作者pv (jan)
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标题[新闻] 独／航班延误事件！星宇火速开铡
时间Sat May 13 12:05:10 2023
独／航班延误事件！星宇火速开铡「成田机场经理遭撤换」
ETtoday新闻云 2023年05月13日 11:51
记者李姿慧／台北报导
星宇航空5月6日飞成田班机降落时遇上怪风延误7小时，拖累後面航班延误，後续加上并
班、组机员超时，及机场宵禁，导致300多名旅客滞留机场过夜，星宇航空内部除检讨SOP
作业流程、突发事件应变外，也火速将日籍成田机场经理调职，调派其他人选。对此，星
宇航空表示，已针对各项流程环节全力补强。
星宇航空班机JX800在成田机场遇上严重侧风，重飞3次加上转降名古屋机场，最後顺利降
落成田机场已延误7小时，连带後续航班受到影响，虽先是天候影响，不过後续因调度失
利，加上机组员超时、机场宵禁等影响，300多名旅客滞留机场过夜，引爆民怨，星宇航
空董事长张国炜亲上火线飞往日本处理，宣布来回机票全额退费，也创下航空业赔偿首例
。
由於各界检讨声浪不断，除民航局已介入调查外，星宇航空也进行内部相关流程检讨，昨
(12日)更传出星宇航空成田机场经理遭开除，被要求交出识别证，不过星宇航空表示，内
部作业流程改善、优化考量，成田机场经理调职，另外改派适当人选。
对此，星宇航空表示，成田机场事件後，内部积极检讨和优化各项环节和作业流程，成田
机场作业有需要改进的地方，因此进行适当人事调整，以及进行作业流程和服务环节调整
，避免类似情况发生，保障旅客权益。
心得
这则报导讲述了星宇航空因一次飞行延误事件而引起旅客抱怨，不过他们还是很用心地在
检讨内部作业流程。看起来他们的作业流程像是被一股「怪风」给拖累了，不过现在他们
已经在积极「补强」了啦！
事实上，这次事件也提醒了其他航空公司必须关注风险管理，不断检讨并改进内部作业流
程和应急应变能力，才能确保乘客的权益和安全。但是别担心，星宇航空已经在「星空」
飞翔中了，相信他们很快就会变得更好！
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1F：→ cityport: 流星宇很美好..只是转眼消失 05/13 12:07
2F：推 chinick1478: 哈哈哈 05/13 12:11
3F：推 olympic2020: 我 ok，你先坐吧 05/13 12:13
4F：推 keineAhnung: 出气出在日本人身上XDDDDDD 05/13 12:21
5F：→ A00610lol: 星粉快预约睡袋体验营吧~ 05/13 12:27
6F：推 taxlaw1991: 日本不通融 就开铡你日本人 05/13 12:34
7F：推 mithralin: 这关成田机场经理屁事啊，根本就是推出来砍头平息舆论 05/13 12:37
8F：→ mithralin: 用的 05/13 12:37
9F：推 jin062900: 整个事件我只看见该公司公关真的全公司最猛 05/13 12:37
10F：→ lion1227: 机场经理权责这麽大吗？ 05/13 12:37
11F：推 dbdudsorj: 怎麽不开掉董事长？留公关部部长就够了！ 05/13 12:41
12F：→ coolfish1103: 应该没有，不然华航罗马那位就不会一直打电话了。 05/13 12:42
13F：推 dunkylu: 外站经理有权限做这麽重大决策？ 05/13 12:44
14F：推 dunkylu: 难道是买睡袋花太多钱被开铡？ 05/13 12:45
15F：推 AH977: 有八卦的人就知道这合情合理 05/13 12:46
16F：推 rocky9137: 还是在推卸 05/13 12:48
17F：推 AH977: 推卸？ 哪来推卸 谁出包谁负责 05/13 12:49
18F：推 kingof303: 应该不用退费 全世界不会有航空公司这样做 05/13 12:49
19F：推 KR07: 要铡也先铡董事长 05/13 12:52
20F：→ shenrong: 想问AH大，所以你觉得他错在哪？ 05/13 12:53
21F：推 tonidamu5566: 原来是日本人 难怪危机反应零分 如果是星宇台干派 05/13 12:59
