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标题[新闻] 她搭机返台参加丧礼...遭地勤讽「好可怜
时间Wed Jun 14 19:05:31 2023
［媒体］三立新闻
［标题］她搭机返台参加丧礼...遭地勤讽「好可怜喔！我没卫生纸」 长荣回应了
［日期］2023/06/14
［网址］
https://reurl.cc/VL8eZA
［内文］
一名旅客在网路爆料，日前搭乘长荣航空返台时，不仅遇到超卖机位、被要求改搭其他航
空公司班机，甚至有工作人员对要返乡奔丧的她冷嘲热讽「你不要哭，我没卫生纸」，令
她相当无法接受。对此长荣航空回应，对於超卖机位感到非常抱歉，後续也已提供现金30
0美元、60美元餐券、安排航班并升等豪华经济舱；但否认有人员讽刺旅客。
有旅客在Dcard爆料，美国时间5/30上午从旧金山国际机场返台时，在长荣航空柜台遭遇
刁难，提前一小时到现场，却被告知公司超卖机位无法搭机。原PO自述，当时抵达柜台有
其他客人，但地勤却刁难手提行李，要求她把笔电放入托运行李，「造成我在柜台需要多
等10分钟，连排我後面的家庭都已经拿到登机证了。当我变成最後一个客人时，再告知因
为我是最後一个要我搭其他航空公司班机。」
原PO表示，自己早已在网路上订位成功，一开始外籍地勤有徵询她意愿，希望她能换其他
班机，但却在她拒绝後不给她登机证。之後突然就有5～6位台湾籍地勤人员从後面冲出，
将她包围，逼迫她改成别家航空公司的班机。
原PO更难过说到，当时已有告知地勤人员，返台是为了奔丧，「却被一位40～50几岁的女
空服员（应为地勤），冷嘲热讽『喔...是喔，好可怜喔。你不要哭，我没有卫生纸喔』
」令她相当心碎，眼泪狂掉。虽然当时长荣工作人员有提出补偿，但原PO表示，自己不是
对补偿方案不满，而是在意工作人员的态度。
事件爆发，也让原PO非常心灰意冷，表示自己已对长荣失去信心，直言未来不会想再搭长
荣航空。而她目前也已向长荣投诉，对方表示，会再和旧金山机场人员调查事发经过。「
不过我不觉得会得到什麽道歉。」
针对此事件，长荣航空回应，5月30日BR07旧金山-台北航班，因航班超卖致使此位旅客无
法如期办理登机手续，地勤主管当下即向旅客致歉，并与旅客协商安排，改搭与长荣航空
原航班起飞时间相距100分钟的UA871旧金山-台北直飞航班，以及提供现金300美元及2张3
0美元餐券作为补偿，旅客表达仍想搭乘长荣航空航班，故不接受。
旅客向地勤人员表达因友人过世需返台奔丧，情绪激动落泪，地勤人员除向旅客说明此为
长荣航空的疏失，希望旅客能够谅解，也理解旅客有返台时间压力，而地勤人员递上卫生
纸供旅客使用，被旅客婉拒。
长荣航空与旅客协调後，依其意愿安排5月31日BR27旧金山-台北航班，提供升等至豪华经
济舱礼遇并补偿现金300美元及2张30美元餐券，由於BR27与原航班起飞相距12小时，长荣
航空向旅客询问，是否须提供旅客於等待时间之住宿休息以及返台後之交通安排，则被旅
客婉拒。
长荣航空表示，对於此次因为机位超卖造成此位旅客行程延误，深表歉意。
［心得］如果真的是要赶回参加丧礼，被航空公司这样对待的话，应该会真的满心寒的吧
...
