作者wirrla ()
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标题[闲聊] 长荣官网购票订位代号乌龙事件
时间Fri Sep 15 15:52:01 2023
大家好~~这个亲身经历满长的
因为申诉民航局後
专员有表示还没处理过类似的情况
想说分享这个经历 如果日後有人遇到的话大概可以怎麽处理
(
或是有更好的处理方式也可以跟我说><）
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我和双亲在5/14号於长荣官网购买:
7/26去程8/14回程米兰桃园来回机票
(中间有中转
整段票是去程:TPE-VIE/VIE-MXP
回程MXP-VIE/ VIE-TPE)
首先去程7/26飞机搭OS联营航班转机时，行李没有跟着上飞机，
导致第三天才拿到行李
(当初长荣地勤在CHECK IN时有说
行李转机时要记得去当地柜台再问一下 有时候那边会
有状况 原来是立FLAG?)
但因当地转机航班可能多少都有行李延迟的问题
想说我们自己有旅游不便险且行李後来也有拿到
也觉得没有关系
後来回程8/14号 预计搭乘OS512 航班10:15飞机
(不确定是否是长荣与奥地利航空联营航班
但来回行李都是直挂 後续客服也说是一本票)
从米兰飞往维也纳再转机回桃园
奥航地勤人员坚持不让家母登机
因为她的护照刷出来，订位代号是别人的名字。
(地勤有让我们看她刷出来的萤幕)
我们提早了4.5小时到机场，
当天从早上快六点一直到9点20期间，
奥航地勤有试图致电给当地米兰长荣员工，但无人接电话。
(真的沟通很久 当地地勤跟票务处理人员都尽力帮忙了)
当下也请台湾的家人帮忙致电给台湾长荣服务处
连系是否有人能处理，信箱有收到台湾长荣客服传送的itenary
客服表示出示这个文件就可以登机才对。
但地勤坚持旅客名单没有家母，不能让她办登机。
地勤提出两个方案:
1. 当下再另外买一张机票赶快登机
2. 等当地长荣员工愿意接电话 帮我们处理
只是就没办法衔接到8/14当天回台湾的班机
要改成明後天才飞回去，且不确定有没有位子。
当下我们在登机前1小时决定在机场额外花
(297.97+35欧)332.97欧元的机票，
家母才得以登机。(奥航差点要关柜)
回台湾後，我有分别写信跟致电长荣跟奥航。
长荣的调查报告显示，
https://imgur.com/a/r3ByoLO
中转的那段票，
是奥地利航空(简称OS)的系统问题
导致家母订位代号被别的旅客使用，因此不能登机。
向奥航写信申诉後
(他们华语客服是大陆电话 只处理行李部分)，
奥航在信件中表示，
我们多买的这张机票款是长荣需要负责。
在申诉过程的一开始，两边都说退钱的部分请洽询对方(踢皮球?)
经过不断写信给奥航，还有MAIL&电话向长荣反映後，
长荣航空仅愿意赔偿台币3225元
(长荣表示因为MXP-VIE该段的机票家母没使用，只能退这段的机票钱)。
长荣的说法是，
我们官网只负责卖票，
钱的部分是帮奥航代收，所以奥航所衍生出的额外费用问题
他们没有必要处理。
我又问: 所以奥航不愿意赔款的话，
我们就是要自己倒楣负责，这张因为航空公司疏失多买的机票?
长荣: 我们也有向OS反映，
但我们不能干涉别的航空公司的决定，
仅能退您3225元。
我: 今天我们没有要长荣付全责，
但当我们向奥航申诉却没得到任何回覆时，
长荣今天在官网卖这些票，
是否要帮忙跟奥航沟通，
而不是一句话推说’’奥航怎麽处理我们无法干涉’’?
我们的诉求只有，请赔偿我们多买的这张机票。
如果要论过错，也不完全都是OS的错
你们当地的员工没接电话没有人处理也是事实。
长荣: 因外站人手不足因此那天才会出现这种情形…
请您再等看看奥航的回覆…etc
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航空公司地勤系统出错，
消费者要承担多支出的机票，真的完全不合理啊~~~~
沟通到後来，奥航根本像消失一样都没回信
後来9月初写信到民航局消费者权益保护专区(自力救济?)
