作者aleooo ()
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标题[分享] 长荣航空行李损坏
时间Mon Feb 6 14:53:06 2023
一月中从欧洲回来，R牌铝框行李箱在领行李时发现损坏（箱体严重凹陷、轮子五金断裂
遗失）
https://i.imgur.com/dLbVafy.jpg
当下立即与地勤人员反应，也协助立案拿到了行李损坏报告。
事後联络客服才表示维修需要三到六个月，但因二月就需要再次使用行李箱以及其他因素
无法接受维修。
个人感觉客服态度在沟通过程满摆烂的，也会需要不停打电话或寄信才能得到处理状况更
新，所以中间在沟通的时候非常无力。
（甚至一度说行李使用多少会损坏很正常...）
经过两个礼拜的沟通（坚持只提供维修）客服终於提供维修以外的选项，$8,000台币赔偿
但没说是怎麽算出来的金额QQ
对长荣的态度蛮失望，毕竟行李箱还很新，但好像没有其他办法。不接受维修就算奥客吗
？
-
更新：
不是来战长荣，让有需要的大家参考一下处理方式。要不要选择别的航空、赔偿内容合不
合理尊重各自意见，感恩。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.141.6.245 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Aviation/M.1675666388.A.A61.html
1F：推 gardeniablue: 我好奇这个维修可以修到什麽程度02/06 15:18
2F：推 carbooming: 8000不能接受就自己开价看看02/06 15:29
3F：推 mike9484: 会在意行李损坏就代表R牌对你来说太奢侈了02/06 15:42
一趟旅行换一个新的，小的真的是不懂奢侈。
4F：推 henryrita: 前几天在FB有看到有老师傅专修R的 可以找找02/06 15:48
5F：推 d3571432: 推三楼 不是想检讨受害者但怕摔坏真的建议不要买RIMOWA02/06 15:52
6F：推 MarchelKaton: 还肯赔钱算不错了，我去年十月搭阿联酋行李箱摔坏只02/06 15:56
7F：→ MarchelKaton: 肯赔一个新的就算了然後到现在都还没收到02/06 15:56
8F：→ MarchelKaton: 赔钱好歹你收得到02/06 15:57
联络的到他们吗？ 我反而比较倾向赔偿新的，旧的给他们没关系…
9F：→ hiryu: R牌专吸地勤仇恨值......02/06 16:02
10F：推 ptt246: 铝合金只能手提上机，托运就看运气了02/06 16:10
意思是说之後硬壳只能买carry-on尺寸吗:(
11F：推 ptt246: 我去年11月br 巴黎回来，朋友的冰箱有套保护套外面再用行02/06 16:13
12F：→ ptt246: 李束带，回到台湾保护套不见了，束带却是完好的02/06 16:13
…？
13F：推 alstonfju: LH弄爆我的行李根本连客服都不回覆了 02/06 16:16
拍拍
14F：→ tonychen2004: 铝合金真的不耐摔02/06 16:22
15F：→ jcjohny888: 这个应该是输送带压到，至於轮子，那是通病了02/06 16:23
16F：推 IbanezZ: 其实这个回覆算是蛮合理的，频繁旅行的话，我都准备两个02/06 16:26
17F：→ IbanezZ: 行理箱，如果一个送修就带另一个。修过4、5次。 02/06 16:26
18F：推 simongarden: 推三楼，行李箱的功能就是防护内容物，不是被防护02/06 16:40
19F：→ simongarden: 我都累积烂到不能用的程度再一次送柜上修，把耗材换02/06 16:41
20F：→ simongarden: 一换板金敲一敲，R牌就是要有战损才叫有旅行02/06 16:42
战损能理解，无法关起来应该已经算战死了…