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.233.28.76 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Aviation/M.1686740733.A.953.html
1F：推 TSMCfabXX: 难怪今天股价喷 06/14 19:23
2F：推 GaryMatthews: 合理的处理方法应该是在登记门悬赏 问其他旅客是否 06/14 19:25
3F：→ GaryMatthews: 愿意换班吧 把有急事搭机的人各种刁难 deny board 06/14 19:25
4F：→ GaryMatthews: ing 分明是看该员好欺负 劣劣劣 06/14 19:25
5F：→ pt2233: 不是惊品航空？乡民没兴趣的 06/14 19:26
6F：推 lyi33tw: 怎麽内容重点是情勒的说明。 06/14 19:34
7F：推 iamjojo: 我是不相信地勤包围他这种讲法啦呵呵 06/14 19:38
8F：推 akira30: 地勤本国籍外国籍？ 06/14 19:45
9F：推 weijinsusu: 虽然长荣是超卖没让她上不对，但如果真的急搭UA是最 06/14 20:10
10F：→ weijinsusu: 快也拒绝，让奔丧这点的说服力小了一点 06/14 20:10
11F：推 bonin1413: 要奔丧 结果提什麽都拒绝 这故事很不真实 06/14 20:14
12F：→ bonin1413: 好人好事代表吗 06/14 20:14
13F：推 jack10402: 他根本不急吧 他後来搭隔天升等的豪经 06/14 20:26
14F：→ MaLan: Dcard出品先听一半就好了 06/14 20:27
15F：推 wavier: 要奔丧，看起来也没有很早去报到，然後改100分钟後的联合 06/14 20:31
16F：→ wavier: 航空也不要？这脑袋想啥？ 06/14 20:31
17F：推 woo33678: 要奔丧100分钟後的回台班机不行 06/14 20:34
18F：→ woo33678: 10小时後的豪经可以 赞 06/14 20:34
19F：→ abyssa1: 他後面家庭客 拉人拉独自旅行的很正常 06/14 20:49
21F：推 zxcvb1234522: 很明显奥客，要一堆好处 06/14 20:54
22F：推 domago: 超卖怪受害者 呵呵 06/14 21:02
23F：推 jack10402: 他前後逻辑不通 06/14 21:05
24F：推 suokada: 协调搭晚100分钟的联合，不要 06/14 21:07
25F：→ suokada: 但晚10几个小时的长荣，可以 06/14 21:07
26F：→ suokada: 真的热爱长荣耶 06/14 21:07
27F：推 TsukimiyaAyu: 不是啊 自己提早一小时到的 06/14 21:11
28F：→ TsukimiyaAyu: 而且家里死人又怎样 06/14 21:12
29F：推 iamthebest08: 要奔丧 又不搭UA... 06/14 21:21
30F：→ er5820: 不喜欢搭UA只想搭长荣品牌信仰吗？ 06/14 21:24
31F：推 js52666: 不然你要搭惊品航空、 06/14 21:27
32F：推 Tomince: 就奥客 虽然是超卖，也有诚意安排了 06/14 21:27
33F：→ js52666: 他家里没死人是朋友 06/14 21:28
34F：推 adam0928: 搭UA没升等：我要奔丧，必须搭BR07。搭晚12小时长荣有 06/14 21:29
35F：→ adam0928: 升等：我勉强接受。笑死人 06/14 21:29
36F：推 linbryan: 她以为地勤很便宜.可派5,6个包围她.长荣这种公司常把一 06/14 21:30
37F：→ linbryan: 个当两个用.ㄧ个地勤得同时得应付两位乘客.我还比较信 06/14 21:30
38F：→ personify: 低卡低智商 06/14 21:33
39F：嘘 yjjs: 低卡的文 完全不相信 06/14 21:36
40F：推 macings: 赶奔丧，但是晚100分钟起飞的不要，但晚12小时起飞 06/14 21:45
41F：→ macings: 的py又可以接 06/14 21:45
42F：→ macings: 受，逻辑怎麽怪怪的 06/14 21:45
43F：推 danic: 觉得当事人情绪叙述有点偏颇 06/14 22:07
44F：→ Metro123Star: 长荣BR27表定是一大早到 在美国境内虽然帐面上多一 06/14 22:34
