作者mariomaurer (马力欧毛瑞尔)
看板Aviation
标题[新闻] 星宇洛杉矶航班延24hr!旅客怒揭「真面目」:摆明让大家在机场
时间Tue May 9 20:18:04 2023
[媒体名称]三立新闻网
[新闻日期]2023/05/09
[网址]https://www.setn.com/news.aspx?newsid=1291601
[内文]
https://attach.setn.com/newsimages/2023/03/06/4066673-PH.jpg
▲不只东京航班，星宇航空洛杉矶航班也大延误。（图／星宇航空提供）
日前星宇航空东京航班大延误引起各界高度关注，并连带影响2班台湾飞洛杉矶的班机也
延宕24小时才起飞，不过这批人并无任何补偿，对此，有旅客在脸书社团「星宇航空讨论
区」表示，自己就是搭上JX002这班洛杉矶航班，「来谈这次星宇大家可能不知道的一面
，为了省钱，星宇摆明就是要让大家在机场耗4小时」，并痛批「星宇完全不考量乘客」
。
原PO表示，「我就是受到影响的下一班JX2飞LA的乘客、新闻几乎没报可能是因为这些乘
客比较理性吧，没有大吵大闹。」原PO进一步指出，那天其实星宇早就知道飞机卡在日本
飞不回来，晚上7、8点就知道要更晚才能飞，也就是说，这班飞机到台北最快也要半夜3
点加上准备时间至少4点才能飞，跟表定时间23:40差了4个小时。星宇在这个情况下还是
让大家Check in，「摆明就是要让大家在机场耗4小时」。
至於星宇错在哪？原PO认为，「错在资讯不透明，错在根本完全不考量乘客，错在明明有
时间紧急应变结果什麽也没准备。那天明明有别家航空公司差不多的时间飞美国，星宇硬
是拖到23：37才敢在登机口公布飞机不飞了，日本时差一小时，星宇拖了一小时才讲，就
是怕大家要求他转签其他航空公司，他成本会提高很多，毕竟是长程票，所以他们故意拖
到其他家航空公司飞走了才讲，完全不让乘客有时间应变，完全不顾乘客感受。」
而星宇宣布飞机不飞後，也没有任何作为，甚至以「订不到饭店」一句话打发旅客，原PO
质疑，「这是台湾主场耶，桃园新竹台北都没有饭店？就是没有应变计划嘛！」接着离开
机场後，星宇还询问旅客「能不能共乘计程车」，他傻眼直呼：「不让大家快回家还在想
省钱？车是够的，星宇也真是够了！」而留在现场的，星宇有准备一些房间，「但要求大
家4人1间？拜托谁要跟陌生人一起睡？听说有些人一直撑着後来才有单人房双人房可以用
。」
至於比较有紧急的需求的乘客，则与星宇耗到5点与其他航空公司询问转签，加上台籍的
可能大约10多位有成功出去。至於回家的台籍旅客，星宇有登记电话说要通知，但现场实
际询问有好多人根本没收到通知电话，要自己不断查询app，深怕来不及赶到机场。「因
为星宇客服周日不上班。後来check in问星宇，为何没人通知，连简讯email都没有，柜
台竟然说可能漏了？？？航班确定时间更新这麽大的事，星宇没有当重要事处理，没有多
管道沟通，没有checklist主动确认所有乘客都收到讯息，要乘客自己查？？这是星宇？
？只能说期待越高，失望越大。」
原PO无奈表示，我们也不像日本那受到媒体关注那群有拿到免费机票跟凤梨酥。目前任何
补偿都没有，只有坐回家的计程车钱是星宇出的，一件事请让我看清了星宇不在乎乘客的
态度，绝非K董在电视上表现的这麽啊沙力，现在一面倒的好评真的是公关高招。
对此，星宇航空回应，对於航班延误深感抱歉。本次疏失对乘客造成诸多不便，星宇航空
将进行全面检讨，并制定未来的应对措施，以确保不会再发生此类事件。
[心得]
表定时间23:40却到了23:37才在登机口公布飞机不飞
岂不是起飞前三分钟才公布…
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 49.217.194.81 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Aviation/M.1683634686.A.EBB.html
1F：→ edgar1987: 看完感想：有人知道长荣/华航过去类似班机一连串延误 05/09 20:25