22F：→ tonidamu5566: 驻就不会有这问题了 05/13 12:59
23F：推 iamthebest08: 是调职还是免职? 这两个意思差很多? 05/13 13:00
24F：推 ultradev: 机场经理可以做出「并班」这决策吗？ 05/13 13:02
25F：推 AH977: 你们要不要去跟星宇的人打听一下那天发生什麽事啊 很多事实 05/13 13:06
26F：→ AH977: 都不知道 大家批评的很开心 05/13 13:06
27F：推 lesportac: 很好阿 至少不是嘴巴说改进但没有动作 不适任就该换掉 05/13 13:06
28F：→ imlavender: AH大可以跟你打听一下是发生什麽事吗 05/13 13:07
29F：推 GilGalad: 公关晚了这麽多天才上工喔 05/13 13:08
30F：→ pv: 把公关的钱 用在 员工培训 给员工多一些裁量空间 而非一人公司 05/13 13:09
31F：推 ultradev: 如果有未知的事实，那星宇怎麽不公布呢？ 05/13 13:09
32F：推 raphael1994: 飞机不够这种公司体质的问题 高层没责任？ 05/13 13:16
33F：推 nyrnu: 旅客受困睡（成田）机场过夜在其他台籍航空也有过,过去顶多 05/13 13:16
34F：→ nyrnu: 赔计程车/高铁+一盒巧克力就结束了. 05/13 13:16
35F：→ nyrnu: 星宇算是赔了几百万学到教训！ 05/13 13:17
36F：→ iamthebest08: 这里写调职 但我梦里面梦到的是被x职 05/13 13:17
37F：推 AH977: 星宇有必要公布吗？ 05/13 13:17
38F：推 ultradev: 表示星宇自知理亏，所以赔得多 05/13 13:17
39F：推 dbdudsorj: “很多事实你们不知道 但不能跟你讲是什麽” 逻辑天才 05/13 13:18
40F：→ dbdudsorj: 台北最後一刻取消航班 还有後续荒腔走板的处理方式 05/13 13:18
41F：→ dbdudsorj: 这些都视而不见了呢！ 05/13 13:18
42F：→ ultradev: 不公布？那就不要怪别人批评罗 05/13 13:18
43F：推 dbdudsorj: “这件事只有三人知道 他知道 我知道 第三个我不能说 05/13 13:20
44F：→ dbdudsorj: ” 当年政论节目的既视感 05/13 13:20
45F：推 UncleRed: 航空版张友骅笑死，说出来啊？ 05/13 13:21
46F：推 AH977: 笑死 用激将法 哈哈哈哈哈 05/13 13:21
47F：推 Kazamatsuri: 所以星宇是有签什麽保密条款吗？还是要逆向操作？ XD 05/13 13:26
48F：推 BIGBBB: ah什麽事你又不讲 在跳针啥 05/13 13:27
49F：推 yokomata: 这逻辑像某棒球yt什麽腿的XD 05/13 13:28
50F：→ coolfish1103: 那 JX2/2337 取消客人搞到凌晨三更是谁要被革职..？ 05/13 13:28
51F：推 huangevans: JX2谁决策的要不要顺便处理一下 这不能推给日本人吧 05/13 13:29
52F：嘘 tom3333: 被背黑锅了！ 05/13 13:29
53F：推 dbdudsorj: 激将什麽？心里有数才会觉得被激吧 消费者管你内部怎 05/13 13:29
54F：→ dbdudsorj: 样什麽苦衷 那是你家的事 呈现出来的产品不行就是不行 05/13 13:29
55F：→ dbdudsorj: 别忘了台北东京最贵机票 当然要被仔细检视 05/13 13:29
56F：→ dbdudsorj: 2023年了 做梦或故作玄虚不流行了啦 要嘛就讲出来 要 05/13 13:29
57F：→ dbdudsorj: 嘛就哑巴吃黄莲吞下去 有委屈就说 05/13 13:29
58F：推 JackLee5566: 好啦 业内人士知道就好 JX2不提早取消都没有错啦 05/13 13:30
59F：→ coolfish1103: 您认真了！有说跟没说差不多就当作没看到不就好了？ 05/13 13:31