21F：推 flywater: 只有我觉得八千很多吗...行李箱本来就消耗品摔坏照原价02/06 16:43
22F：→ flywater: 赔偿的话很奇怪吧 02/06 16:44
23F：→ flywater: 以後如果有人带十万的行李箱怎麽办 02/06 16:44
我也是没觉得要照原价赔偿啦
24F：→ simongarden: 全箱板金1480，锁具1770，物流200，轮子还没换过不知02/06 16:47
25F：→ simongarden: 八千很够维修吧02/06 16:47
在乎的是要等三到六个月
26F：→ aq7778: 地勤说的没错行李箱拿来使用 耗损很正常啊02/06 16:55
损坏跟损耗还是有差别…
27F：推 johnny80508: 好奇问 行李箱是不是用布的比较耐用02/06 17:32
samsonite布的陪我多年，依个人经验答案是对，详情求解其他大大
28F：→ TSMCfabXX: 正常使用耗损 跟 照片中压到变形无法密合等於报废02/06 17:33
29F：→ TSMCfabXX: 两者还是有差的, 就看客服怎麽嘴炮 02/06 17:33
谢谢你认真看图
30F：推 xvited945: 这真的是日常，航勤没那麽无聊故意摔，每天扛那麽多行02/06 17:58
31F：→ xvited945: 李累都来不及了谁跟你花力气摔呢？02/06 17:58
内文完全没提到是故意摔，但不论如何造成的损坏我认为赔偿是应该的。
32F：推 captain01: 行李箱本来就是损耗品….. 02/06 18:11
…至少可以期待回国的时候天它至少还关得起吧…
33F：推 DingDung0109: 要摔成照片中这样应该要使劲摔吧......我认为这已经02/06 18:24
34F：→ DingDung0109: 不是正常耗损的程度了！02/06 18:24
我也认为说是正常损耗不合理
35F：推 ray0208: 行李箱本来就是在保护行李内的物品而不是在保护行李箱本02/06 19:09
36F：→ ray0208: 身，滚带系统不会因为你是用R牌就有差别待遇，怕行李摔 02/06 19:09
37F：→ ray0208: 坏怎麽不把行李供奉在家里当装饰就好？02/06 19:09
大哥冷静
38F：推 bonin1413: 正常耗损长这样？可以接受的真是佛心来着02/06 19:12
→ bonin1413: 谁可以让我砸车不用赔的 会在意就是对你太奢侈了 02/06 19:12
真的是QQ 目前还在积极与客服联络
39F：推 Ballack9613: 损耗跟损坏没有那麽难分吧…02/06 19:15
还回头看是不是自己打错
40F：推 gardeniablue: 这是没看图开讲吗？XD02/06 19:24
41F：推 DeLGa: 可以接受的人是每趟都在换行李箱吗 ？02/06 20:15
我也想问
42F：推 ganlinlowmo: 别来这问 这里只有肠粉02/06 20:29
43F：→ paimin: 这真的很难摔出来 大概要三四层楼以上 再加上刚好撞击突02/06 20:46
44F：→ paimin: 出坚硬的尖角 机械压到比较有可能 02/06 20:46
还是QQ
45F：推 u1988926: 这真的不是损耗是损坏 我不信说正常的一趟旅行回来行李02/06 20:46
46F：→ u1988926: 箱被用坏会吞欸02/06 20:46
凹陷什麽的没关系
47F：嘘 trolleybus99: 说正常的是怎样 东西被摔烂很正常吗02/06 20:51
QQ
48F：推 jtsu5223: 说损耗的请正常使用到这个程度给大家看02/06 21:01
49F：推 ganlinlowmo: 记得下次别选星抠联盟罗^^02/06 21:20
这次贪图直飞…
※ 编辑: aleooo (220.141.6.245 台湾), 02/06/2023 21:31:37
50F：推 jamesgmp: 一趟旅行换一个新的? 如果是这样这些钱我宁愿买商务舱02/06 21:34
