作者viola0527 (Vi)
看板Aviation
标题[问题] 虎航把全新行李箱摔坏坚持不赔偿
时间Wed Sep 27 21:37:21 2023
各位版友大家好~
我8月底的时候搭乘虎航回台湾，
领取托运行李的时候看到我的行李箱少了一个轮子，
很明显是虎航摔坏的，
因为我在国外的旅程都使用得好好的。
https://imgur.com/a/IgeVoFR
当下有立即到虎航柜台处理，
他们记录了一下，
写了一张单子给我，
叫我把单子和行李箱照片寄到他们的赔偿部门信箱。
之後收到的回覆是他们不赔偿，
接着我线上问台湾客服，
他们也坚持不赔偿(说网站有写轮子不赔偿)
想请问各位有遇到类似情况吗?
还有其他申诉管道吗?
可以怎麽处理呢?
还是大家就自认倒楣就算了?
再麻烦请有经验的版友回覆喔~
感谢大家
我的是旅狐新的行李箱
就这样被虎航摔坏了...
为什麽弄坏客人东西还可以理直气壮不赔偿呢?
(没有保行李险的习惯，以後会记得要保Q _Q)
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.34.90.24 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Aviation/M.1695821843.A.B1B.html
1F：推 nus8384: 平价航空，平价服务！ 09/27 21:39
2F：推 mike7689: 不会赔 09/27 21:42
3F：→ mike7689: 航空公司不会理你 09/27 21:42
4F：推 ptt246: 6月搭国泰也坏一颗，货运隔天就来收了 09/27 21:43
5F：→ abyssa1: 新的Rimowa整个压到凹进去也摸摸鼻子认了 09/27 21:44
6F：→ abyssa1: 保险？不用浪费钱吧 09/27 21:44
7F：→ marijuana: 行李箱就是消耗品，只是刚好坏在虎航上 09/27 21:55
8F：推 callling: 在民法上好像可以要求回复原状，要不要跟消保官申诉看 09/27 21:58
9F：→ callling: 看 09/27 21:58
11F：→ weijinsusu: 外面附件的都不赔 09/27 21:59
12F：嘘 nozomi9: 你怎麽证明是虎航摔坏的 不是机场地勤摔坏的？ 又如何证 09/27 22:13
13F：→ nozomi9: 明是「摔」的？ 09/27 22:13
14F：→ passenger10: 人家有写 所以你节哀吧 09/27 22:25
15F：推 CMOMP: 旅游不便险，已经把行李箱理赔拿掉了 www 09/27 22:26
16F：推 Dimitre: 怎麽证明是虎航摔的 你只是推论而已吧 09/27 22:31
17F：嘘 kevabc1: 不好意思 但是你无法证明是虎航摔的 09/27 22:32
18F：推 Lizardon: 廉航 09/27 22:39
19F：推 Herodotus: 有个疑问，这个案子行李箱有经手的就是航空公司地勤跟 09/27 22:41
20F：→ Herodotus: 机场地勤吧？假设在行李箱能赔偿的前提之下，可以首先 09/27 22:41
21F：→ Herodotus: 不管责任归属，然後旅客的单一窗口只面对航空公司就好 09/27 22:41
22F：→ Herodotus: 了吗？比如说是机场人员摔坏的，旅客先请航空公司代位 09/27 22:41
23F：→ Herodotus: 求偿，然後航空公司再向地勤求偿之类的。 09/27 22:41
24F：嘘 GilGalad: 想太多 它为什麽要帮你代位求偿 吃饱撑着给自己找麻烦吗 09/27 22:46
25F：嘘 dbdudsorj: 航空公司为什麽要当你的单一窗口 09/27 22:57
26F：推 d3571432: 也可能是行李分拣系统弄坏的 但我觉得你之後应该还是会 09/27 23:13
27F：→ d3571432: 搭虎航啦ㄏㄏ 09/27 23:13
28F：→ Ballack9613: 蛮好奇要怎麽确知明显是虎航弄坏的 09/27 23:17
29F：推 homoz: 不太懂为什麽楼上各位都要原po证明是虎航摔坏的 原po就是 09/27 23:21
30F：→ homoz: 搭虎航不是吗 也当下立刻去柜台反应了 不然还能是谁呢QQ 09/27 23:21
31F：→ homoz: 还是各位是指她领到行李之後先敲爆轮子再去柜台敲诈？ 09/27 23:21
32F：→ Ballack9613: 行李分拣系统又不归航空公司管… 09/27 23:23
33F：→ Ballack9613: 谁弄坏的找谁ok啊 但不确知谁弄坏就找航空公司 逻辑 09/27 23:24