60F：→ abyssa1: 推 「航空版张友骅」很多内幕但我不能说 05/13 13:38
61F：推 DSNT: 有料要爆的话就讲，大家信不信每个人自己会判断；而不是讲一 05/13 13:42
62F：→ DSNT: 些有讲跟没讲一样的废话，再说别人用激将法要你讲，笑死人。 05/13 13:42
63F：→ DSNT: 真有什麽内幕结果星宇自己不讲轮得到你出来学张友骅？(笑 05/13 13:42
64F：推 NanFish: 内幕就是星宇超烂吧～～ 05/13 13:44
65F：推 AH977: 你们可以去问华航啊 华航好像知道唷 不是万事通的乡民吗 05/13 13:45
66F：→ NanFish: 尤其如果星宇的人自己出来在这边讲我有内幕但我不说喔 在 05/13 13:45
67F：→ NanFish: 别人看来印象只会更差而已 05/13 13:45
68F：→ NanFish: 千错万错都是别人的错 05/13 13:46
69F：推 AH977: 华航内幕我也有呀 呵呵呵 05/13 13:46
70F：→ JackLee5566: 自己不解释还要找别家解释 很难看啦 星粉都这种水准? 05/13 13:46
71F：→ AH977: 所以我不说华航内幕也代表华航很烂吗 不是这样吧 05/13 13:47
73F：→ Kazamatsuri: 所以到底有什麽好不能公开说的？有谁的机密喔？ 05/13 13:48
74F：推 NanFish: 如果你在华航工作我也会对华航印象很差啊 放任完全在网 05/13 13:49
75F：→ NanFish: 路带风向 05/13 13:49
76F：→ Kazamatsuri: 还是你或高层不想负责後续引发的其他效应？ XDD 05/13 13:49
77F：推 AH977: 那我在华航工作是事实啊 哈哈哈哈哈 05/13 13:49
78F：→ AH977: 那你要对华航印象很差了吗 05/13 13:50
79F：推 NanFish: 所以？ 表示两家都很烂？ 这就得了星宇吗？ 05/13 13:50
80F：→ AH977: 华航谁不知道我帐号 还在高层之间流传哩 05/13 13:51
81F：推 DSNT: 为什麽我要去问华航？我很闲还是星宇有值得我这麽做吗？ 05/13 13:53
82F：→ DSNT: 以我一个消费者的角度，我只要用台面上的资讯来判断以後值不 05/13 13:53
83F：→ DSNT: 值得把经费花在星宇就好了，原本星宇对卡客的优惠就烂到让我 05/13 13:53
84F：→ DSNT: 已经不想用自己的钱买星宇的票了，现在发生这种事会让我连用 05/13 13:53
85F：→ DSNT: 公费出差都要避开星宇，免得我还要花时间去处理星宇出的包。 05/13 13:54
86F：推 NanFish: 所以？表示华航员工管理确实很差 但这也代表星宇粉就算在 05/13 13:54
87F：→ NanFish: 华航也会把错都推给别人啊 烂烂相互 05/13 13:54
88F：推 diehard333: 整个事件有哪个环节是机场经理下决定的？ 05/13 13:54
89F：推 cpylislv: 要版友不批评就说出事实啊 05/13 13:54
90F：推 AH977: 哈哈哈哈 我没有RQ你去问中华 所以不用回我没关系 但中华内 05/13 13:55
91F：→ cpylislv: 不然我们现有资讯就这样而已 05/13 13:55
92F：→ AH977: 部的确知道这件事内幕 还要求要Case study哩 05/13 13:55
93F：→ cpylislv: 批评都是以现有资讯下去的 05/13 13:56
94F：→ AH977: 华航员工管理怎麽会差 好的狠哩 考绩79.99精控 05/13 13:56
95F：→ cpylislv: 而不是因为你知道八卦就怪我们不知道的在批评 05/13 13:57
96F：推 NanFish: 拖自己公司也救援不了星宇的烂 05/13 13:57
97F：→ NanFish: 看下来只有员工恨自己公司硬要护航其他公司 哪来的内幕呢 05/13 13:58
98F：推 Kazamatsuri: 所以到底有什麽原因让你无法直接说是什麽情况？ 05/13 14:00
99F：推 mithralin: 华航不就是团客转签有牵扯到吗 05/13 14:00
