作者milkpa (风中狂歌的傻子JIOPNJKOP)
看板Aviation
标题Fw: [游记] ANA外国人优惠机票退票（札幌-女满别）
时间Thu Feb 15 22:50:42 2024
※ [本文转录自 Japan_Travel 看板 #1bpYGGyl ]
作者: milkpa (风中狂歌的傻子JIOPNJKOP) 看板: Japan_Travel
标题: [游记] ANA外国人优惠机票退票（札幌-女满别）
时间: Thu Feb 15 22:47:42 2024
造访日期：2024/2/4
这次是分享希望大家不会用的的经验，而且也不太算官方资讯
因此不以「资讯」分类，并穿插部分旅游资讯，故以游记区分，要看结论请End
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本次是在年假正式开始前出游，2/1到新千岁机场後先去函馆，再回支笏湖看冰涛祭
接着2/4搭旅馆接驳车去新千岁机场预计往北见，因此事先预约了ANA NH4865
SPK-MMB的机票，当天天候良好没有暴风雪，也顺利的进到gate前等待14:20的飞机
结果在登机前两分钟，地勤走出柜台，想说要搭巴士去登机了，不料看板登登两声
在Remark处出现"Canceled"，这时只有三条线可以形容，因为地勤只有简单用麦克风
说明因机材问题无法执飞，班机取消，退票很简单如何如何，接着就带整团人退关领行李
然後，就没有然後了，地勤就直接消失，因为实在是一头雾水，只好先问旁边无关的地勤
她表示要去柜台办理票务事宜，所以一行人又回到国内线入口，但是因为刚好周日
人潮非常的多，随手拉了一位ANA地勤询问退票，他表示不用当天处理没关系
因此决定先继续行程，毕竟从札幌要去北见实在不是短程，
机场的巴士基本上已经没位置了，因此决定先坐机场线去札幌，接着换紫丁香去旭川
在旭川换乘特急大雪，这样至少可以八点左右到达北见，在车上打了个电话给旅馆说明
对方表示没问题，多晚到都没问题（谢谢DormmyInn北见），然後又打了个电话
给预约的餐厅，原本预约17：30当然不可能到，不过餐厅也愿意直接改预约到八点
（谢谢味觉园银座店，味觉园只有这家是吃到饱的），至少当天行程算解决了
两天後（2/6）在网走看完超棒的流冰後，顺利搭上JAL JL2714 MMB-CTS回到新千岁
这天国内线排队人潮就少一些，总之询问退票事宜，对方查询表示电子机票在柜台
无法处理，需要在原购票系统处理（後面会说明），总之问了一堆人跟打了一堆电话後
还是得要我本人跟Call Center进行退票，但因0570的对方付费电话手机（Skype）不能打
只好回到札幌後找电话打，但实在是打不通，因此决定打给东京分公司的付费电话，
终於半小时後通了，但是查询後客服表示 ""因为是外国人身份买优惠国内机票，
因此过内线没有权限处理（<-这就是机场柜台不能处理的原因），必须由国际线处理""
这时终於搞懂处理的逻辑了，也没关系，反正回国日再去机场，但是一问之下窘了
ANA在新千岁没有国际线柜台，因此也无法处理，後来又回到国内线柜台，
给了台湾的客服电话(00801812789)，这时也只好死心回台湾处理，至少有电话了
大年初一一大早九点开始上班就拨号，中间有要求输入会员编号，输入会带入基本资料
放了一个小时终於接通，核对班机资料後终於表示可以进行处理，不过查询资料的
等待时间又是十分钟，最後终於核对完身份等等事务後表示在数个工作天之後会退款到
买票的信用卡，这时漫长的过程终於结束，就是等待退款作业完成了
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(2/23update)2/22已收到退款信件
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结论（给直接End的版友）
1. 外国人优惠机票一般不能退款/变更，但这次是ANA自己的包所以可以退
2. 外国人优惠机票不能由国内线处理，要由国际线处理
3. ANA在新千岁没有国际线柜台
4. 台湾的客服专线(00801812789)仍然只有英/日语服务，请依需求选择
5. 这个资讯不要用到最好
希望大家出游都顺利愉快哦～
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 59.126.195.199 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1708008464.A.F2F.html
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
※ 转录者: milkpa (59.126.195.199 台湾), 02/15/2024 22:50:42
※ 编辑: milkpa (59.126.195.199 台湾), 02/15/2024 22:54:46
1F：推 rita8296: 感谢分享 02/15 23:03
2F：推 soren55200: 感谢分享经验，很实用! 02/15 23:34
3F：推 lianpig5566: 帮补充 JAL的外国人优惠 日本国内客服也不能处理 要 02/15 23:37
4F：→ lianpig5566: 由国际客服处理 (上次是在日本Skype回台湾) 02/15 23:37
5F：推 batike: JEP改退票真的很麻烦 同样航班取消airdo可以直接网路改班 02/16 00:51
6F：→ batike: airdo同样是外国人优惠票价 02/16 00:53
7F：推 hsin1106: 感谢分享 02/16 01:07
8F：推 r557844689: 推 02/16 01:26
9F：推 meatballisme: ANA台湾中文客服02-2521-1989，处理网站没办法修改 02/16 08:36
10F：→ meatballisme: 的里程票行程更改或资料修改之类都可以，客服效率不 02/16 08:36
11F：→ meatballisme: 错跟很友善。然後ANA JAL的外国人优惠票在网路报到 02/16 08:36
12F：→ meatballisme: 或者查询纪录之类都是挂在国际线下面，这点第一次订 02/16 08:36
13F：→ meatballisme: 时真的也是混淆很久，那时还以为订票失败怎麽查不到 02/16 08:36
14F：→ meatballisme: 纪录差点要重订... 02/16 08:36
15F：→ milkpa: 感谢资讯 02/16 09:55
16F：→ milkpa: 谢楼上提供中文客服资讯 02/16 09:56
17F：推 JLurker: 希望不会用到+1 但看在外国人优惠票很便宜的份上 02/16 18:50
18F：→ JLurker: 我也会放弃在日本处理这件事...直接等回台湾再打客服Orz. 02/16 18:51
19F：推 cxiii: JAL可以在网站申请 02/16 19:07
20F：推 JCC: ANA台北最近态度好像比较好 02/16 23:36
21F：推 Metro123Star: 怎麽会这样分本国人跟外国人的客服XD 02/17 02:07
22F：推 lianpig5566: 我那次是已经线上报到了，但临时因大雪取消，只能透 02/17 02:12
23F：→ lianpig5566: 过客服取消，还好JAL打电话也算方便 02/17 02:12
24F：推 bibichiu: 感谢分享 02/17 20:18
25F：推 ecl502361: 感谢分享 02/18 12:23
26F：→ milkpa: 2/22已收到退款信件~ 02/23 09:50
※ 编辑: milkpa (60.249.80.199 不明), 02/23/2024 09:51:15