作者wirrla ()
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标题Re: [闲聊] 长荣官网购票订位代号乌龙事件
时间Tue Sep 19 11:31:11 2023
谢谢各位热心版友的回覆&回文(太温暖了吧大家><)
大家提出的方法我有简单整理一下:
1. 台湾消保会
2. 奥地利消基会
3. 媒体/民代
4. 提告
5. 欧盟委员会ODR（线上纷争解决）平台
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因民航局回复最迟下周会给正式回覆
加上长荣(BR)跟OS目前也还没回信
(目前迈入无消息第五天，BR希望我跟OS的回信，
方便的话可以一起cc给他们
所以目前信件是三方都会看到最新的处理进度。)
所以暂时还在等待後续处理。
如果很遗憾最後家母的机票钱没有办法全数拿回，
我会一起在台湾消保会和奥地利消保会提出申诉。
如果以上方法都无效(;′Д`)
会找一下有哪些媒体有网路陈情专区之类的东西。
希望之後不要有人遇到类似的状况却求助无门 ¯﹃¯
民代的话不清楚这块要怎麽陈情或申诉
(不知道是要找自己选区的立委还议员
但有需要会试看看)
提告的话因为会较耗时 可能还需要研究一下
另外若要使用
【欧盟委员会 ODR线上纷争解决平台】
本身似乎需要是欧洲经济区的居民
(进入网站後会要求你填现居国家 但选项只有欧盟国)
也感谢大家帮忙集思广益 ~真心感谢~~
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以下是关於这件事情网友询问的统一回覆
(不会文字上色 可能有点伤眼请见谅)
1. 不便险会赔这个吗？
我们的不便险只有赔偿行李延迟的部分
因为我们的行程没有因此取消或滞留在当地的花费
所以机票款这300多欧元没有理赔。
(题外话:
当初确定要跟OS多买一张票时
地勤说如果当天那班MXP-VIE飞机没位子
家母就要等隔天的飞机，再衔接後续BR回台湾的航班
我们三个听闻後当场石化ヽ(ﾟД ﾟ; )ﾉ
我甚至想好，如果真的没有机位可以让家母上飞机
只好先送家父到OS登机口让他先从MXP到VIE转机回台
我再折回陪家母一起先待米兰
找个过境旅馆还什麽的休息 毕竟她年纪大了
经过几小时的惊吓应该很疲劳qq)
2. 长荣是卖票的一方，长荣应该负责才对?
一开始我的逻辑也是这样
我们钱是付给BR
理应是他们应该要帮忙处理
再加上在VIE家母要登机前
穿BR背心的地勤 (一个外国光头大叔)
请我们回台湾後先跟BR反映~
因此回台湾後
我们先到桃机BR地勤柜台反映
那天柜台人员跟督导的说法大概就是
「订位代号没有问题啊」、
「我们查过了都没有异常」
「我们很确定长荣这边票的代号都没有问题」
「你们可能要去找OS问看看喔」
等等让我们听起来很像推卸责任的说法
我心想
票是在BR买&你们VIE外站员工也叫我们回来找BR
然後现场给这种回覆 (#`Д′)ﾉ
最後我坚持要求他们请现场权责最大的主管出来处理
某督导一开始听到直接回我说：主管忙碌不在
最後我说：那我就在现场柜台站着等到他有空为止
後来才走到柜台後方门口内请出林姓主管。
这位主管表示因为时差关系外站
可能不在位置上，加上不能只听信旅客单方面说法
不能在没展开调查的前提之下先联系外站
所以需要时间调查一下
但他/她的态度感觉是耐心聆听我们讲话的
且口头保证会帮我们圆满处理并给一个交代。
以上说法感觉还满合理的
所以後来我们想说，
那就等他们调查吧~~
可以直接回家休息了
等了几天BR根本没有主动联系
等了大概五天还一周後 (想说调查时间给一周够了吧?)