2F：→ edgar1987: 情形下是怎麽处理的？ 05/09 20:25
3F：推 flywater: 这问题不存在答案 因为华航长荣不会有一班飞机卡在日本 05/09 20:35
4F：→ flywater: 就没办法飞的状况 05/09 20:35
5F：推 IUOIUOIUO: 长荣华航怎麽可能一连串= = 05/09 20:43
6F：→ TSMCfabXX: 三天前华航罗马就放生啊 05/09 20:43
7F：→ chinick1478: 罗马那是没飞过去当然没飞回来... 05/09 20:45
8F：推 th2113: 罗马是取消空机飞回，华航前阵子777坏一台在纽约，飞机不 05/09 20:52
9F：→ th2113: 够情况下取消其他航线，不过也是前一天才通知的样子版上都 05/09 20:52
10F：→ th2113: 有人发文，好像是安大略跟墨尔本 05/09 20:52
11F：推 Alano: 早点取消早点签转早点让人回家，这麽简单 05/09 20:56
12F：推 lucifero: K董表示JX2比较早收到通知都有处理问题不大 05/09 20:56
13F：→ Alano: 为啥精品航空都没想到，还是说真的想赌 05/09 20:56
14F：→ Alano: 或者假日主管没上班，没人可以决定 05/09 20:57
15F：推 snaken: 签转或是给过境旅馆结案。早点讲大家都可以安排 05/09 21:03
16F：推 jamesgmp: JX1乘客也可怜，到机场柜台才被通知取消 05/09 21:03
17F：推 dbdudsorj: 精品航空客服不是24/7 真的很精品 05/09 21:03
18F：→ jamesgmp: 廉价航空这种连环延误，会直接取消某航点的来回班来救。 05/09 21:04
19F：推 carbooming: 就是省钱航空啊 不用再说自己是精品了 05/09 21:05
20F：推 vshchen: 乘客迟到自认倒霉 航班迟到乘客也要自认倒霉 05/09 21:14
21F：→ vshchen: 航空公司真的是服务业吗？ 05/09 21:14
22F：嘘 ck326: 有够奇的处理方式，是以为日本的飞机会瞬间移动回来? 05/09 21:17
23F：推 sogua: 航空公司不好赚呀 05/09 21:17
24F：推 ga047768: 星宇打造的形象就是给人很好的服务，自然就是高标检视。 05/09 21:28
25F：推 AH977: 华航发生过一次 073没飞机飞 只能让隔天早上越洋线回来的第 05/09 21:46
26F：→ AH977: 一架次接飞 05/09 21:46
27F：推 No888: 空姐太正+董事长人气太好，只能摸摸鼻子算了 05/09 21:51
28F：→ danisea: 星宇简直放生旅客，跟廉航有什麽不同？（吓） 05/09 21:54
29F：推 metam: 让你时刻想起K董的尊荣 加分 05/09 21:56
30F：→ imlavender: 延迟4H up拜托直接说吧,至少有不便险的人能尽快自行应 05/09 22:00
31F：→ imlavender: 变 05/09 22:00
32F：推 GilGalad: 这就航空版很受推崇的精品航空 公关怎还没出来洗地 05/09 22:00
33F：推 abyssa1: 我也觉得最扯的其实是JX2 人」东京那几班可以说赌输 05/09 22:15
34F：→ abyssa1: JX2装傻到最後一刻完全是故意的 版友都算出来赶不上了 05/09 22:15
35F：推 a6444long: 精品航空 精人的服务你敢嘴? 05/09 22:17
36F：→ abyssa1: 华航那个是降落调度备品 算临时的状况取消 05/09 22:17
37F：→ abyssa1: JX2这个飞机就没办法来还装傻 05/09 22:17
38F：→ abyssa1: 明知没飞机又不提早取消 是在想什麽 05/09 22:18
39F：→ Alano: 除了要省钱之外看不出任何考量 05/09 22:19
