作者AAAB ()
看板Aviation
标题[新闻] 困机上8小时旅客暴怒 星宇空服员求「别这
时间Sun May 7 15:09:48 2023
[媒体名称]中时
[新闻日期]2023年5月7日
[网址]https://www.chinatimes.com/realtimenews/20230507000932-260405
[内文]
星宇航空JX800台北-东京航班6日上午起飞，却在成田机场遇到侧风，2次降落不成转降名
古屋，直到晚上才顺利降落成田，结果造成另2航班JX801（同架班机回程）、JX803（东
京飞桃园）也受影响，最後拖到成田机场宵禁，班机飞不了，旅客被困在机上8小时骂声
连连，其中一名大妈指着空服员大声要求要下机，空服员解释後，向大妈哀求别再用暴怒
的态度对待组员，没想到大妈继续大声凶，让许多网友看到都直呼两边都辛苦了。
有网友在脸书「星宇航空 讨论区」7日凌晨1点左右贴出影片，当时旅客仍被困在飞机上
，迟迟未安排下机，一名大妈就跳出来向空服员要求尽快让乘客下机，「让我们下飞机喔
，不然我会说监禁我喔，你赶快给我处理（安排下机）」，表示飞机无法起飞，让乘客赶
快下机也可以改买其他航班的机票回台湾，但现在却被困在机上动不了，却不见主管出面
，「你叫主管出来处理，已经8个小时了还没有主管出来处理」。
空服员向大妈解释，是因为成田机场宵禁及航厦关闭，才被困在机上，并求大妈「请你不
要再这样的态度对我们的组员」，但这句话却让对方更气，回应没有对空服员凶，却越讲
越气，不爽空服员说再安排却不让下机，「等多久了」，空服员则回「我们也是受害者」
，最後是在其他乘客及空服员的制止下才结束争执。
目前机上旅客已全部下飞机在成田机场打地铺睡觉。等待重新安排航班，星宇航空董事长
张国炜今早也赶到成田机场致歉。影片PO出後，不少网友表示能理解旅客愤怒的心情，「
不是当事者真的没有办法体会中间的过程以及等待的煎熬」、「大妈开炮，火力好强」，
也有人同情机组员「主管单位也没出来处理，让基层人员，挺难做的！」
[心得]
因为星宇航空基层空服员决策失当，不肯指示让乘客下机，且基层人员对乘客的态度不良
，才导致乘客才上前骂基层人员。幸好星宇航空董事长张国炜後续展现魄力，才让乘客看
到董事长的良好态度。也希望基层人员不要做出奇怪的决策，让公司董事背黑锅
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 123.194.181.14 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Aviation/M.1683443391.A.746.html
※ 编辑: AAAB (123.194.181.14 台湾), 05/07/2023 15:11:44
1F：嘘 ilove1530: 开始洗白罗 05/07 15:11
2F：推 jamesgmp: K董:我会请他们不要再砸锅了~抱歉抱歉~ 05/07 15:11
3F：推 jayzforfun: 心得笑死 反串吧 05/07 15:11
4F：嘘 luckystrike5: 别这样对待我们 我们还要飞美国班去玩 05/07 15:12
5F：推 haha98: 心疼+1 05/07 15:12
6F：推 iamthebest08: 都是故意写这种新闻带风向 05/07 15:12
7F：→ bkebke: 被关8小时 想下去还不行 谁野蛮 05/07 15:13
8F：推 cplusplus426: 8小时 呵呵 这航空公司把8小当免费 05/07 15:13
9F：推 okmijnuhyex: 都是基层处理不当还好有董仔处理得当，基层又该死了 05/07 15:13
10F：→ lucifero: 台湾因想节省成本 一连串决策错误 导致原本只延误一个航 05/07 15:13
11F：→ ccl007: 等下 定位是精品航空 那应该送去附近星级饭店休息吧? 05/07 15:13
12F：嘘 erty: 呵呵中时 05/07 15:13
13F：嘘 cdcc: 董事长英雄式登场救援 暖心 05/07 15:13
14F：→ lucifero: 班 最後牵连了五个航班的星宇航空公司 简称 台湾因航 05/07 15:14
15F：→ ccl007: 省这种钱 结果事後花一堆钱买新闻公关稿? 05/07 15:14
16F：→ ccl007: 都已经2023了 台湾乘客水准也提高了 现在智慧型手机又发达 05/07 15:15
17F：嘘 BIGBBB: 继续洗我继续嘘 看公关有多少 05/07 15:15
18F：嘘 GioGonzalez: 洗地 05/07 15:15
19F：→ ccl007: 以前不懂 看老三台新闻带风向说台湾旅客没品霸机 05/07 15:15
20F：→ ccl007: 实际上就是标准媒体剪影杀人手法 05/07 15:15
21F：推 temu2035: 该骂就要骂没问题，没人骂还不是继续装死 05/07 15:15
22F：→ ccl007: 品牌定位当廉价航空也可以 那乘客摸摸鼻子认了没这服务 05/07 15:16
23F：嘘 hedgehogs: 反串很好玩？ 05/07 15:16
24F：→ ccl007: 就跟有些名车送修会提供其他租赁车让你使用 难道开国产车 05/07 15:17
25F：嘘 cathermtnk: 再洗也洗不了大出包的事实 05/07 15:17
26F：→ temu2035: 在客人发火之前决策处理好不就没事了 05/07 15:17
27F：→ ccl007: 也要跟着要求? 整天争议式行销 拜托产品也要跟上好不好 05/07 15:17
28F：嘘 tfoasy: 记者选用「大妈」、「暴怒」这种负面的词来写乘客喔 05/07 15:17