45F：→ Metro123Star: 天但其实不影响行程 只是在台湾少过一夜 06/14 22:34
46F：→ Metro123Star: 但UA871给的补偿明明就比较划算…？？除非是他不熟 06/14 22:34
47F：→ Metro123Star: 英文怕UA没有中文服务（其实有但确实不如长荣） 06/14 22:34
48F：推 jack10402: 他看起来住在美国 英文不会不行吧？ 06/14 22:42
49F：→ toojooken: 按照原文叙述是在班机表定出发时间前76分钟临柜，那真 06/14 23:02
50F：→ toojooken: 的是倒数几个人了（搞不好还最後）。一方面拿友人的追 06/14 23:02
51F：→ toojooken: 思礼拜为梗，一方面又拒绝时间相近的平转方案，这个兜 06/14 23:04
52F：→ toojooken: 不太起来啊！ 06/14 23:04
53F：推 linchenea: 豪经舱真香 06/14 23:06
54F：推 ju06080719: 说个笑话 世界排名第八 连虎航都不如 06/14 23:08
55F：推 Oreoh: 豪经+300美 香 06/14 23:11
56F：推 ludoren: 不爽长荣 然後又选择搭长荣补偿方案？ 06/14 23:23
57F：推 jamesgmp: 好可怜，被超卖还要被检讨 06/14 23:35
58F：→ ingridlyon: 把地勤称呼空服 应该没见过什麽世面 06/14 23:49
59F：→ wayne070283: 底卡文先笑再看 06/14 23:52
60F：推 goheihaley: 虽是各说各话 但若是长荣地勤有给卫生纸 但她自己不 06/14 23:55
61F：→ goheihaley: 接受 却说地勤讽刺只能说是奥客 但超卖机位不可取 06/14 23:55
62F：推 jamesgmp: 300美金只是起跳价而已，并没有很好 06/14 23:56
63F：推 PsMonkey: 欸不是，又不是没帮改班... 06/14 23:58
64F：嘘 chucky: 幻想文还能讨论这麽热烈 06/15 00:08
65F：推 cka: 我觉得是他想要更多（但合理啦，如果是我也会想要更多补偿） 06/15 00:57
66F：推 abasqoo: 呵呵 行为与言行不一致 大概是装可怜 06/15 01:55
67F：嘘 monkey6: 客人问题比较大吧，该补的也补了，还吵 06/15 02:30
68F：→ hawardhsz: 我的疑问点是 笔电可以放托运行李吗? 06/15 03:37
69F：推 nyrnu: 真的紧急都是当日线上或直冲机场买1st available flight. 06/15 03:58
70F：→ nyrnu: 根本不可能接受隔日方案. 06/15 03:58
71F：嘘 musicaledio: 在机场待过就知道什麽急事都讲得出来 呵 06/15 04:33
72F：推 Metro123Star: 话说超卖拉客在登机门处理的一定都是有多班机可改 06/15 05:23
73F：→ Metro123Star: 尤其美国自己的航空公司在安检区内都有柜台处理 06/15 05:24
74F：→ Metro123Star: 长荣柜台只在外面如果到登机门才拉人下去更难解决 06/15 05:24
75F：→ Metro123Star: 虽然美国没有退关的问题 进出几次没人管 06/15 05:24
76F：→ Metro123Star: 只是每次进都要重新安检 06/15 05:25
77F：推 leofu100: EVA有问题 06/15 05:25
78F：→ leofu100: 但急事宁愿隔日方案很奇怪 06/15 05:26
79F：推 threebangz: 原文在dcard已经大翻车了 06/15 05:51
80F：嘘 linlos: 如果要奔丧还选择隔天的飞机也是好急好急 06/15 07:31
81F：推 carbooming: 看起来根本不急啊 06/15 08:18
82F：推 GaryMatthews: 整串看下来一堆护航公关 看来某绿皮航空公关挺给力 06/15 08:22
83F：→ GaryMatthews: 的啊 06/15 08:22
84F：推 GaryMatthews: 另外谁说住米国要会讲英文 一堆只会讲粤语墨西哥话 06/15 08:24
85F：→ GaryMatthews: 的也是过的挺滋润的 06/15 08:24
86F：推 ganax: 无脑挺原文的也很多吧 06/15 08:31
87F：嘘 aiko6576: 看起来豪经舱远大於奔丧？ 06/15 08:38
