作者th2113 (Hao)
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标题[新闻] 班机故障延误21小时！旅客怒揭「丢包实
时间Tue Mar 12 12:59:45 2024
[媒体名称] 三立新闻网
[新闻日期] 2024/3/12
[网址] https://reurl.cc/E4lLkv
[内文]
有旅客控诉，前往泰国自由行，回程搭乘长荣航空却遇上「机械故障」，一行人被困在机
场8小时，结果泰国籍地勤态度却相当被动，打给台湾客服也一问三不知，一行人感到「
被丢包」。对此，长荣航空回应，对於此次延误造成旅客不便，深感歉意。
根据《壹苹新闻网》报导，彰化县一对情侣以每人3万3500元购买「长荣航空＋四星酒店
」套装组合，2月15日至19日至泰国自由行，岂料回程自素万那普机场搭11：30（泰国时
间以下亦同）的班机返台，竟遇上飞机「机械故障」，旅客都被请下飞机。
王姓女子投诉，事发当时长荣从头到尾未派人出面说明，旅客一个一个去问泰国籍地勤，
才得知今天修不好，会安排入住饭店、班机改隔天清早六点等资讯，令王女气愤直呼「这
也太被动了吧！」到了下午15:25，一行人领行李再次入境泰国，准备搭小巴，却慢了一
步，只能眼睁睁看着车子离去。
这时地勤依旧被动式回答，王女受不了，拿起手机请地勤协助告知饭店位置，想自己搭计
程车过去，「但地勤却连Google都懒得按，也不清楚再次接驳的时间，转身就离去，把一
堆人丢包欸，扯爆！」王女说，现场出口处没有座位区，一群人不敢远离，就怕错过接驳
车，还目送同班机的空姐有说有笑地拉行李经过，依旧未主动关切。
即便打越洋电话向长荣台湾客服求助，通话13分钟，对方却一问三不知，甚至建议mail至
官网「旅客意见」比较快，令王女感到相当傻眼，直到打去外交部驻泰办事处反映，官员
积极联系，长荣这才派泰国籍经理於傍晚6时许带着饮料与饼乾到场致歉，众人搭接驳车
回到饭店时，已经晚上8点多。结果隔日搭机又再出问题，几番折腾後，才平安抵达台湾
，王女不满，发生严重的班机故障事件，航空公司的处理态度却不是很周延。
对此，长荣航空回应，由於机械因素，台北配送零件至曼谷更换，使航班延误21小时，获
悉航班延误的第一时间，即尽最大努力安排旅客住宿及餐饮等相关事宜，由於退关、接驳
及住宿均需要有序作业，无法让300多位旅客同一时间离开机场，致使部分旅客需等候较
长时间；等候期间，长荣航空也尽最大努力安抚旅客并提供饮料，并对於此次延误造成旅
客不便，深感歉意。
[心得] 长荣BKK那麽多班没办法转签吗?
不过300多位看起来载客率很满，应该是没什麽空间转签
班机故障延误本来就不是空服要去处理，人家没去关心你也很正常
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※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Aviation/M.1710219588.A.AB6.html
1F：推 crooked: 什麽都要人家关心？好好笑 XDDD 03/12 13:14
2F：→ yitsu: 路过的空服员会知道你在等接驳车吗?? 03/12 13:15
3F：→ JackLee5566: 下飞机就是地勤的事情了 空服能干嘛 03/12 13:34
4F：→ viva168: 1楼觉得这样子处理很周延吗？ 03/12 13:38
5F：推 ahodes: 类似事件本板只接受婊星宇. 03/12 13:52
6F：推 hhhomerun: 鸟鸟，发个睡袋安抚客人不会吗 03/12 13:52
7F：推 weijinsusu: 对啊，之前长荣在温哥华连睡袋都没发，全在侯机室过夜 03/12 14:11
8F：→ weijinsusu: 也没事 03/12 14:11
9F：推 homoz: 好鸟 建议以後不要再搭长荣了 03/12 14:22
10F：推 lucifero: 真的太扯爆 王女应该发誓不再搭长荣 03/12 14:51
11F：推 tndh: 有饭店住还嫌？ 03/12 14:54
12F：→ tndh: 建议以後还是国旅就好了 出国太扯了 03/12 14:55
13F：推 d3571432: 赶快赶快 不要再搭了员工都没位子 03/12 16:39
14F：推 lukelin15: 巨婴 03/12 17:02
15F：推 mumuwei: 巨婴还是不要出国好了 拜托拒搭 03/12 17:23
16F：推 js52666: 不然你要领精品睡袋躺候机室？？？ 03/12 18:56
17F：→ tomohao: 我也不太懂要空服关心干嘛XD真的劝大家不要再买长荣了 03/12 19:42
18F：推 ahodes: 是真的,就当学一次教训. 03/12 21:02
19F：推 JoeBurrow09: 笑死 不然你要被拉行李吗 03/12 21:31
20F：推 linbryan: 其实应该效法车版,拒买国产.发起拒搭长荣/华航/星宇 03/12 21:35
21F：推 Daniel104: 这样也要打给驻泰办事处，出国旅游都不能承担风险，真 03/12 21:47
22F：→ Daniel104: 够巨婴。 03/12 21:47
23F：推 crooked: 台湾恶心巨婴真的超多，什麽都要人家弄好 03/12 22:05
24F：推 xylophone135: 笑死护卫队出动了 03/13 00:33
25F：推 yoshilin: 看来就地勤没来关心的样子 03/13 09:13
26F：嘘 oldman315: 护卫队出动了 好恶心 03/13 09:16
27F：嘘 konigiwar: 恶心护卫队 03/13 10:05
28F：推 zapzone: -班机延误 一线根本不会知道啊 即使知道上面也不会要一线 03/13 10:57
29F：→ zapzone: 照实说啦 长X就粪 03/13 10:57
30F：→ ingridlyon: 关空服屁事 台湾低端一堆没常识的还爱乱喷 03/13 13:50
31F：推 tndh: 2人机加酒7万耶 好赚喔 哈哈 03/13 14:07
32F：嘘 yamacha: 空服真是没有铜锂锌 应该要哭着送行才对 03/13 15:04
33F：嘘 zzzz8931: 关空服员什麽事 03/13 16:12
34F：推 orangel: 台湾服务太好，出国才发现现实吧 03/14 07:42
35F：推 jaychou421: 都已经年後了，自由行住4晚四星+坐长荣， 一人要3万 03/14 14:08
36F：→ jaychou421: 5，觉得好贵，不过怎麽没抱怨卖自由行的旅行社呢？ 03/14 14:08
37F：嘘 griffick: 恶心巨婴 要不要长荣董事长打电话跟你道歉？ 03/15 11:43
38F：推 duckhuai: 打给驻泰办事处真的有够巨婴 XDD 03/24 16:00