专员表示会发公文到这两间航空公司
但OS在台湾没有客运代理
可能没办法适用於台湾的法律规范
我有询问如果OS坚持不赔款，
长荣也坚持仅愿意理赔3200元，
家母多花的8000多元以及差点不能登机的惊吓，
是否无法找到源头追究?
民航局专员:很有可能是这样。
我: 那这种案子找消保会申诉有用吗?
民航局专员: 你可能要试试 ‘’跨境消费申诉’’。
向民航局申诉後第二周，
OS终於主动回信:
表示长荣退款那3200之外愿意赔偿200欧元
(但200欧跟3200台币加起来 还差原本那张票1000多元)
目前还在等待os跟长荣的回覆。
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而关於上述提到的去程行李延迟，
奥航表示没办法给行李延迟证明，请洽当地航空公司。
家母於是致电长荣行李部
想请对方提供行李延迟送达证明
好让我们申请旅行不便险，
本来是有位专员负责处理，
但说好要寄给我们的证明没有收到。
後续家母再打电话进去询问时
要找负责处理的专员陈先生
对方: ''我们这边姓陈的很多不知道你在讲哪个''
也态度强硬表示‘’我们没有在给旅客这种证明的’’
还讲了一句’’那你们干嘛搭转机的飞机?’’
(以上长荣那边都有电话录音 他们找音档应该都有)
後来家母转述给我
我也在信件中提及此事 想知道那位专员大名要客诉
(结果信完全没回 我还发了第二次)
客服专员说个资关系不方便透漏员工姓名
所以他们代替那位员工道歉。(客服辛苦了)
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从八月中回国到现在，
在和长荣方沟通的过程中，
长荣的服务品质真的不敢恭维
一次就吓到
(奥航就不用提了…有时要写两三封才会回一次) 。
以上就是这次机票订位代号被乌龙重复使用的故事。
谢谢大家耐心看到这边~~~
(如果标题分类有错我再修正)
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1F：推 TSMCfabXX: 真的是惊吓... 辛苦了 09/15 16:12
2F：推 gw050gc026: 辛苦你了～ 09/15 16:13
3F：→ gw050gc026: online check in 有看到异常吗？ 09/15 16:13
4F：推 minniegc: 辛苦了，好糟糕的经历 09/15 16:13
5F：推 d3571432: 撇除行李的问题，票的部分长荣除了退後段回台湾的也没 09/15 16:14
6F：→ d3571432: 办法做什麽处理吧？如果OS真的摆烂好像真的也拿他们没 09/15 16:14
7F：→ d3571432: 办法 09/15 16:14
8F：推 zapzone: 外家这样也不意外 长荣也不能去更改外家本身订位代号的内 09/15 16:21
9F：→ zapzone: 容 如果长荣代号里显示你们航段跟名字都正常 那就真的是 09/15 16:21
10F：→ zapzone: 外家问题惹 09/15 16:21
11F：推 hsinyeh: 你付钱给谁就是找谁负责 09/15 16:23
12F：推 xvited945: 谁收钱谁负责 09/15 16:29
13F：推 yuzuki: 话说不便险会赔这个吗？ 09/15 16:39
14F：→ yuzuki: 是人家的问题但长荣卖票的长荣还是应该负责吧，就好比找 09/15 16:42
15F：→ yuzuki: 旅行社代订机票，旅行社不能说自己只是代收，之後航班任 09/15 16:42
16F：→ yuzuki: 何问题请自行找航司 09/15 16:42
17F：推 MarchelKaton: 奥航居然还会赔200欧？正常来说他完全不认帐的话也 09/15 16:49
18F：→ MarchelKaton: 没辄吧？ 09/15 16:49
19F：推 cka: 奇怪米兰来回不是直飞吗 09/15 16:55
20F：→ cka: 我记得官网买米兰是直飞啊 09/15 16:56
21F：→ abyssa1: MXP-TPE不是daily, 8/14好像没飞 09/15 17:01