完全没.动.静
我才先发信，再打电话去BR申诉。
(苦主表示电话很难打通之外，心又累qq)
客服:
「您好目前这边还没调查完毕，
但我们这边看那个订位代号都是没有问题的~
所有事情的发生经过还在确认中。」
後来BR客服的回覆不外乎是
「我们航空公司有自己内部的规定
没办法因为OS的疏失所以先赔偿给旅客。
请您们先发信或连系OS，
我们这边真的没办法处理你们的退款，
但我们会派员写信跟联系OS处理
但没办法保证您们可以拿到机票的损失。」
(强调一切非BR的过错 且重复回圈这个说法)
後来我发现这个鬼打墙实在太累了
他们可能也觉得我很烦
(一周都发封信&打一通电话过去)
最後结论是以优惠价退【该航段没有使用的票】
中间等待BR回信同时
我便开始发信给OS谈论求偿事宜
但OS信中说是长荣(BR)处理票务金钱的部分
我应该要找BR (皮球又回来啦)
因此我请BR提供给我此件乌龙事件的调查报告
BR表示这是内部调查资讯，不便外流。
我真的非常不满
但还是很平静跟对方说:
「你们说是OS的问题，
不给我调查报告文件，
又叫我去找OS，对方也不承认是他们的错误。
现在也不知道你们两方，
到底哪边要处理我们的损失，
只叫我们自己去找对方谈。
消费者也太弱势了吧?
买个机票现在出了问题，
发生事情後连调查报告都没办法给我们
这就是你们处理事情的态度??」
後来客服转达给主管
主管才给一个PDF档(上篇文章有提供)让我发给OS。
总之从前面地勤回应到客服回覆这里累积下来
已经让我对BR处理的态度心灰意冷
也觉得他们没有站在消费者的立场去想想
我们遇到这种状况心情会是如何。
(可能真的是人微言轻吧~)
3. 有一段no show，为什麽後段还能搭?
O
S地勤那时有说:
你们多买的这段票只能让你们到VIE，
因为没有VIE-TPE後段的登机证，
所以有可能没有办法上飞机。详情请询问登机口地勤
希望你们到VIE之後 god bless you~
後来赶到登机口
看到穿BR背心的光头大叔
跟他简单讲了一下情况
他说: 「我已经听同事说了
等等会补一张登机证给你们。
Nothing to do with you, it’s OS system’s fault…etc」
（我心想他们MXP外站同事
从早上6点到9点初一直都没出现过
猜测应该是家人打台湾客服後 台湾这边可能有通知他）
後来在登机口柜台确定拿到登机证後
家母的脸色终於从苍白转为正常颜色
(我想我的应该也是XD)
4. app预先选位有成功吗?网路check in状况正常吗?
登机前48小时
我们三个就已线上check in并预先选位~
一切都很正常。
但因os航段无法选位
所以我们也没料到这段会出问题~~
5. 民航局回覆没处过类似的情况?
文章中可能我写的没很详细
对方的意思是，没处理过:
订位代号去程没问题，回程有问题甚至是被别人使用的状况。
因我也很好奇他们处理的程序。
所以有问一下他们的处理流程
才知道他们是会分别发公文给OS跟BR
并要求他们在限时内回覆。
接到申诉陈情後，至少要三周的工作天~才会有结果回报给民众。
也很谢谢那位专员，很耐心地解释我的疑惑~~
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下面有版友回覆:槟榔摊买机票这个~~
我看到之後真的大笑出来，本来还以为是开玩笑没想到是真的??