34F：→ Ballack9613: ？ 09/27 23:24
35F：推 homoz: 但虎航收下了旅客的行李 不就应该要负责完整的把行李交还 09/27 23:30
36F：→ homoz: 给旅客吗（先不论轮子是否在赔偿条款内）行李分拣系统也是 09/27 23:30
37F：→ homoz: 虎航选择使用来运送行李的方式 他们不就该为自己选择的方 09/27 23:30
38F：→ homoz: 式负责吗 退一步来说 今天不确定是分检系统或虎航摔坏 虎 09/27 23:30
39F：→ homoz: 航也应该负起责任调查这件事？如果所有损坏都可以推给行李 09/27 23:30
40F：→ homoz: 分拣系统的话 我想以後没有任何一家航空公司需要赔偿了吧 09/27 23:30
41F：→ homoz: … 09/27 23:30
42F：→ Ballack9613: 上面有人贴运送约款了 可以参考一下 09/27 23:35
43F：推 Kazamatsuri: 之前的确有听同事说有些航空对於某些「问题」不太会 09/27 23:35
44F：→ Kazamatsuri: 处理 不过这次我客人搭国航回来轮子摔坏一个 华航倒 09/27 23:35
45F：→ Kazamatsuri: 是很阿杀力的换一个更大一点的新行李箱给她 XD 09/27 23:36
46F：推 Ballack9613: 先不论运送约款？ 看起来虎航就是主张运送约款啊 09/27 23:37
47F：推 Ballack9613: 花 球都有听过拿行李箱出来给旅客换 但虎航就主张自 09/27 23:39
48F：→ Ballack9613: 己的权利不想负责 也没啥错吧 09/27 23:39
49F：推 techih: 他们的运送条款如果是这样 可以选择不搭 或是不托运 09/28 00:03
50F：推 dekirin: 去搭精品航空就不会有这问题了 09/28 00:03
51F：→ nozomi9: @homoz 你看看原po的标题，会不会太武断了一点？虎航「 09/28 00:11
52F：→ nozomi9: 把」全新行李箱「摔」坏坚持不赔偿！讲得好像真的亲眼看 09/28 00:11
53F：→ nozomi9: 到虎航摔他行李箱一样 09/28 00:11
54F：嘘 nozomi9: 在抢票的时候有先看过运送条款了吗？买票搭乘不就代表同 09/28 00:13
55F：→ nozomi9: 意人家的条款，现在反过头来指责航空公司不赔偿？逻辑？ 09/28 00:13
56F：→ nozomi9: 你是不是只差没po爆料公社外加找记者民代出来痛批要政府 09/28 00:13
57F：→ nozomi9: 出来协调业者赔偿 09/28 00:13
58F：→ Wampire: 好奇前几楼坚持一定要是虎航弄坏是什麽意思，虎航是个法 09/28 00:43
59F：→ Wampire: 人没有实体难道会弄坏东西？ 虎航委托别人地勤/行李业务 09/28 00:43
60F：→ Wampire: ，那这一整段有问题以旅客的立场质疑有什麽问题吗？ 旅 09/28 00:43
61F：→ Wampire: 客的确是把东西交给虎航再拿回来就坏了啊 难道要跟着行 09/28 00:43
62F：→ Wampire: 李指出是哪一位员工把东西弄坏？ 09/28 00:43
63F：嘘 a880338: 网站真的有写轮子不赔偿阿 09/28 00:47
64F：推 AuroraSky: 但是虎航已经把行李运输条款写在前面，旅客也同意该条 09/28 00:50
65F：→ AuroraSky: 款了，同意条款再喊条款不合理，其实站不大住脚。 09/28 00:50
66F：推 elsasa5566: 虎航条款有写 下次记得保保险（或换一间搭 09/28 01:00
67F：推 Ballack9613: 虎航已拒赔 前面一堆网友也点出问题了 要继续坚持虎 09/28 01:07
68F：→ Ballack9613: 航该跳出来负责也没关系啊 相信自己想相信的 人生开 09/28 01:07
69F：→ Ballack9613: 心就好 一口气吞不下去想采取权利救济也很好 让公正 09/28 01:07
70F：→ Ballack9613: 机关认证看看 下次买机票就会知道了 09/28 01:07
71F：→ fman: 原PO都同意条款了，事後发生免责行为才想赔偿，其实就是凹了 09/28 01:14
72F：→ fman: 那找谁来都站不住脚，下次别买虎航就是，如果未来还会买，就 09/28 01:15