88F：推 Aubameyang: 我也好奇笔电那段，不是都得随身吗？怎会要求放托 06/15 08:54
89F：→ Aubameyang: 运。 06/15 08:54
90F：嘘 ayann718: 如果是我，我不信 06/15 09:29
91F：推 flywater: 机票太便宜了 才会每班都客满一票难求 美国线早该翻倍 06/15 09:48
92F：→ flywater: 卖 06/15 09:48
93F：→ flywater: 以量制价就没有超卖问题了 06/15 09:48
94F：推 TsukimiyaAyu: 星宇赛康里的蛲虫终於可以透气 06/15 09:57
95F：推 flywater: 日本三小时就卖两万 美国搭十二小时至少要卖八万才合理 06/15 09:58
96F：推 TsukimiyaAyu: 卖两百万都可以 希望你能成功说服台湾三家 06/15 10:00
97F：推 tomwdc: 长荣和UA的里程能互通吗？ 06/15 10:08
98F：推 antony609: 笔电放托运，明显幻想文啊zzz 06/15 10:54
99F：推 MarchelKaton: 我很讨厌长荣啦，但更觉得这根本幻想文，D卡这种少 06/15 11:21
100F：→ MarchelKaton: 看为妙，完全是给人练作文的地方 06/15 11:21
101F：→ b01504048: 笔电可以托运啊，记得关机就好了 06/15 11:33
102F：→ b01504048: 大不了被打开检查 06/15 11:33
103F：推 ha11111543: 笔电改放托运是见鬼了吧，锂电池欸？ 06/15 11:35
104F：→ b01504048: 可以放啊？又不是可拆卸的 06/15 11:36
105F：→ hnjsh: 内文那D卡的叙事语法…我持观望态度 06/15 12:12
107F：→ macings: 为何笔电不能托运 06/15 12:36
108F：推 yuebin: 感觉手提超重或超件太多，不然地勤没事干嘛要求托运笔电， 06/15 12:42
109F：→ yuebin: 国外看过几次台湾人搭国籍手提超重被要求整理在那边抱怨 06/15 12:42
110F：→ yuebin: 不通人情 06/15 12:42
111F：推 homoz: 的确锂电池装在笔电里面 是可以托运的 要关机 锂电池只要 06/15 14:16
112F：→ homoz: 装在机器里面就可以托运 不能单独托运电池本身 06/15 14:16
113F：推 mmmmmmmmmmmm: 帮改签UA还不要?确定有赶着奔丧?行李照规定很难吗 06/15 18:18
114F：推 ben108472: 如果是星宇发生这种事会怎样 06/15 20:40
115F：推 Anyotw: 看来不急，没有很伤心啊XD 06/15 22:31
116F：→ Anyotw: 100分钟的不要，要隔天美美的搭机^_^ 06/15 22:31
117F：推 sogua: 若是我也要豪经和300美呀！ 06/16 02:29
118F：→ luther0583: 逻辑怪怪的，觉得新闻一定跟事实有出入，给箭头 06/16 12:13
119F：推 lise1017: 还好有注明是Dcard 不然我差点跟着开喷 06/16 13:32
120F：嘘 Andriy6016: ...... 06/16 13:44
121F：推 AllenHuang: 低能卡的文章通常是自己幻想的文章 06/16 16:17
122F：推 allen1014: 我不相信SFO的地勤代理会有时间五个包围旅客，忙都忙 06/16 17:40
123F：→ allen1014: 死 06/16 17:40
124F：→ lucifero: 用幻想文攻击对手 这公关公司操作真恶心 06/16 18:30
125F：推 pinkbest: 奔丧是赶回家处理家中长辈後事 06/17 23:56
126F：→ timsky: 很可悲的一家巨兽民营企业 要倒就让它倒 06/18 14:31
127F：推 kexfj: 是被追思的友人托梦亏她吧？不要张冠李戴 06/18 19:06
128F：嘘 bockychen727: 这麽奇幻没被嘘太意外了XDDD 06/19 06:23
129F：推 sunworship: 超卖没有不对 但长荣应该学到下次用悬赏的而非赌最後 06/19 22:23
130F：推 lovejay52012: 是我也不想搭联合，被超卖还要被检讨，可怜 06/20 11:39
131F：推 junQ: UA很烂欸位子很小电影难看我也不想搭 06/22 21:56
132F：推 cutesakai: 笔电可以托运阿，托过多次国际航班了 06/26 11:05
133F：→ lnnp: 呵 07/31 03:44