 ? 50 分他拨打东方航空向客服投诉的录音。录音显示，他详细讲述了整个过程，并提出了质 疑，一名女性回应称她已记录，并将由专人处理回馈。 社交平台另一位亲历网友发布的文章内容与段先生所述基本一致，记者试图联系该网友但未 获回复。航旅纵横显示，FM9273 航班於 11 时 15 分从上海起飞，14 时 42 分备降兰州， 18 时 46 分重新起飞，19 时 10 分抵达西宁。 新闻来源：https://newtalk.tw/news/view/2024-07-08/927137 虽然两天了但刚刚看到还是觉得过於抽象 本来以为又是抖音段子结果居然不是… 去看了一下事主的微博 四个人似乎都是东航白金卡（最高阶会员） 但因为四个人都没有托运行李，加上有其他乘客放弃前往目的地，这是国内航班，种种因素 重叠才导致这结果 也再次应证了起司理论，一堆巧合叠加起来就变成一次事件 至於为什麽会四个人挤一台包车 听说是备降地的员工发现出事想自己平息才没请示自己叫车 坐在後座中间的老板也是够委屈了 https://i.imgur.com/rWlQbKj.jpeg ---- Sent from BePTT on my iPhone 13 Pro Max --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.164.173.55 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Aviation/M.1720582544.A.371.html ※ 编辑: as981134 (1.164.173.55 台湾), 07/10/2024 11:38:13 https://i.imgur.com/paCZjKW.jpeg 根据事主的文，东航蛮有诚意的，隔天就飞去找事主道歉并调查，目前所有人也都和解了， 反正人有到目的地，东航诚意也够其实也不用死追到底。 ※ 编辑: as981134 (223.136.185.77 台湾), 07/10/2024 16:05:21