那我想这个比喻还满贴切的
(详情可看上篇的推文xd)
最後希望大家看到BR官网上联乘的航班要特别注意
谢谢大家~~~
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 140.123.205.210 (台湾)
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1F：推 orangeaka: 小时候真的看过别人在槟榔摊买北高国内线机票耶，很神 09/19 11:36
2F：→ orangeaka: 奇 09/19 11:36
3F：推 Borey: 槟榔摊买过+1 09/19 12:39
4F：推 homoz: 加油 祝好结果！ 09/19 12:48
5F：推 alstonfju: 台湾要找消保官(政府单位)不是消基会(民间组织) 09/19 12:54
6F：推 gama: 推古早时期也真的听过槟榔摊XD 09/19 12:54
7F：→ shenrong: 以前没高铁，国内线的确很热门 09/19 13:55
8F：推 jin062900: 看完觉得台湾资方真的超不要脸 09/19 14:04
9F：→ jin062900: 收了钱要消费者自己跟国外联络也太不要脸 09/19 14:04
10F：推 bockychen727: 辛苦原po了 09/19 14:11
11F：→ yuzuki: 好烂，摆明就是要敷衍你 09/19 14:14
12F：推 stu86142002: 长荣真的处理不好，之前原po申诉到底 09/19 14:30
13F：推 d3571432: 蛮好奇如果你跟BR说OS那段异常的状况，但是他们系统里 09/19 14:38
14F：→ d3571432: 面怎麽看都正常，到底要怎麽补偿给你 09/19 14:38
15F：推 andy30093: 他们看正常是他们的问题。那是BR跟OS的事情。重点就是 09/19 14:49
16F：→ andy30093: 他卖票他要负责。旅行社卖的他们不就这样说的吗 09/19 14:49
17F：推 gama: 对，正常来说谁卖票本来就谁处理才正常，系统问题是系统的事 09/19 15:16
18F：→ CrazyBoeing: 要选举了一定是找立委 09/19 15:18
19F：推 Retangle: 售票公司叫乘客自己去找执飞公司求偿 怎麽想都不对 09/19 15:24
20F：→ Retangle: 第三方外国或野鸡平台就算了 这还跟官网买的 09/19 15:25
21F：推 sugaryeh000: 长荣就真的垃圾，从那烂到爆的官网UI跟票务功能到把 09/19 15:31
22F：→ sugaryeh000: 旅客放生，难怪从以前就有 09/19 15:31
23F：→ sugaryeh000: 空中野鸡车这称号 09/19 15:31
24F：推 amercedes: 记者来抄啊！ 09/19 17:31
25F：推 dbdudsorj: 官网UI是真的烂 改版只是弄得更花俏而已 09/19 17:34
26F：推 rushhour: 面对消费者是长荣的责任，向OS厘清责任跟求偿也是长荣 09/19 17:48
27F：→ rushhour: 该做的事 09/19 17:48
28F：推 FTICR: 这麽大的航空公司客服有够难打 09/19 18:00
29F：推 donatello: 辛苦了，遇到这种鸟事，加油! 09/19 18:24
30F：推 jack168168tw: 支持原po申诉到底 09/19 18:47
31F：推 illya65536: 精神上支持你 09/19 19:05
32F：推 lucifero: 申诉到底+1 09/19 19:32
33F：推 cmsuteki: 长荣这种处理态度太恶劣了吧 09/19 20:12
34F：推 pegaso: 长荣客服忽悠你不懂民法 随便说说骗骗你 继续摆烂到底 09/19 20:23
35F：推 adaisada: 申诉到底+1 09/19 22:18
36F：推 dr2915: 我觉得说长荣垃圾稍微有一点太过分，毕竟人家也是被牵连的 09/19 23:17
37F：→ dr2915: 最垃圾的应该是OS，但是如果事情的始末都这麽清楚了，BR还 09/19 23:17
38F：→ dr2915: 不认真处理那就真的很不应该了 09/19 23:18
39F：推 yuzuki: OS没说不处理吧，OS说得很清楚请找长荣处理，其实这也没错 09/19 23:27
40F：推 tcy91456: 以未依约提供服务(商品)为由提起信用卡争议款仲裁，不知 09/20 01:00
41F：→ tcy91456: 道有搞头吗？ 09/20 01:00
42F：推 sharkimage: 加油 09/20 01:30
43F：推 threebangz: 加油 09/20 05:13
44F：推 en5421: 这个真的太特殊…只能先帮补血了 09/20 05:46
45F：推 vimer: 加油 09/20 08:21
46F：推 chenyei: 长荣恶心 09/20 08:21
47F：推 monkey6: 凭什麽跟长荣买票他还要你自己找奥航处理 一定要吵到底 09/20 08:44
48F：推 breakofdawn: 我猜最後长荣摆烂，然後消保官开协调会长荣继续摆烂 09/20 11:24
49F：→ breakofdawn: 吃定你不可能为了这点钱告长荣，以上为猜测的後续 09/20 11:25
50F：推 jamesgmp: 载客率90%以上，谁理你们 09/20 13:12
51F：推 spirit119: 推 09/22 03:28
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