我是觉得自己有点倒楣
51F：推 homoz: 推行李箱本来就是保护内容物的言论 内容物没坏掉行李箱就 02/06 21:49
52F：→ homoz: 算是达成任务了 且客服既给维修又给现金赔偿两种方案选择02/06 21:49
53F：→ homoz: 也算不错了！02/06 21:49
有的行李箱用十年任务才结束 有的还很新就被弄坏在机场了 恕我实在无法觉得不错
54F：推 gardeniablue: 这凹损情况，内容物真的有重要的也完了吧 02/06 22:42
55F：推 Cindy0228: 这串留言刷新三观 坏掉跟耗损差很多好吗02/06 22:43
而且原本真的还很新Q
56F：推 umikamo: 原po加油 从业人员这也护航得下去真厉害 02/06 22:50
谢谢
57F：推 MarchelKaton: 我去年被摔坏那次同班飞机就至少有三人行李被摔到要 02/06 22:52
58F：→ MarchelKaton: 去申报柜台，排我前面那个外国人四个轮子一个不见一02/06 22:52
59F：→ MarchelKaton: 个快解体，这应该不叫「损耗」吧？ 02/06 22:52
夸张 怎麽会机率这麽高
60F：推 MTBF: 搞不好就有偷摔惯犯躲在推文带风向啊 呵02/06 23:38
61F：推 shiraz: 曾在机场看过一个像这样且非常新大概第一次用的R牌..就觉 02/06 23:40
62F：→ shiraz: 得不论多美会不想买金属行李箱了。出去玩..简单好用就好02/06 23:42
外观损伤没差 会坏成这样我真的想不到
63F：推 miname: 原来我新秀丽的箱修两个月算快了 02/06 23:55
64F：→ pippen2002: R牌铝框行李箱!!?真假? 你是说很贵的那牌?02/07 00:36
65F：推 jxigjll: 推文怎麽了…02/07 00:36
不晓得
66F：推 pippen2002: 累积烂到不能用的程度再一次送柜上修?how? when?02/07 00:39
67F：推 pippen2002: 推文? 有人想带风向吗? 不要嘴哦! 大家有眼睛看损坏!02/07 00:41
68F：→ pippen2002: 还好我已经开始拒绝某长X集团了!!02/07 00:41
:(
69F：推 antony609: 机器压坏的，至於责任归属就很难了，可能在国外机场被 02/07 00:42
70F：→ antony609: 当地机场压坏...02/07 00:42
我的解读是长荣开了损坏报告应该就是算认责任（？）
※ 编辑: aleooo (220.141.6.245 台湾), 02/07/2023 00:57:23
71F：→ lions402: 至少他愿意赔钱了。。。 02/07 00:57
同尺寸於官网售价为$53,200给你参考… $8,000块钱 第一我个人认为不合比例 第二本人
确实问过客服两遍或三遍 客服说不出怎麽算的
※ 编辑: aleooo (220.141.6.245 台湾), 02/07/2023 01:03:25
72F：推 crooked: 还要要算折旧啊，给你八千我觉得算很好了，这种事情每天 02/07 01:45
73F：→ crooked: 每家航空公司都会发生02/07 01:45
行李箱不像电子产品，放在那边就不可避免的被时间淘汰。我懂折旧，也没有要求照原价
赔偿，也想知道为什麽觉得八千很好了（或是可以去哪里8000买到同款）
我接受每天都会发生呀，只是认为长荣处理的不好。
※ 编辑: aleooo (220.141.6.245 台湾), 02/07/2023 02:00:35
74F：推 zzzz8931: 八千太少了吧 02/07 02:17
75F：推 gn00152097: 推文根本一堆同业的在护航，有够明显 02/07 03:35
76F：嘘 monkey6: 帮你修或是赔8000，算有诚意了吧，不能等是你的问题 02/07 03:56
所以三到六个月的时间你觉得非常ok
合理到等不了是我的问题
