作者pemberley (^_^)
看板Aviation
标题[分享] Priceline机票取消
时间Fri Jul 14 11:35:09 2023
以下分享我取消priceline机票的经过，给有需要的人参考：
今年9月要带家人去美国旅游
中间有一段路程我想搭国内线飞机以节省开车时间
IDA直飞PHX (AA) 13:24起飞 14:35抵达
不知道为什麽 我要在美国航空的网站订机票时 信用卡国别没有台湾
因为无法刷卡 想到可以改在expedia或priceline买
priceline我很久没用了 上一次用是2011年(我在美国念书时常用来订国内机票)
顺利在priceline完成订票
6月25日我收到priceline来信通知行程变更
原先我订的直飞班机被改为 IDA飞达拉斯 再从达拉斯飞PHX
抵达PHX的时间变成19:24 比原本直飞晚了5小时
为此我想要取消这张机票
登入priceline发现没有取消的选项
询问online chat的virtual agent 告知这张机票不可取消不可退款
因为不是真人回覆 所以我虽然输入因为航班变动所以要取消也没用
改打电话 接电话的一样是电脑 输入订单编号并说我要取消
电脑语音回覆这张机票不可取消不可退款
我说我要转接真人agent
电脑语音回覆来电量太大 等待时间会太久 请留电话等他们回电
我不确定我留台湾电话他们会不会打
但因为时差因素 他们如果是台湾半夜回电或我工作时回电我要怎麽接
为此我拜托住美国的友人帮我打
美国友人了解状况後 试打了一次
输入订单编号後 电脑语音直接回覆来电量过大
有任何问题请在出发前14日再来电 然後就挂掉了 连留电话号码的机会都没有
得知此事後我顿时觉得很沮丧 翻遍priceline也找不到半个联络email
我改打电话询问美国航空(台湾)
客服表示因为航班变动後抵达时间晚了超过4小时 是可以取消并退票的
只是因为我不是直接跟美国航空订票 所以我还是得找priceline处理
因为是带家人旅行 我订的是五张机票 五张机票钱不少啊
虽然美国航空无法帮我处理 但至少我知道这是可以取消的 -只要我联络上priceline
虽然我在priceline官网找不到联络email
但google後发现有人在网路上分享priceline的客服email给有需要的人
[email protected]
有机会就要试 所以我马上就写信去了
信写出去後 我朋友突然传line跟我说他联络到真人客服了
不过真人客服说要跟我本人确认事情
我朋友是用笔电打电话给priceline
他立刻用手机打line电话给我 然後把他的手机放在笔电旁
没想到这样也行 客服的声音听得蛮清楚的
客服询问我是○○○本人吗 我答是 她再问我刷机票的信用卡末四码
末四码确认正确後 她问我取消的原因
我解释完後 她说好她确认一下
她看我的纪录 确实是航班变动 属於major schedule change 可以取消退款
她需要处理一下请我们留线上等候 然後她那端就没了声音
好几分钟过去 我朋友曾出声hello问客服你还在吗 没人答
这样等了十多分钟後 客服出声说抱歉她在处理refund 但一直出现error
她请我们继续等候
再过十分钟後她有再度出声说她还在处理 请继续等
我有点担心我朋友想去睡觉了 (美国的晚上)
我朋友说他可否留电话给她 请她之後再回电给他
客服说请继续在线上等她 她正在处理 不要挂断
等了很久後 她终於说处理完了 我有种无法相信这是真的感觉XD
当我挂断这通line电话 显示通话时间有45分钟那麽长
客服这边也有寄email给我 告知机票已取消
这一天是台湾时间的6月29日下午2点
我之後有打电话给信用卡银行
等了几天之後 退款终於在7月11日平安归来 让我放下了心中的一颗石头
至於我前面提到email给priceline客服的部分
我是6月29日上午10:30寄出email的
同一日晚上11点多收到priceline的回信
如上所述 其实我的机票已在下午2点取消成功
回信中提到他们有查我的纪录 发现我的机票已有处理了 询问是否还有其他问题
所以那个客服email是真的有用的
如果打电话找不到客服的话 不妨寄email吧！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.136.28.29 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Aviation/M.1689305718.A.59C.html
1F：→ cityport: 美航台湾是代理的旅行社..不是真的AA 07/14 11:39
2F：→ cityport: 其实可以试试直接打AA..改行程的是AA..如果让AA客服直接 07/14 11:45
3F：推 sandiegopadr: 再次告诉我们尽量不要选第三方 07/14 11:46
当然 要不是无法刷卡 我才不要去第三方订…
4F：→ cityport: 处理..AA有时候是可以直接砍订位..间接让你退票 07/14 11:48
5F：→ cityport: 只要航班改动..原本AA客服不能动的票..很多会变成可以改 07/14 11:49
6F：→ cityport: 前提是必须是AA自己主动改动航班 07/14 11:50
不过我打电话给AA客服(台湾)时
客服虽然说我还是得找priceline处理 但她也同时问要不要直接帮我取消机票耶
我当时想说若由AA自行取消机票 不知道会不会影响我跟priceline要求退款
所以回说我先联络priceline看看
7F：推 jetang: Price line 要用推特。之前用推特客服，回覆很快。 07/14 13:13
欺负没在用推特的人啊
但我不打算再用priceline了 priceline byebye
8F：推 gama: 推经验分享 07/14 19:03
9F：→ destroyss: 疫情前用这家订机票 拖了8个月才退掉 客服有够两光 07/14 20:13
好险我没拖那麽久 (抖)
10F：推 Metro123Star: Major schedule change本来就航空公司可以处理的 07/14 21:09
11F：→ Metro123Star: 航空公司还是有权限改OTA开的票 尤其是人已经在机 07/14 21:09
12F：→ Metro123Star: 场才突然变动的班机 前天ORD龙卷风AA肯定受影响 07/14 21:09
我家人之前是航空公司的地勤
她说这种情形确实是要找priceline处理 航空公司无法处理
13F：→ csco: PL 通常都是不给退的. 07/14 22:24
major schedule change不给退 应该是站不住脚吧
14F：推 FTICR: 看完感觉还是很雷，感谢分享 07/14 23:08
真的很雷
15F：→ cityport: Priceline就是Booking..台湾也很多人用,比Expedia好多了 07/14 23:23
16F：→ cityport: Expedia多少年前就是全阿三客服..改个票哼哼哈哈个没停 07/14 23:24
我原本很怕真人客服是印度人
之前在美国念书时 常常打客服都是印度口音的人在回覆 听不太懂 很讨厌
但这次的真人客服不是印度口音 听起来是美国口音 对我来说听懂她的话非常轻松
17F：→ tsaiminyun: AA官网订机票要用台湾的信用卡的话要把官网国别选成中 07/15 07:55
18F：→ tsaiminyun: 国才可以（前阵子订票的时候发现的 07/15 07:55
太烂了吧 =_=
※ 编辑: pemberley (220.136.28.29 台湾), 07/17/2023 17:50:49