100F：推 liao14523: 星宇有在积极改善给推 现在比较想看中捷谁会下台负责 05/13 14:00
101F：推 mithralin: 还是说华航不收801客人转签 05/13 14:02
102F：→ lions402: 这也可以扯中捷 05/13 14:12
103F：推 icedog122: 笑死 05/13 14:17
104F：推 tmot: 成田经理不知道是不是在柜台对报到客户亲切问候的中年男子， 05/13 14:18
105F：→ tmot: 是的话满可惜 05/13 14:18
106F：推 Griffey168: 全额退费根本不是花钱学教训，是花钱挖坑。以後再有 05/13 14:22
107F：→ Griffey168: 类似的情况，一定还会要求比照办理，到时退或不退都 05/13 14:22
108F：→ Griffey168: 错。 05/13 14:22
109F：嘘 hahagirls: 拒搭 死胖子 星宇 05/13 14:22
110F：推 kula77: 到底乾华航屁事，这里是在讨论星宇的文 05/13 14:26
111F：嘘 virtualcell: 某人扯不出东西就开始扯华航了… 05/13 14:32
112F：推 dbdudsorj: 常见啊 就护航不了 赶快找人来救援比烂 05/13 14:33
113F：→ dbdudsorj: 辩论里最糟糕的处理方式就是这种 05/13 14:33
114F：→ dbdudsorj: 话说那麽讨厌自家公司怎不乾脆离职去投靠星宇 真奇怪 05/13 14:33
115F：推 BIGBBB: 到底在搞什麽笑 感觉就杂鱼装内行 05/13 14:34
116F：→ BIGBBB: 估计只是个合约工在那边装懂 05/13 14:34
117F：→ cityport: 就是华航不接受签转..让事情越滚越严重..怀恨在心啊 05/13 14:38
118F：→ adirsty: 华航哪来不接受转签？ 05/13 14:50
119F：→ birdy590: 不管什麽理由 都是星宇自己要承担 不然呢? 05/13 15:05
120F：→ birdy590: 话术讲一堆也没啥帮助 05/13 15:06
121F：→ birdy590: 是因为没有乔到宵禁起飞才被惩处吗? (笑) 05/13 15:06
122F：→ birdy590: 不然重大决策有什麽是外站经理可以决定的说来听听嘛 05/13 15:07
123F：→ birdy590: 补一个"独自决定" 05/13 15:07
124F：嘘 philhung1968: 很像业配的公关稿 05/13 15:08
125F：推 wwwssps: 决定要并班的也不是机场经理砍他干嘛无耻 05/13 15:08
126F：→ edison: 公司要如何处理人事干乡民啥事,一堆人在喊烧 05/13 15:21
127F：→ pv: 有规矩 就有例外 请搞懂这个眉角 05/13 15:30
128F：→ Agneta: 飞机少 组员少 根本飞不回来 一班飞机卡住整条被影响 05/13 15:32
129F：→ pv: 原来是工会干部欧 05/13 15:37
130F：→ oboesoul: 垃圾星宇XDDD 富二代的玩具 05/13 16:19
131F：推 A00610lol: 看某个跳梁小丑在那边玩真的笑烂xdddddd 05/13 16:26
132F：→ wwwssps: 某内幕哥不讲也无所谓阿爽就好自己在幻想自慰开心就好 见 05/13 16:29
133F：→ wwwssps: 多了 05/13 16:29
134F：→ crux101: 航班异常都是总部控制中心作决策。现在炒了机场KK不知发 05/13 16:32
135F：→ crux101: 生什麽事~ 05/13 16:32
136F：推 bockychen727: 这系列跳脱SOP的决策实在不像日本人的做法… 05/13 16:41
137F：→ crux101: 看过米国某航的OCC,每早7点晨报光52州机场KK连线就够呛， 05/13 16:53
138F：→ crux101: 人家一天要monitor上千班。我们这...都小case了 05/13 16:53
139F：推 e3118: 如果还是那麽烂，消费者也会做出决定～多的都不用再说了 05/13 16:58
