作者court0043 (红色十月)
看板Aviation
标题Re: [资讯] 不推 星宇航空 服务品质?????
时间Thu Dec 22 10:44:08 2022
※ 引述《pv (jan)》之铭言：
: → pv: 国际机票交易重要须知范本 第1点第5款 准备买其他家了 跟星宇 12/21 23:01
: → pv: 玩到底 老子 这辈子 最喜欢打官司了 12/21 23:01
: → pv: 本职 就是跑法院的 只是一般是 别人花钱 找我消灾 12/22 08:17
: → pv: 自己只是 顺带 发泄情绪 找找乐子 顺便让大家知道 星宇 烂 12/22 08:18
我找网路有找到, 例如下面这个民航局网页:
https://www.caa.gov.tw/Article.aspx?a=1393&lang=1
第1点第5款内容为:
5、退票说明(可复选)
□不可退票
□可退票，有下列情形之一者，得办理退票，其手续费收取与否事宜，
请向___________(原售票单位)洽询办理：
□完全未使用之机票
□部分未使用之机票
□共用班号之机票
□其他______________
相关退票资讯应於航空公司网站或原售票单位明显处公告揭露。
----我是分隔线----
所以想请教:
1、请问机票、航空公司网站、原售票单位均未载明or公告?
2、你是向哪一个网站买的? (牵涉到管辖法院、准据法)
我的意思是说, 如果星宇官方网页就是写非他们官网卖的就不处理,
好像就没有违反这个"国际机票交易重要须知范本"呗?!
其他的法律部分, 售票网站/旅行社 才是你的买卖交易相对人,
星宇只是履行票载义务之人, 属於第三人,
「若」你认为星宇未履行、未完全履行, 仍要找你的交易相对人呗?!
星宇并没有对你有契约义务、责任。
当然其他航空公司或有扩大责任、担保的条款, 例如把旅行社、外国网站的责任,
视同自己的责任, 或是有国家以法令规定航空公司应负起责任,
这就是自愿承担义务、法律上强制规定,
个人是认为如果你认为星宇这点烂, 可以把其他航空公司的条款拿出来给大家看,
也是分享经验给大家。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 101.10.44.199 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Aviation/M.1671677050.A.0E2.html
1F：→ pv: 主打服务品质 结果是这样 改东西 还应规定只有18 开头的 12/22 11:04
2F：→ pv: 还1个多月的票 星宇还这样搞 跟广告讲的 差太多了 12/22 11:06
其实你讲了很多, 但就是没有细节,
是哪一个环节不对? 星宇违反了什麽条款？
我不是针对你，但... 台湾客有很特殊的习性,
就是法律、道理上不通时, 就会开始战态度。 现在看起来就很像。
个人建议你能说清楚、讲明白:
1.这样搞, 是怎样搞?
2.和广告讲的差在哪?
我个人的观念是这样:
高服务品质(例如契约条款全部可以无视的特权)的前提要嘛就是付很多钱,
要嘛就是高官政要、记者(哪一天要回报滴)。
如果是一般穷客, 例如我, 最多就只能要到法律上、契约上给我的,
再多要就是奥客。
据我所知, 东西亚一些廉航是完全不给改名字, 姓和名相反也一样, 也不给搭,
人到机场就只能重买一张很贵的票, 而这就是他们获利的方式,
所以才叫廉航。
3F：推 domago: 为什麽不跟官网买 12/22 11:08
4F：→ domago: 享受第三方折扣 要官网善後？ 12/22 11:09
5F：→ jeremiahncue: 为何不跟官网买 12/22 11:09
6F：推 pv: 那就不要给第三方卖阿 MOMO特价品 不给保固吗 12/22 11:10
7F：推 domago: 每一家航空都是如此 是你不知道 12/22 11:13
8F：推 pv: 没有欧 是星宇的客服权限太低 12/22 11:16
建议你多说一些细节,
也是多一些分享。
9F：推 fman: pv他就贪小便宜啊，出问题了才哭哭啼啼的想公审，最後还是只 12/22 11:17
10F：→ domago: 你有权限自己改 12/22 11:17
11F：→ fman: 能透过关系来处理，实在是很糟糕的处理方式 12/22 11:17
12F：→ pv: 客服是假的 打不通 无权利 12/22 11:18