22F：→ abyssa1: MXP是 日/二/三/五 一周四班 8/14星期一没有 09/15 17:03
23F：→ CrazyBoeing: 可以试试看奥地利消基会 09/15 17:12
24F：推 PCIGCNLAB: 长荣要负责吧，赔个机票钱这麽难吗？ 09/15 17:20
25F：推 techih: 长荣：不爽不要坐 09/15 17:38
26F：推 Retangle: 理论上应该是长荣要赔然後他要再跟OS求偿吧 09/15 17:39
27F：→ Retangle: 不然机票干嘛分售票公司跟执飞公司 09/15 17:39
28F：→ coolfish1103: 航司常常叫旅客找原购买厂商处理，当自己变成那间原 09/15 17:44
29F：→ coolfish1103: 购买厂商时就装死踢皮球，不就你长荣该处理的吗..？ 09/15 17:45
30F：推 gama: 虽然是系统问题，但出事了完全不想处理的态度也是不敢恭维哪 09/15 17:46
31F：推 feybear: 长荣到底是在想什麽，赔你的钱比你这篇让他减损的潜在生 09/15 17:53
32F：→ feybear: 意要少太多了！ 09/15 17:53
33F：推 dr2915: 可怕的经验，还是发生在有加盟的国际线大公司 09/15 17:56
34F：→ dr2915: 觉得长荣要赔偿，再自己去找奥地利航空索赔+1 09/15 17:57
35F：嘘 sf820624: 嘘长荣 帮人家卖收钱还不处理太烂了吧 09/15 18:00
36F：推 canlest: 文笔很好 辛苦了 09/15 18:13
37F：推 alstonfju: 这个能直接找欧盟申诉吗？ 09/15 18:36
38F：→ alstonfju: 不过遇到这种事情，闹上媒体最直接有效 09/15 18:37
39F：推 william8403: 辛苦了 推民航局信箱 有用 09/15 18:56
40F：嘘 JackLee5566: 长荣收钱不负责的意思？ 09/15 19:00
41F：推 jay70134: 辛苦了 09/15 19:01
42F：推 san06182003: EVA never (ry 09/15 19:42
43F：推 js52666: 不然你要搭惊品？ 09/15 20:02
44F：推 kanx: 可怕的经验, 这还不如搭日航或是鱼翅甚至是中国的航空 09/15 20:39
45F：推 lingz1024: 好可怕…. 谢谢分享 长荣冷漠处理让人很灰心 09/15 20:56
46F：推 personify: 蛮扯的，而且很奇怪你们另外买一张飞维也纳的机票，等 09/15 21:24
47F：→ personify: 於原本的机票有一段no show，照理说後段会失效，却还 09/15 21:24
48F：→ personify: 让你们接原来的机票回台湾，我觉得OS不知道哪里在心虚 09/15 21:24
49F：→ personify: 出问题 09/15 21:24
50F：→ paimin: 笑死 平常拼命踢给旅行社 换成自己卖票就变成代收钱 09/15 21:37
51F：推 xvited945: 如果长荣不处理叫你去找奥航，以後大家跟旅行社、第三 09/15 22:25
52F：→ xvited945: 方平台买的长荣机票也可以合理的叫长荣处理，别再听客 09/15 22:25
53F：→ xvited945: 服叫你去找卖票的 09/15 22:25
54F：推 ray0208: 请以後不要再搭长荣了，改搭星宇，享受最优质服务 09/15 22:43
55F：推 e33554431: 好瞎 你们是跟长荣订票的欸 09/15 22:46
56F：推 taxuan: 卖联乘票又不负责。。。 09/15 22:57
57F：推 Jo: 辛苦了 帮高调 09/15 23:10
58F：推 steven900306: 太扯了吧 当然是长荣该处理 09/15 23:57
59F：推 weijinsusu: 有人真的病得不轻，讨论长荣的事都要扯星宇，你日子过 09/16 00:05