140F：推 lc85301: 大家掌声鼓励 05/13 17:02
141F：→ honmayan: 问就是为了公司长远发展考量(x 05/13 17:16
142F：推 willieliu: 不如乾脆停飞日本线吧 星宇这麽委屈干嘛 嘻嘻☺ 05/13 17:30
143F：推 TSMCfabXX: 内幕内幕, 讲到听得我都 Nemui 眠い 了呵呵 05/13 17:31
144F：推 TCdogmeat: 为何要铡 我看FB跟YT一堆人支持 感觉一票难求欸 05/13 17:40
145F：推 TCdogmeat: 星宇公关是in house还是外包? 真的强 05/13 17:42
146F：推 keineAhnung: 某人完美示范什麽叫作讲了一大堆没重点的废话 05/13 17:45
147F：推 s1an: 大佬直播有讲啊 今晚还有一集可以听听 05/13 18:02
148F：推 yjjs: 内幕哈哈哈哈 05/13 18:13
149F：推 ichiro0805: 台湾决定的主管呢 这麽废 05/13 18:30
150F：推 loewe214: 想也知道这位可怜的日本经理是替死鬼 05/13 18:31
151F：推 Kazamatsuri: 说不定人家心中暗自庆幸可以摆脱这个吃力不讨好的工 05/13 18:37
152F：→ Kazamatsuri: 作 科科 05/13 18:37
153F：→ hyde711034: 我就等着看星宇还能有多烂 05/13 18:59
154F：推 crooked: 飞机少+面对异常处理这麽糟糕，台风时很精彩 05/13 19:04
155F：推 Kazamatsuri: 当年台风天只有绿地球会降落的是K董当家的时候吗？ 05/13 19:17
156F：推 TsukimiyaAyu: 华航员工程度差不多就这样 05/13 19:22
157F：→ TsukimiyaAyu: 居然为了黑自己公司 洗白星宇 05/13 19:23
158F：→ TsukimiyaAyu: 白养这些咖小 可悲国营企业 05/13 19:23
159F：→ pv: 永远觉得私企业给的比较多 唉 05/13 19:25
160F：推 icantsay: 赞赞 给推 05/13 19:34
161F：推 lucifero: 星宇可以继续躲在粉丝同温层里面舒服没关系 05/13 20:09
162F：→ lucifero: 这样我们才有更多让人瞠目结舌的决策可以看 05/13 20:10
163F：→ lucifero: 对了 星宇的内幕我也知道很多 但我不能说 05/13 20:11
164F：→ lucifero: 懂的就懂 05/13 20:12
165F：嘘 coconew: AH977呛完就躲起来了喔，笑烂 05/13 20:15
166F：推 Cowyau: 看起来就老板找出气筒 05/13 21:40
167F：推 Akulamaru: 又不讲又要表现自己知道很多的人在各个板都有呢www 05/13 21:45
168F：→ pv: 真心建议 不要一直 浪费钱在天下杂志上了 05/13 22:03
169F：推 AH977: 我更正一句 05/13 22:54
170F：→ AH977: 我应该说 那如果我在华航工作 你就要对华航印象很差吗 逻辑 05/13 22:55
171F：→ AH977: 上不是这样吧 05/13 22:55
172F：→ AH977: 以上更正 05/13 22:55
173F：推 za755029: 谢谢某人 以後出国完全不会考虑星宇 05/13 23:45
174F：推 freshbox7: 就问一个航班机场的经理是能决定要不要并班吗 XD 05/13 23:50
175F：嘘 twoboy: 成田机场没那个本事就别当机场了啦，逊毙 05/14 00:11
176F：推 taipeikiwi: 意思是申请星空联盟了？ 05/14 00:41
177F：推 paselalps: 到底哪一句话写成田机场经理是日本人。不能是台干吗 05/14 00:59
178F：推 sendtreepad: 也火速将"日籍"成田机场经理调职 05/14 01:03
179F：→ sendtreepad: 眼睛不好的话，还是去眼科检查一下比较好 05/14 01:04