40F：→ coolfish1103: JX2的确很扯，可是大家都被风向带到JX800 GA转降。 05/09 22:21
41F：推 miaomiao35: Po在星粉社团 有被按100个怒吗XD 05/09 22:26
42F：推 accy: 早点取消旅客也不会在机场空等啊 05/09 22:28
43F：推 cpstrvl: 星宇就一直在开空头支票啊 事件一出先怪日本官僚 大气 05/09 22:32
44F：→ cpstrvl: 赔偿说已全部退票完成 结果又说今天才开始退票预计月底 05/09 22:32
45F：→ cpstrvl: 退完？ 05/09 22:32
46F：推 namieamuroma: 我华航遇过纽约大雪後面串大阪的不能飞 很早就通知 05/09 22:33
47F：→ namieamuroma: 签转长荣 高雄搭酷航也遇过飞机零件出问题延後一天 05/09 22:33
48F：→ namieamuroma: 也是给大家住君鸿酒店没有并房 05/09 22:33
49F：→ Alano: 华航那个还是在罗马外地取消 05/09 22:53
50F：→ Alano: 这个在主场没飞机取消还可以弄的那麽惨 05/09 22:53
51F：推 takabashi: 这种处理方式真的是极品涡 05/09 23:00
52F：推 APC: 机队太小+台式省钱思维 05/09 23:03
53F：推 shannienie: 机组员蛮可怜的只能承受炮轰 05/09 23:57
54F：→ shannienie: 不转签宁可这样搞客人抱怨？ 05/09 23:59
55F：→ jhay: 我可以预见星宇绝对不可能飞欧洲 光EU261就会赔死了 05/10 00:00
56F：推 bockychen727: 还好星宇没什麽欧洲的航权，玩不起。 05/10 00:08
57F：推 gaoi: 退票也要看每个人购买机票的平台而定，怎麽可能今天说退票 05/10 00:12
58F：→ gaoi: 隔天就完成 05/10 00:12
59F：→ dasuperray: 明明没有其他飞机可调，硬是搞到最後 很好笑 05/10 00:45
60F：→ dasuperray: 三台350 要串日本跟美国线 心脏真大 05/10 00:46
61F：→ dasuperray: 要是今天飞机挂在美国 我看整周的班表要重来了 05/10 00:46
62F：推 hongsz: 公关可以找人来洗地了，这次这样搞下去，我这辈子都不会 05/10 01:14
63F：→ hongsz: 考虑星宇了 05/10 01:14
64F：推 yjjs: 精品航空真的好难懂 05/10 01:25
65F：推 rockirl: 精品航空可能要再多努力个几年我才会考虑了 05/10 01:46
66F：→ jasinlove: 头等舱乘客听到要共乘跟合住不知道会作何感想 05/10 04:19
67F：推 nuc1earsub: 搞不好没有头等乘客，是说寰宇通关营业到几点？ 05/10 04:42
68F：推 cchpo: 比廉航还省的精航？ 05/10 06:06
69F：推 pv: 不就是 裕隆的那智杰 想 装成自己是LEXUS 炸裂而已 05/10 07:03
70F：推 jmt1259: 笑死比廉航还烂 05/10 07:04
71F：推 sandemo: 是在省啥洨？ 05/10 07:41
72F：推 anajal: 刚好跟纳智捷一样名字都有LUX,刚好都狂用公关洗地 05/10 08:03
73F：推 rushhour: 缺乏诚信的公司，只把旅客当瓮中之鳖 05/10 08:10
74F：推 alkuo: 某董以前还在长荣的时候一样啊，台风天别家早早就取消，就 05/10 08:15
75F：→ alkuo: 绿地球航班一样挂准时，要客人去机场报到再说。 05/10 08:15
76F：推 TSMCfabXX: 因为长荣专业是载货, 载人是副业啦哈哈 05/10 09:14
77F：推 GoodDonkey: 星宇这种处理方式真的很烂…先不考虑搭星宇了 05/10 09:24