73F：→ fman: 先有心理准备有同样状况吧 PS.我也觉得标题太耸动了 09/28 01:15
74F：推 GeoLuke0726: 贫民航空 贫穷服务 09/28 01:52
75F：嘘 HMKRL: 网站的不负责轮子都贴出来了当然不鸟你啊 在意消耗品坏掉本 09/28 03:11
76F：→ HMKRL: 来就不该买虎航票 买了就是你同意这条款… 09/28 03:11
77F：推 ken2nd: 推文也太奴.明显不合理的条款 09/28 06:02
78F：→ ken2nd: 支持原po申诉消保官 09/28 06:02
79F：推 xvited945: 我觉得原po标题不是重点，重点是便宜航空公司的条款本 09/28 06:25
80F：→ xvited945: 来就一堆陷阱，行李箱运输过程中损坏正常来说都会赔的 09/28 06:25
81F：→ xvited945: ，所以我从来不搭廉价航空，或自称平价航空的廉价航空 09/28 06:25
83F：推 timmy1217: 建议提告 让法官决定奴不奴 09/28 06:34
84F：→ sammy98: 看起来要先证明 虎航用错误的方式运送行李 不然这类都是 09/28 06:37
85F：→ sammy98: 原保险可以处理的 要打官司不然请律师试试看 09/28 06:37
86F：→ imissyul: 廉航 就是这样 09/28 06:38
87F：→ sammy98: 请律师 上法院证明自己不是网友说的 这麽奴 09/28 06:38
88F：→ Wampire: 某楼是不是误会了什麽，虎航搬出条款不就证实这的确是虎 09/28 06:47
89F：→ Wampire: 航需要代位处理的事情，所以虎航写明不负责要旅客同意， 09/28 06:47
90F：→ Wampire: 那前面一堆在高潮*请证明是虎航做的*人是在搞笑？ 09/28 06:47
91F：推 xvited945: 这件案件我认为虎航免赔，毕竟已经有霸王条款的存在， 09/28 06:49
92F：→ xvited945: 但楼上的法律观念我还是要纠正一下，损害赔偿的「损害 09/28 06:49
93F：→ xvited945: 」不见得要来自「错误」的方式，而是有「因果关系」即 09/28 06:49
94F：→ xvited945: 可，建议可以去翻一下民法总则的书籍，不要光用Googl 09/28 06:49
95F：→ xvited945: e来的简短文字理解相关概念 09/28 06:49
96F：推 sammy98: 喔 所以建议上法院 证明自己不奴 09/28 06:50
97F：→ sammy98: 不google 不然花钱请律师写写诉状啊 09/28 06:51
98F：推 xvited945: 你没搞懂我在说什麽，这案件我觉得根本不用上法院，契 09/28 06:55
99F：→ xvited945: 约是这样订，除非违反法律或善良风俗才会无效，我指出 09/28 06:55
100F：→ xvited945: 的只是你的法律认知有点没那麽正确，别走心啦 09/28 06:55
101F：→ cityport: 机票包含机场使用费，那怎麽不去找机场吵赔偿 09/28 06:55
102F：→ cityport: 支持提告，让律师费教你买东西前要看完契约条款 09/28 06:59
103F：→ Ballack9613: 我也觉得推文争半天不如去翻一下民总民诉 09/28 07:01
104F：→ Ballack9613: 具备一点生活法律常识才不会来这边推文争一些早有明 09/28 07:04
105F：→ Ballack9613: 文规定之事 09/28 07:04
106F：→ Ballack9613: （指推文 非指原po 09/28 07:06
107F：推 linbryan: 可根据ptt专家制定法-谁收钱谁负责.向法院控诉.航空公司 09/28 07:39
108F：→ linbryan: 机票代收机场服务税->外国机场地勤摔坏你轮子->航空公司 09/28 07:39
109F：→ linbryan: 负责 09/28 07:39
110F：嘘 kalmia: 谁有空特地去摔 09/28 07:43
111F：→ MarchelKaton: 怎麽会有人觉得虎航得代位处理？www 09/28 07:50
112F：推 summerleaves: 虎航没说自己是廉航 但是表现满像的 09/28 07:59
113F：→ cityport: UA也没说自己是打人航空呀 09/28 08:05
114F：→ ASO100108: 旅狐的箱子是办信用卡送的吧== 09/28 08:30
115F：→ Wampire: 喔 所以大家以後东西坏了都不要控诉原厂 因为东西也不是 09/28 08:45
