我最近买了几张星宇航空机票。 并且最近我向几位朋友推荐买星宇航空机票。大约10几张吧.. 加上我今天路过桃园机场，就去星宇航空柜台问问： 我去年11月曾跟贵司反映，应该大量增加客服人数。请问有没有增加人手？ 因为我近期会改机票，担心电话要打很久才会接通。 星宇航空柜台表示他们客服人员持续增加中..但详情与进度他不是很清楚。 若有需要服务的地方，他建议如下： (1)拨打星宇航空客服电话处理。 (2)使用网站的 "意见回馈" 表单。星宇将电话回覆处理。 (3)临柜星宇航空形象门市 (注：星期一 ~ 五) (4)临柜桃园机场柜台 (注：以处理当天的票优先。六日也可处理) 补述其它乡民意见： boxxy8 先进的文章提到： 若台湾客服电话打不通。可以改拨打全球客服电话 - 例如：新加坡 应该会快些。 下面讲讲自身遭遇过的星宇航空客服经验： 自身使用过两次网路线上客服，确实要排队等很久。 星宇改过两次机型，星宇主动电话联系我，处理更改飞机座位。 我填过一次网站的 "意见回馈" 表单。隔天就收到客服电话回覆。 上面五次客服经验，星宇客服都有处理好我的事情。 目前先这样子 = = = = = = = = = = ※ 引述《b122771 (躺平的韭菜)》之铭言： : 更新-星宇航空客服文 : 我昨天路过桃园机场。便顺去星宇航空柜台问票务问题，处理完毕後。 : 顺口问：贵司新增一批客服训练进度如何？ : 星宇柜台表示 : 他"听闻"新增客服正在训练中，大约12月底上线。 : 但实际上线时间他不知道？ : 他提到 : 票务问题可以去台北市的 星宇航空形象门市 进行处理 : 桃园机场这边主要是处理"当天"票务。 : 我又向他问： : 上回贵司电话客服建议消费者可以多多使用网站的 意见回馈 表单 : 但是有乡民提到..他使用意见回馈表单後..却石沉大海，没有消息 : 柜台：因为目前有几百封的 意见回馈 塞车，所以无法及时做回应。 : 最後整理一下。若电话、网路联系不到星宇客服的话 : 有下面几种方式 : (1)boxxy8 先进的文章提到：可以拨打全球客服电话 - 例如：新加坡 : (2)星宇航空形象门市 : (3)桃园机场柜台 = = = = = = = = = = : ※ 引述《b122771 (躺平的韭菜)》之铭言： : : 本文时效性：2022/11 : : ( 下述内容纯属个案。不代表全部的人 ) : : 本文消费者10月初购买三张星宇航空机票。因遇票务问题，用了三种方式询问票务问题。 : : 客诉过程： : : (一)电话 : : 电话拨进去後，接下来转许多通分机，转完分机後，接不通客服。放弃 : : (二)官网-意见回馈表单 : : 星宇航空页面-旅客支援 --> 意见回馈 : : 在页面输入提问资讯後送出表单。因为输入有误，表单送不出去。 : : 但是页面只有显示错误讯息，并没有明确指出哪一栏输入错误。 : : 系统防呆机制没做好，不知道那边有输入错误？ : : 经反覆键入表单後，仍然出现错误。无法顺利送出表单。放弃 : : (三)官网-线上客服 : : 第一天13:30点进去後，排队人数45人..直到18:00排队人数6人。不想等了，离线放弃 : : 第二天09:30点进去後，排队人数7人..直到11:00..轮到我了， : : 接着还要按20多次按键後，才与客服人员连上线。 : : 本消费者的票务问题(三张机票)，星宇客服处理时间约花费30分钟。 : : 另外一个待解问题。客服要花点时间确认之後，晚一点电话再跟我联系。 : : 约11:50星宇客服电话联系本消费者，回覆处理结果。至此问题处理完毕。 : : 消费者跟客服反映联系星宇客服有几点困扰 : : 1.电话打不进去 : : 2.意见表单页面只有回馈显示错误讯息，并不会明确指出哪一栏输入错误。 : : 试过好几次後，无法发现问题，表单送不出去。没有做好防呆机制。 : : 3.线上客服等待时间过长。消费者希望星宇航空公司增加客服人力。避免消费者等待时间 : : 过久 : : 星宇航空客服表示。他们多鼓励消费者使用 官网-意见回馈 : : 他们接获 意见回馈 讯息後。会尽快回覆问题。这样消费者端而言，比较不需要花费时间等待。 : : ----------- : : 上面三张机票问题处理完毕後 : : 10月中消费者又另外买了四张星宇航空机票。截至目前~ 消费者总共购买星宇航空机票金 : : 额台币15万。 : : ( 写消费金额的用意代表本篇不是业配文。并表示消费者愿意继续消费，给业主时间改善问题 ) : : 这次购票後，消费者又遇到一个问题。 : : 因有先前经验，这次仅用线上客服问问题 : : 11:30点进去後，排队人数65人..直到17:30，才与客服人员连上线。处理这次的问题约15 : : 分钟。 : : 问题解决之後。消费者说：这个问题昨晚我填写贵司的意见回馈表单，还是出现错误讯息.. : : 并且不会明确指出哪个栏位填写错误。表单送不出去。问题没有改善。 : : 所以我只能又守在电脑前方排队等待，又等了六了小时，时间真的太久。 : : 关於意见回馈错误讯息问题 : : 星宇客服立即打电话给消费者，一步步指示消费者操作排除填写问题。最终表单顺利寄出。 : : 这样消费者下次遇问题就可以使用 意见回馈 等星宇客服回覆了。 : : ----------- : : 桃园机场-星宇航空柜台 : : 11月初消费者去桃园机场进行柜台报到，要搭飞机。 : : 消费者向柜台反映星宇航空需要增加多一点客服人力。避免消费者等待过久 : : 柜台表示他们知道消费者客服询问等待时间过久的问题。 : : 柜台还曾遇过其他消费者因为打不通电话，联系不到客服。直接跑去机场柜台寻求问题解答。 : : ----------- : : 总结： : : 除了客服等待时间非常久，这点不太好之外。 : : 星宇客服很有耐心，并针对消费者的提问进行问题解答处理。 : : 加上本消费者最近第一次搭乘星宇航空的体验很好。(也仅只有搭过一次) : : 经过消费者搭机肉身实测。认为在搭机消费选择上是可以考虑搭星宇航空的。 : : 消费者搭乘星宇航空。即将降落胡志明市新山一机场短片 : : 影片长度： 9 秒 : : https://imgur.com/a/uRsEtVz : : https://imgur.com/Rw4kUdf : : 座位人数 : : 机型：A330neo --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 180.217.31.36 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Aviation/M.1680702687.A.364.html 是喔..现在其他间航空客服也要等很久喔。是疫情时期人跑光光吗？ 华航非常久之前打过一次客服，印象中很快就打通接听。 华航那次电话打过去，客服有点凶..但有把我的事情处理好。 最近我只有买星宇跟越捷机票。 越捷我是写邮件过去给客服，都会24小时内回覆邮件就是了。 目前"个人观感"而言 星宇就人手少了一些，所以部份顾客等待时间会较长一些。 但这几次我的事情，星宇客服都有帮我处理好。所以我愿意继续买星宇的机票。 ※ 编辑: b122771 (180.217.31.36 台湾), 04/05/2023 23:42:12