77F：推 HenryLin123: 是有多少业界人士啊XD02/07 06:28
78F：→ mike9484: 我也不是业界人士啊，说实话就一堆人脑补业界人士护航。 02/07 06:48
79F：→ mike9484: 多少人买票有仔细看过条款而不是无脑勾我同意？如果看过02/07 06:48
80F：→ mike9484: 条款就知道一般航空公司遗失行李按照国际公约就是每公 02/07 06:48
81F：→ mike9484: 斤20美，你真的这麽在乎自己的行李那就买好保险或是事02/07 06:49
82F：→ mike9484: 先另外花钱申报。弄坏你的行李箱，你的行李空箱有超过1002/07 06:49
83F：→ mike9484: 公斤吗？不然赔你8000当然算不错了02/07 06:49
84F：→ mike9484: 认真提供正确资讯如果还要战业内人士那就好自为之吧02/07 06:49
但这个案件不算遗失？
冷静 不需要把推文的立场全部套到我身上吧
85F：推 james9101: 推文分不清楚损耗跟损坏是不是…02/07 07:16
86F：→ simongarden: 急用不是对方要处理的问题，这就能是能修复也愿意修 02/07 07:17
87F：→ simongarden: ，等不了也给你钱自修，询价了吗？送修了吗？ 02/07 07:17
以为用坏东西的人得将被损坏人的情况考虑进去？ 今天在这里又不是为了讹钱
88F：推 xvited945: 我不是从业人员，我也不想当从业人员，我坐外商办公室02/07 08:26
89F：→ xvited945: 坐习惯了要我去做体力活或服务业我才不要，我只是说常02/07 08:26
90F：→ xvited945: 旅行就会偶尔看这种情况，所以是日常，散播航勤会故意02/07 08:26
91F：→ xvited945: 摔R牌的谣言大可不必，我也百分之百同意赔偿 02/07 08:26
主要是赔偿的方法跟方案感觉没得选而且要非常努力争取
92F：推 domago: 摔行李合理？ 02/07 08:30
93F：→ domago: 有合约注明就死猪价? 摔坏算你倒楣?02/07 08:32
94F：推 flywater: 楼上是反串吧...不然合约干嘛用的02/07 08:56
95F：→ flywater: r牌赔比较多那以後有人拿爱马仕的行李箱摔坏要赔几十万02/07 08:58
96F：→ flywater: 吗 02/07 08:58
每个案件为独立案件呀 处理事情的不是机器人 总有空间可以沟通吧 今天我的案子不是
几十万 不可以到处套用吧
换句话说今天如果是你用几十万的行李箱 可以接受赔偿8000吗？
※ 编辑: aleooo (220.141.6.245 台湾), 02/07/2023 09:16:27
97F：推 mike9484: 我的意思是遗失航空公司就按照那样赔，那损坏有可能赔得 02/07 09:18
如果拿得出一个合理(如你说按照条例等等)公式其实可以接受 有问但没得到答案也是另
一个让我觉得处理不好的原因
98F：→ mike9484: 比遗失多吗？损坏至少你行李箱里面的东西还在对吧？下02/07 09:18
99F：→ mike9484: 次在意就买保险吧02/07 09:18
100F：→ simongarden: 车撞了要留厂维修，明天急用车不接受所以要求赔一台 02/07 09:29
听起来耸动但其实逻辑不一样
1）今天如果是这个情况我又不会跟人要一台车
2）不少航空公司案子确实是赔偿新箱，听过Tumi的，这比起与车的距离这案例应该跟R牌
更同等
※ 编辑: aleooo (220.141.6.245 台湾), 02/07/2023 09:34:37
101F：→ simongarden: 感觉就是这样的荒唐感，本来就是以修复为主，你至少 02/07 09:30
102F：→ simongarden: 拿到柜上无法修复的证明再来要新的02/07 09:30
104F：→ domago: 23kg=23000 02/07 09:35