116F：→ Wampire: 他们做的 现在都马代工 请找代工厂、零件供应商负责 09/28 08:45
117F：→ Ballack9613: 要继续无限上纲也没关系啦 约款就摆在那 乡民也没义 09/28 08:56
118F：→ Ballack9613: 务讲到您能懂 人生开心就好 09/28 08:56
119F：嘘 slygun: 真不错 写在条约里就自己认定有因果关系 怪人真有趣 09/28 09:01
120F：→ Ballack9613: 下次抢票前看一下运送约款比较好 第一线地勤要面对这 09/28 09:14
121F：→ Ballack9613: 些「自以为据理力争」的旅客 真是辛苦 09/28 09:14
122F：→ xvited945: 说实在这是行李组地勤的工作之一，公司付给他们的钱包 09/28 09:18
123F：→ xvited945: 括去跟没看条款的旅客解释这些有的没的，服务业罗 09/28 09:18
124F：推 HMKRL: 整个破掉之类的来争很合理，但轮子坏掉真的是很正常的事情 09/28 09:19
125F：推 wayne615: 虎航条款这样写 不就摆明任何行李损坏都不赔吗？太扯！ 09/28 09:20
126F：推 spiritman: 虾皮包裹破损都可以申请退费…虾皮都不会在那说我又不 09/28 09:35
127F：→ spiritman: 是物流公司请你不要找我 09/28 09:35
128F：→ cityport: 楼上胡说..虎航只说外部结构不负责 09/28 09:36
129F：→ cityport: 没说损伤到内部的不处理 09/28 09:37
130F：推 crooked: 各家航空公司都有行李损坏免责范围，买票搭乘就是代表你 09/28 09:40
131F：→ crooked: 同意了，只是大家都不看 09/28 09:40
132F：→ crooked: 然後喜欢凭自己意思认为航空公司该怎麽处理 09/28 09:41
133F：→ crooked: 行李箱就是消耗品，拿来装东西用而已 09/28 09:41
134F：→ cityport: 没错..行李箱就是消耗品..买便宜的就好了 09/28 09:43
135F：→ cityport: 我都在Ross这种清仓折扣店买..轮子掉了就扔掉根本懒得修 09/28 09:45
136F：推 marinek: 就算告航空公司损害，你有拍下在托运前的照片可以证明行 09/28 10:09
137F：→ marinek: 李箱没损坏吗，如果没有也告不成吧。会赔的航空公司只是 09/28 10:09
138F：→ marinek: 不想惹麻烦，可是也不代表ㄧ定是航空公司弄坏的他才赔你 09/28 10:09
139F：→ marinek: ，不赔的你怎麽凹就是不赔，说真的就是靠运气，搭传统航 09/28 10:09
140F：→ marinek: 空也是有不赔的，跟你托运的行李箱也有关系，ㄧ个几万的 09/28 10:09
141F：→ marinek: 行李箱弄不清楚责任航空公司会傻蛋认赔吗，两三千元的行 09/28 10:09
142F：→ marinek: 李箱传统航空多办会换一个同尺寸的行李箱给你，毕竟名声 09/28 10:09
143F：→ marinek: 很重要，便宜的行李箱没多少钱，廉价航空可能就真的不鸟 09/28 10:09
144F：→ marinek: 你了，因爲你也无法证明是航空公司的错 09/28 10:09
145F：→ cityport: 传统航空因为人力贵..直接换一个杂牌给你..成本其实比跟 09/28 10:12
146F：→ cityport: 你在那边灰比起来还便宜 09/28 10:12
147F：→ lions402: 原来虎航有这条款就算啦 09/28 10:15
148F：→ xvited945: 传统航空人力哪有多贵，也就那个数字而已 09/28 10:22
149F：→ cityport: 航空公司大量采购杂牌行李箱..一个大概10镁..地勤时薪多 09/28 10:25
150F：推 bhis: 他就事先说了，这叫契约 09/28 10:25
151F：→ cityport: 少? 基本工资一小时就超过了好吗 09/28 10:25
152F：推 xvited945: 问题是行李箱也不是放在那边让你直接拿，一样要地勤处 09/28 10:26
153F：→ xvited945: 理啊 09/28 10:26
154F：→ xvited945: 传统航空跟廉航的差别在於，前者被骂完会给你一个杂牌 09/28 10:27