29F：→ ccl007: 结果手法跟上一代 他老爸经营对手华航干同样事情开始公关 05/07 15:18
30F：→ ccl007: 洗奥客 都已经人手一机了 何必咧 05/07 15:18
31F：推 cplusplus426: 其实看内文就知道駡的人会越讲越气 不就是没人给一 05/07 15:19
32F：→ cplusplus426: 个解决方案导致 想下机也不给 05/07 15:19
33F：→ haha98: 暴怒大妈 对上 理性委屈空服员 都知道哪边有理吧... 05/07 15:19
34F：→ bkebke: 你不能飞就早点说 有人买的起别的班机飞回来 05/07 15:20
35F：推 cplusplus426: 不能下机 那上层也该出来给个说法 而不是只会靠记 05/07 15:21
36F：→ cplusplus426: 者来带风向 05/07 15:21
37F：嘘 BIGBBB: 还魄力勒 赔偿倒是没什麽力啦 05/07 15:22
38F：推 ricky525: 台湾最美丽的风景... 05/07 15:22
39F：嘘 Beakidd: 服务业出大包还不能骂喔？ 这麽屌 05/07 15:24
40F：推 ayaneru: 台湾人永远只会对基层大小声 05/07 15:25
41F：→ LMgogo: 我觉的是理性的沟通欸 05/07 15:25
42F：→ LMgogo: 这哪有大小声？？ 05/07 15:25
43F：嘘 ANava: 你没事被关在飞机上8小时 再跟我说你不会暴怒 05/07 15:25
44F：推 Beakidd: 说只敢对基层的，你有种去跟你老板大小声啊，记得拍影片 05/07 15:26
45F：→ Beakidd: 欸 05/07 15:26
46F：→ LMgogo: 直到某人突然蹦出一句 ：请你别用这种态度对待我们机组员 05/07 15:26
47F：→ LMgogo: 才有点失控吧 05/07 15:26
48F：→ LMgogo: 是谁蹦出这句话啦 真的笑死 05/07 15:27
49F：→ tprktpps: 公关开始做事了 05/07 15:27
50F：推 PAGBR: 觉得空服员超级不会说话 05/07 15:31
51F：推 u1988926: 昨天最长那篇也有「大妈」论 呵 05/07 15:32
52F：→ LMgogo: 真的花钱请空少吧没月经 抗压性又比较高 不会突然点火 05/07 15:32
53F：推 lucifero: 其实这个组员很厉害 他故意让乘客理智线断掉 05/07 15:33
54F：→ LMgogo: 这妹妹跟本路过点火的 闭嘴不就好了 05/07 15:33
55F：→ lucifero: 再来装可怜 这样的画面要操作舆论方便多了 05/07 15:33
56F：→ LMgogo: 空少被偷补一刀真的笑死 05/07 15:34
57F：→ Firstshadow: 受害者== 谁是受害者== 05/07 15:34
58F：→ lucifero: 公关部门应该上报 替她加薪 05/07 15:34
59F：→ LMgogo: 讲真的我听到这组员说这种屁话，又被关八小 ，自己情绪可 05/07 15:35
60F：→ LMgogo: 能没大妈这麽能忍 05/07 15:35
61F：→ LMgogo: 大麻真的eq高的典范 05/07 15:36
62F：推 emily11260: 星宇这次的事件处理被骂真的刚好而已，但乘客想要 05/07 15:36
63F：→ emily11260: 宣泄不满情绪也 05/07 15:36
64F：→ emily11260: 要找对该骂的对象才是 05/07 15:36
65F：推 cplusplus426: 说真的啦 大妈只是比较直接 不代表其他不发言的就认 05/07 15:38
66F：→ cplusplus426: 同客服啊 旁观来看星宇根本-100分 05/07 15:38
67F：嘘 dunkylu: 公关做得好，风向没烦恼 05/07 15:40
68F：→ pv: 骂 那些 包围在K董的主管 才是 如果K董 有意见 私讯 05/07 15:40
69F：→ pv: 干 以前还跟小K 吃过饭 还被搞 让我 非常火大 05/07 15:41
70F：→ loveroll: 被关八小时这种情绪已经很还好了吧 05/07 15:41
71F：→ pv: 台湾产物保险 其他不说了 05/07 15:42
72F：嘘 XUPJPVUP: 下雨洗地 05/07 15:44
73F：嘘 an123456781: 嘘「大妈」用法 05/07 15:45
74F：嘘 RachelMcAdam: 「我们也是受害者」 05/07 15:46
75F：嘘 we232312301: 经费很多喔 05/07 15:47
76F：推 sd785: 心得Ph值超低 给推 05/07 16:05
77F：推 SecondRun: 廉航不就这样 05/07 16:22
78F：推 Aubameyang: 基层空服员是要决策啥 05/07 16:29
79F：推 redorange: 虽然心得明显是反串 但有些人真的看不出来 05/07 16:44
80F：嘘 HKfood: 那空服是什麽白痴应答 05/07 17:14
81F：推 ks2384im: 推基层去死其实很主管作风 05/07 17:29
82F：嘘 Jimenez: 头壳坏了吗？基层空服员是有办法什麽决策？ 05/07 18:29
83F：推 bigmango: 空服员这种回话方式是我也暴走 05/07 18:50
84F：嘘 griffick: 精品航空？赝品还差不多 05/07 19:24