105F：→ simongarden: 你的主张就是等不了修复要新的，哪来不一样，急用不 02/07 09:37
小的没撞过车 而且车有保险的
106F：→ simongarden: 是对方要处理的问题，吵修复期有代用品都还比你合理 02/07 09:37
感觉像今天东西被弄坏了後所有对那个东西的需求都变我的问题欸 要再飞出国很奇怪吗
107F：→ simongarden: 按规定就是上面贴图，支持你吵出新案例让大家得利02/07 09:38
谢谢你的意见 代用品值得考虑 有什麽後续再跟大家分享
※ 编辑: aleooo (220.141.6.245 台湾), 02/07/2023 09:59:10
108F：推 JackLee5566: 看看信用卡的旅游不便险有没有送行李损坏 02/07 09:50
109F：→ mike9484: 其实我觉得原po连行李规则是什麽也懒得查，版友查给你 02/07 10:05
我有查你愿意相信吗==
110F：→ mike9484: 看了，说到底只是想讨拍，既然绿地球客服不符合原po期02/07 10:05
欸 前面那麽认真回你还这样说我
111F：→ mike9484: 待，下次就搭别家吧 02/07 10:05
这确实 但眼下的问题总要解决
※ 编辑: aleooo (220.141.6.245 台湾), 02/07/2023 10:19:12
112F：→ gname398: 这护航让人开了眼界，损坏跟损耗是不同的耶… 02/07 10:23
113F：→ gname398: 那这样地勤每个都乱丢，每个行李箱都盖不起来，但里面02/07 10:24
114F：→ gname398: 东西都是好的，每一趟都要坏一个行李箱，大家可以接受02/07 10:24
115F：→ gname398: 的话，地勤可以开始作动了。 02/07 10:24
116F：推 moaice: 有些需坐小飞机的离岛渡假村，是不能用硬壳行李箱的，行 02/07 10:26
117F：→ moaice: 李箱还是软壳比较保险 02/07 10:26
118F：推 mike9484: 长荣损坏行李是他的错，他也愿意修，原po不想等，那按 02/07 10:29
所以意思是 弄坏就只能维修 对吧
维修无法发生的时候就没有其他解法了 自行忍耐 这个规则里有写吗？
119F：→ mike9484: 照每公斤赔上限1000赔了8000也是很有诚意了，何况你的 02/07 10:30
120F：→ mike9484: 行李箱空箱有8公斤吗？02/07 10:30
121F：→ mike9484: 不是护不护航是规则就是这样，对方也不是不照规则。长荣 02/07 10:30
122F：→ mike9484: 也没逼你同意条款买他的票啊？觉得赔偿不合理那就学到一02/07 10:30
123F：→ mike9484: 课下次买保险罗02/07 10:30
我理解你意思 规则明白的写在那边
所以当听到8000但不知道8000怎麽来的时候才更问号
第一次发生这件事 我真的有学到一课==
※ 编辑: aleooo (220.141.6.245 台湾), 02/07/2023 11:09:09
124F：推 mike9484: 也没有自行忍耐啊，就按照每公斤最多赔1000给你的规则02/07 11:11
目前存在两大公约&民航法，每公斤最多1000是依照民航法。长荣官网写遵守两大公约，
实际要照哪个赔偿或那个优於哪个我还要再问问。目前从长荣那就得不到答案啊…
125F：→ mike9484: 走不是吗？航空公司卖票也不知道你的行李多贵重，行李贵02/07 11:11
126F：→ mike9484: 重的您票价也没有因此比较贵，所以总要订一个赔偿上限吧02/07 11:11
127F：→ mike9484: ，如果运输业者赔偿全部按货物价值赔那他怎麽盈利？那02/07 11:11
128F：→ mike9484: 为什麽进口珠宝商、车商还需要为货物运输保险？ 02/07 11:11
你懂点在不明不白吧?