155F：→ xvited945: 行李箱，後者在於地勤的功能只有被骂让旅客宣泄情绪 09/28 10:27
156F：→ cityport: 像DL..你跟他说箱子破了..转身就推一个出来..话都懒得说 09/28 10:27
157F：→ xvited945: 廉航也不会多请人力在那边跟你吵，多得是直接外包给别 09/28 10:29
158F：→ xvited945: 人的，你要找正职员工还找不到 09/28 10:29
159F：→ xvited945: 要比省钱传统航空不会比廉航会啦 09/28 10:29
160F：推 hsinyeh: 搭飞机以前都告诉你除外责任了 所以不会赔 09/28 10:58
161F：推 monken22: 认赔把，可以选择拒搭 09/28 11:52
162F：推 rachechen: 现在保险公司很多也没有保障这部分了，也不能全都怪给 09/28 12:21
163F：→ rachechen: 虎航啦，因为真的很难确认 09/28 12:21
164F：推 jin062900: 保险也不会赔 09/28 12:40
165F：推 s1an: 支持找消保官出面 越多人投诉就有机会逼虎航改条约 09/28 14:07
166F：推 MarchelKaton: 找消保官可以干嘛？虎航是有违反什麽？而且消保官 09/28 14:13
167F：→ MarchelKaton: 也没强制力 09/28 14:13
168F：推 wmdlifecoba: 之前搭虎航去日本好几次都没遇到 09/28 14:22
169F：→ sunsand: 没什麽好抗议的 正常的 不爽就不要搭虎航而已 09/28 15:13
170F：→ sunsand: 搭廉航就是贪便宜 不用想传统航司的服务 09/28 15:16
171F：推 js52666: 欠电 叫立委 09/28 15:17
172F：→ HMKRL: 改条约咧XD 拜托不要 成本灌到票价不托运的人多倒楣 09/28 18:29
173F：推 chenyei: 你没说还真不知道虎航明言不赔。以前被不同家中国籍航空 09/28 18:50
174F：→ chenyei: 摔坏过行李箱两次，都有免费维修，不晓得这项服务未来会 09/28 18:51
175F：→ chenyei: 不会逐渐缩水 09/28 18:51
176F：推 mike7689: 看航空公司各家条款和内规都不一样 09/28 19:16
177F：→ mike7689: 疫情前有不少都是直接赔你一个廉价箱子 09/28 19:17
178F：→ mike7689: 虎航这种完全不鸟你的霸王条款 现在不少见 尤其是LCC 09/28 19:17
179F：推 goat403: 以前搭QF国内线也是轮子摔坏，结果赔了200澳元 09/28 20:13
180F：推 Hartford: 不赔才是正常的,要有服务就加价 09/28 21:24
181F：推 KingCherry: 廉航就这样 09/28 22:31
182F：推 tswen: 廉航就是这样 09/29 12:06
183F：推 kido183: 我只能说真的是廉航 欧洲都二话不说现场弄一个出来给你 09/29 12:26
184F：推 xvited945: 不赔（在廉航）是正常的 09/29 13:01
185F：推 dazzzlee: 虎航:不爽下次不要搭(挖鼻孔) 09/29 16:40
186F：推 fluterway: 全新的行李箱，怎麽伤痕那麽多 09/29 20:35
187F：推 monkey6: 喜欢省那一点钱搭虎航就吞了吧，条款都写明了你还买票 09/29 21:01
188F：→ AIRWAY1021: 也可能是机场地勤摔得，要虎航赔偿也说不过去 09/30 00:54
189F：嘘 girlpower: 买廉航就要买好不便险 我以为是一般知识.. 09/30 08:26
190F：推 st510193: 飞过欧洲廉航也是少了一个轮子有赔，虎航真小气 10/01 11:31
191F：→ Lushaowei: 购票不看规定还理直气壮真是丢脸。 10/01 12:20
192F：推 mike7689: 其实因为行李箱而买不便险也没用 10/01 14:23
193F：→ mike7689: 因为现在条款都不赔箱子 10/01 14:23
194F：→ mike7689: 只赔损坏的内容物 10/01 14:24
195F：推 mike7689: 出国带个1000元不到的便宜箱子就可以了 10/01 14:25
196F：推 Willier: 搭廉航就活该被摔烂的心态是多奴啊 10/01 20:49
197F：推 bearest: 好烂..搭过UA和阿拉斯加被摔坏都有赔 10/10 07:08