78F：推 crooked: 这次事件加上公关过度洗留言，完全不考虑星宇 05/10 09:31
79F：推 abyssa1: 专业载货的不是华航吗 05/10 09:49
80F：推 claireallen: 星宇这次危机处理败坏之前公关操作的好感，短时间不 05/10 10:00
81F：→ claireallen: 会坐星宇了 05/10 10:00
82F：推 focusjj101: JX2这班真的是我认为星宇不可原谅的地方，晚上7-8点就 05/10 11:05
83F：→ focusjj101: 知道会延误4小时以上也不讲，check in时还没告知，之 05/10 11:05
84F：→ focusjj101: 前搭日航延误两小时C/I时就发餐卷了，这次事件看清星 05/10 11:05
85F：→ focusjj101: 宇完全不在乎旅客只在乎自己 05/10 11:05
86F：推 XUPJPVUP: 只要飞机而已，乘客是什麽，给点钱就打发了 05/10 11:16
87F：→ Asamare: 这就是缺乏联盟、合作航空的结果… 05/10 11:59
88F：嘘 GioGonzalez: 公关很精品，服务很廉航 05/10 12:20
89F：→ TSMCfabXX: 旅客要自保就是透过FR24等免费APP来追踪飞机动态 05/10 12:37
90F：→ coolfish1103: 长荣在他管理期间一度没货机，喜欢货的是华航啦！ 05/10 12:42
91F：→ TSMCfabXX: 下次如果地勤好像装作正常就直接拿APP问他, 你们家飞 05/10 12:42
92F：→ TSMCfabXX: 机都还没回来, 要拿甚麽飞, 纸飞机? 05/10 12:42
93F：推 KR07: 这种就是赌 double or nothing 05/10 12:49
94F：推 yjay: 看到有些803的乘客在駡那些在飞机上駡空姐的人，没有想过没 05/10 15:55
95F：→ yjay: 有他们駡上新闻，可能最後连被上层重视的机会都没有吗？ 05/10 15:55
96F：→ elite840: 禁评航空 05/10 16:34
97F：推 PHME317: 这种水准以为LCC 05/10 16:36
98F：→ PHME317: 只有在FB带风向像精品吧 05/10 16:36
99F：推 bockychen727: 签不签转跟联盟哪有关系，有位子有付钱就可以转了 05/10 16:50
100F：→ bockychen727: 吧？ 05/10 16:50
101F：推 iamthebest08: 他在任内 差点把长荣货机全部卖光光 05/10 16:56
102F：推 doggie175: 精品客家航空 05/10 21:05
103F：推 roy2142: 这家真的令人傻眼 还是给网红搭就好了 05/10 22:55
104F：推 li118: 华航长荣有天合和星空当後盾，怎麽可能有这种问题 05/10 23:47
105F：推 en5421: 真是谢罗 05/11 05:28
106F：→ bockychen727: 不要再扯联盟是後盾了，长荣华航日航和星宇都有互 05/11 05:39
107F：→ bockychen727: 相签转 05/11 05:39
108F：推 Griffey168: 三台350串日美，没有备机预备。这不是典型的廉航经营 05/12 08:05
109F：→ Griffey168: 模式吗？但廉航遇到这种情况，会果断的停飞退钱停损， 05/12 08:06
110F：→ Griffey168: 精品航空收了传航的费用，却不肯转签要省钱。 05/12 08:07
111F：→ Griffey168: 台风季很快就要到了，台日都是很常受台风影响的国家 05/12 08:09
112F：→ Griffey168: 同样的情况，未来还会再发生。再看这次开先例全退後， 05/12 08:10
113F：→ Griffey168: 下次是不是还会这麽做！ 05/12 08:10