60F：→ weijinsusu: 那麽痛苦吗？ 09/16 00:05
61F：→ weijinsusu: 还是长荣不能讨论 09/16 00:06
62F：推 FTICR: 好奇这样有一段no show，为什麽後段还能搭?长荣本来就知情? 09/16 00:41
63F：推 ray0208: 某星粉病入膏肓，凡事有人批判星宇都要先护航 09/16 00:49
64F：推 chenyei: 长荣问题最大 09/16 01:46
65F：推 monkey6: 可以找消保官投诉看看 09/16 02:20
66F：→ xvited945: 某员工真的忠心，年薪百万都不到何必呢？ 09/16 06:52
67F：嘘 DHC1115: 好，以後拒搭长荣，谢谢分享 09/16 08:08
68F：推 jin062900: 真的是两间烂公司 09/16 10:13
69F：推 TsukimiyaAyu: 所以我就不太理解官网仔怎麽都有优越感 09/16 10:55
70F：推 homoz: 真的建议直接提告 看看最後判决是如何？ 09/16 11:05
71F：推 tarjan33167: 建议提告+1 坐等後续 09/16 11:08
72F：推 ken2nd: 神扯 09/16 11:30
73F：→ ken2nd: 找立委啊 09/16 11:30
74F：推 Borey: 超扯，推 09/16 12:06
75F：→ Borey: 的确推文有得真够悲哀，活的像条_。 09/16 12:07
76F：推 sugaryeh000: 建议丢给媒体，一但上新闻长荣这小孬孬就会主动找你 09/16 12:40
77F：→ sugaryeh000: 谈赔偿了 09/16 12:40
78F：推 MTBF: 长荣是不是把自己当成以前机场外面的槟榔摊啊？ 09/16 12:51
79F：→ MTBF: 以前槟榔摊卖机票 有问题就叫你自己去找航空公司 09/16 12:51
80F：→ abyssa1: 槟榔摊好像满中肯的 09/16 13:16
81F：推 umikamo: 高调高调 继续看从业人员怎麽护航 09/16 13:47
82F：推 GimO: 长荣太扯了吧 09/16 14:01
83F：→ GimO: 某低端员工在护航啥 笑死 长荣盈余你是能分多少 09/16 14:03
84F：推 cmcsc: 槟榔摊XDDDD 09/16 14:42
85F：推 domago: 只负责收钱 真爽 09/16 14:43
86F：推 rushhour: 建议申诉不成後提告，要求原金额1000倍赔偿 09/16 17:29
87F：→ rushhour: 奥航说名字是错的，你长荣开的票敢说自己没问题？ 09/16 17:30
88F：推 g3sg1: 有两位护航的真无力 加油好吗 09/16 19:13
89F：推 pinkastro: 超扯 09/16 20:00
90F：推 jamesgmp: 槟榔摊XD 整个回忆都涌上来了~ 09/16 20:16
91F：→ TSMCfabXX: 槟榔摊www 09/16 22:46
92F：推 sunworship: 长荣的烂高层最怕上新闻 09/17 02:11
93F：推 sharkimage: 高调 09/17 13:23
94F：推 breakofdawn: 长荣服务真的越来越烂，帮高调 09/18 08:04
95F：推 henryrita: 以前真的有槟榔摊卖机票??? 09/18 10:40
96F：推 willy1215: 有，有点类似现在超商卖车票那样，增加销售通路 09/18 12:44
97F：推 gitans: 对，以前机场旁边的槟榔摊都有卖机票，直接买就好了！ 09/18 14:56
98F：→ gitans: 在嘉义水上机场的槟榔摊买过N次，从来都没有问题。 09/18 14:57
99F：推 rumoXer423: 拒搭?不可能 09/19 14:23
100F：推 standalone: 长荣没差吧，客人这麽多 09/19 20:29
101F：推 kuseang: 帮高调 09/20 18:09
102F：推 wavier: 官网买也可以这样甩锅，长荣这行为会不会太垃圾？ 09/28 17:11