180F：→ KazamiHayato: 看来是没打算检讨啦，公关很成功啊，未来绝不考虑 05/14 03:10
181F：→ KazamiHayato: 这家，就继续请网红没关系 05/14 03:10
182F：推 jackyc: 老板不是说他从下午三点就开始处理这件事? 05/14 09:37
183F：→ cityport: 并班这愚蠢决策不是铡总公司的而是成田那边..那不就很明 05/14 10:09
184F：→ cityport: 显下决定的那个人是不能被责怪的..全星宇只有一个人 05/14 10:10
185F：推 JL1031: 那个前空服Ivy有录一集podcast分享他们搭那天803的全部状 05/14 10:23
186F：→ JL1031: 况，满详细的，有兴趣乘客视角全部始末可以去听听，感觉就 05/14 10:23
187F：→ JL1031: 是高层不知道在干嘛的决策... 05/14 10:23
188F：→ coolfish1103: 比较有趣的是讨厌自己公司的人却还是待在那不换，然 05/14 11:19
189F：→ coolfish1103: 後说高层也知道他是谁，那高层也放任在这边带风向。 05/14 11:20
190F：→ coolfish1103: 不管星宇或华航决策正确与否，商誉的伤害都免不了。 05/14 11:20
191F：→ cityport: 华航决策错误的人会下台..星宇的不能下台呀 05/14 11:25
192F：→ pv: 国营事业 受法律规范 05/14 11:29
193F：→ pv: EP141｜成田机场露营新体验！Ivy、煮男滞留东京 20 小时全记录 05/14 11:36
194F：推 sendtreepad: 华航定义上非国营事业 05/14 11:41
195F：→ pv: 公司化而以 实体上 政府不敢动这些工会的 05/14 11:47
196F：→ pv: 讲白痴点 就是 老板是政府的私人公司 05/14 11:48
197F：推 abasqoo: 第一次出大包 观察之後SOP改善状况 05/14 14:58
198F：→ birdy590: 讲白一点不是後续处理问题 日本线这样串着飞 本来就有 05/14 15:16
199F：→ birdy590: 很高的季节性风险 而且不同季节风险的型态还不一样 05/14 15:16
200F：→ birdy590: 日本航空公司在自己基地都会头痛了 哪可能有完美的SOP 05/14 15:18
201F：推 nuc1earsub: 2014.02成田大雪延误不知道下次是什麽时候XD 05/14 21:58
202F：推 bockychen727: 最基本开一个航班就该有几点没走该干嘛的delay pla 05/14 22:39
203F：→ bockychen727: n吧？ 05/14 22:39
204F：推 ju06080719: 现在流行出包後升官发财 星宇这样难怪被嘘爆 05/14 22:57
205F：推 swatseal: 被酸出包後升官的也是会先被开铡啊 你怎麽知道这个经理 05/15 10:34
206F：→ swatseal: 之後会不会升官 05/15 10:34
207F：推 astushi: JX2的决定才是该被砍的，踹共啊 05/15 10:52
208F：推 ha11111543: 经理有够衰，明明是好赌不赶快停损的观念导致错误连 05/15 11:40
209F：→ ha11111543: 环爆，最後当了背锅侠。 05/15 11:40
210F：→ ha11111543: 合并班机是最荒谬的决策 05/15 11:40
211F：推 miname: 不合并803故障还是照样会延迟啊 05/15 18:46
212F：嘘 lucifero: 照样会延迟 那就让人下机住饭店啊~ 关在机舱７小时是？ 05/15 21:16
213F：推 Raptorjet: 觉得大家误解星宇 有苦难言就用作梦的方式说阿y 05/16 10:41
214F：→ Raptorjet: 只会丢一句有必要公开吗 然後又觉得乡民在乱讲 05/16 10:43
215F：推 GilGalad: 就纯纯的谜语人 05/16 11:52
216F：推 airyankee: 文末是要加入星空联盟的意思吗 05/18 19:47