…想讲更多…可以站内我…
※ 编辑: aleooo (220.141.6.245 台湾), 02/07/2023 11:24:26
129F：→ simongarden: 理赔不赔情感，人生就是有这麽多无法预期的意外 02/07 11:25
精神赔偿表示：
130F：推 js52666: 五星好评02/07 12:06
131F：推 sogua: 原来有这样的理赔规则 真的学到ㄧ课 但有保险有可以根据旅02/07 13:37
132F：→ sogua: 行箱价值来赔的吗 应该也是定额吧 02/07 13:37
都有～刚看到版上有人回一篇可以参考
133F：推 pohy960: 比较好奇有哪家航空公司撞坏行李箱会赔新的 02/07 14:09
前面有人回覆有提到E 我知道的是鱼翅
134F：→ pohy960: 行李箱一直使用 总会有撞坏的时候 要最後一家赔也不太对 02/07 14:09
135F：→ pohy960: 除非你可以证明行李箱在拖运前是全新的 完全无使用过 02/07 14:10
嗯…这样应该大多数人都拿不到赔偿
我是认为他们开了损坏证明就算认责任
136F：推 jayway1983: 这是整个给你杂爆耶… 02/07 14:36
137F：→ TSMCfabXX: 也不用证明吧, 歪七扭八有裂缝行李箱地勤会让它托运？02/07 14:57
138F：→ TSMCfabXX: 机场很多监视器的02/07 14:57
※ 编辑: aleooo (220.141.6.245 台湾), 02/07/2023 15:16:03
139F：推 yorker1224: 要注意赔偿8000的情况，可能航空公司会要收回损坏 02/07 16:01
140F：→ yorker1224: 的箱子，我之前 02/07 16:01
141F：→ yorker1224: 跟国泰航空求偿，是拿4500但是箱子要给国泰航空 02/07 16:01
142F：→ TSMCfabXX: 疫情前, 布制行李箱在国泰抵达成田机场时, 发现拉杆被 02/07 19:11
143F：→ TSMCfabXX: 外力挤压导致变形无法正常伸缩, 勉强还能用 02/07 19:11
144F：→ TSMCfabXX: 後来现场地勤开维修单, 回台後宅配收送, 有修好送回 02/07 19:11
145F：→ TSMCfabXX: 所以布制或软壳若运气不好也是可能坏掉... 02/07 19:11
146F：→ cityport: 输送带夹到+1 02/07 22:44
147F：→ cityport: 买R牌行李箱真的自找罪受..其实在机场也吸引不了目光 02/07 22:51
148F：→ cityport: 要航空公司赔你全新R牌应该会被挂电话吧,全新杂牌没问题 02/07 22:58
149F：→ cityport: 前面有人说了,R牌就是登机箱,不是给你托运的西施弱女子 02/07 23:09
150F：→ lions402: SAS给我全新的；釜山航空给全新；长荣金浦开单拿回松山 02/07 23:14
151F：→ lions402: 找地勤给我客人新的 我遇过的三次 02/07 23:14
152F：→ cityport: 楼上..全新的是什麽牌子..原PO是要全新的R牌 02/07 23:17
153F：→ Kazamatsuri: 航空公司会有新的备用 但不会是知名品牌啦～ XD 02/07 23:23
154F：→ lions402: 最好是能R SAS送我American Tourister 有箱子我就满足 02/07 23:26
155F：→ lions402: 其他两家不知道啥牌 都是我客人的没细看 02/07 23:27
156F：→ cityport: Tourister不错啦..新秀丽副牌 02/07 23:28
157F：→ cityport: 对呀..我记得航空公司现场都有备品..杂牌但堪用 02/07 23:29
158F：→ lions402: 有库存的话有可能还任君挑选 但就剩那一卡大的 没得挑 02/07 23:35
159F：→ lions402: 松山记得地勤还拿了几个给客人挑 02/07 23:36
160F：推 Kazamatsuri: 有些会有专门放行李箱的地方让你选 但不太会有大牌子 02/07 23:37
161F：→ doulibo: 好惨 02/08 14:35
162F：推 g3sg1: 觉得你可以要求先给代用品然後让他们去修 两路并行 02/08 15:34
163F：推 soend: 我买R牌的只敢买手提尺寸，托运的觉得是来吸地勤仇恨值的， 02/09 11:38
164F：→ soend: 有保不便险吗？多少应该可以补偿一些 02/09 11:38
165F：推 mayhwaulu: 摔的也太惨 02/09 14:09
166F：→ gomyworld: 三年前搭卡达 杂牌行李箱後面拉杆的遮布整个掀开 卡达 02/11 12:46
167F：→ gomyworld: 直接给一个全新的行李箱 02/11 12:46
168F：推 YYZZKK: 8000我觉得正常耶，8000也可以让原Po买一个很好的行李箱了 02/12 15:18
169F：→ YYZZKK: 。民航法规也是1KG 1000元。 02/12 15:18
170F：→ YYZZKK: 如果长荣赔一个杂牌全新行李箱，原Po不就更生气 02/12 15:19
171F：推 sding: 高调 02/16 12:04
172F：→ pippen2002: 旅游不便险都排除行李箱损坏??更! 恶劣 02/19 00:40