分享一下过年去日本与酷航客服联系经验～ 11月底时看到年节1/28去2/2回，东京来回票价一万初头还可接受的票价，就购买了机票 没想到过了几天後发现1/26票价降价成跟1/28一样（原本光单程就要一万），立马登入管 理订单想改机票时间，却发现没办法选择1/26（我自己试了几个时间，网站好像只能改成 比较贵的时段？） 只好打给客服（打了很久才接通），第一位客服告知他那边可以做修改，但因为是人工修 改，除了手续费/机票差价，还需要加收一人约1200新台币人工修改费，两人共5700多块 。 或是我跟新航联络看看，为何我不能网路修改（因为我有登入新航会员买票，建议以後不 要登入） 跟旅伴讨论过後决定修改，又打了一次电话（一样等超级久），第二位客服一样说了她那 边修改会加收人工修改费，告知她网路不让我修改後，她请我提供没办法选择的画面截图 ，就帮我折掉了人工修改费！！ 两人原本7千多折完後费用为$4400 （两次价格报的不一样，但听起来是系统自动带出来 ） 报完信用卡号後订单马上就改成新的班机时间。 Ps. 酷航买票时可以加购300元拥有一次改航班免手续费，之後若是时间有弹性应该会考 虑加购～ 回程时，因行李超重想在网路加购行李，网页却当机，无法进入管理订单画面，这时候联 系酷航线上真人客服，填写完相关航班资讯就加购成功，不到五分钟就完成，机场check in时再缴费（一直到check in 时网页都是坏的...） 就廉航来说，虽然客服要打很久，但都能解决事情，尤其线上客服，在国外无法打电话时 ，方便好用！ --

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