13F：→ hiphopforme: 朝圣贪小便宜的论述 12/22 11:19
14F：→ jeremiahncue: 为何不打第三方客服 12/22 11:19
15F：→ pv: 搞搞小消费者可以。 有关系为何不用 12/22 11:19
16F：→ pv: 第三方也走了 一个礼拜的正常流程 12/22 11:20
17F：→ pv: 全部都有 存证 录音 举证之所在 啦 12/22 11:21
18F：推 HMKRL: MOMO特价还真的有不给保固的喔 Google就只认他们官网出的货 12/22 11:25
19F：推 domago: 上法院 航空公司对第三方 第三方对你 12/22 11:37
20F：→ domago: 航空公司说我卖票给第三方 没卖你 12/22 11:37
21F：推 pv: 错了 可跟任一方 提出告诉的 12/22 11:38
22F：→ domago: 你告第三方 结果是境外公司 无管辖权 12/22 11:38
23F：→ domago: 你可以提告没错 不代表会受理 12/22 11:39
24F：推 domago: 航空公司是善意第三人 12/22 11:42
※ 编辑: court0043 (101.10.44.199 台湾), 12/22/2022 12:01:33
25F：→ pv: 用了关系了 再玩下去 会让对方 没面子的 12/22 11:51
26F：推 weijinsusu: 怎麽会没面子，有基本常识的都知道的事，从日旅到这 12/22 11:56
27F：→ weijinsusu: 有一个支持你论点的吗？人家只是不想多事不代表你是 12/22 11:56
28F：→ weijinsusu: 对的 12/22 11:56
29F：推 pv: 欢迎星宇 法务 同业 来聊聊 记得要有牌的 12/22 11:58
30F：推 weijinsusu: 这种最好报料公社能报然後转各大媒体，看骂澳客的多 12/22 11:58
31F：→ weijinsusu: 还是骂星宇烂的多 12/22 11:58
32F：推 domago: 如果你真有关系 干嘛上来发文？ 12/22 12:00
33F：→ domago: 应该早就处理好了 12/22 12:01
34F：→ domago: 上来用舆论施压航空公司？ 12/22 12:01
35F：嘘 pv: 处理好了拉 不然你 怎样 12/22 12:05
没怎样呀,
我只是因为今天天气很好, 想要引经据典、尤其引用你自己提出来的契约范本,
来证明你不过是个奥客而已,
然後看起来很成功 XDD
※ 编辑: court0043 (101.10.44.199 台湾), 12/22/2022 12:07:56
36F：推 domago: 有关系就没关系 是真的 12/22 12:11
37F：→ pv: 就是太多乡愿 所以我才没啥消费案件 12/22 12:13
38F：推 domago: 是喔 ^ ^ 12/22 12:16
39F：推 sj4: 竟然提廉航不给换名字的比喻 这家是廉航吗？ 12/22 12:48
40F：推 Stan6003: 不用提廉航,我之前ANA名字错了也是重新买票阿 12/22 12:49
41F：→ Stan6003: 原本的特价票就被自己搞没了 哭啊 12/22 12:52
42F：推 doraemon129K: 结果就是完全不讲道理的人，然後只会说人家态度差 12/22 12:55
43F：推 TSMCfabXX: 网路上奇人特多 12/22 13:01
44F：→ pv: 自己去看他的 更换 姓名规定 吧 硬要说不能更动 12/22 13:06
45F：推 mcmj5566: 所以豪经舱怎麽买的？星宇现在有豪经舱吗？ 12/22 13:06
46F：推 Kazamatsuri: 所以透过旅行社买其他家行公司的票 出发前也能直接找 12/22 13:06
47F：推 snoopy63: 说本职是跑法院 但这种案件你却说提出告诉...嗯 12/22 13:07
我也是看他提到"法院"两个字, 所以才想请他多说一点的,
结果我把契约范本内容引出来了,
他反而愈说愈模糊... 真的常跑法院的、会引条文的, 应该不是如此。
48F：→ Kazamatsuri: 航空公司处理吗？ 科科 12/22 13:07
49F：→ Kazamatsuri: 航空公司 12/22 13:07
50F：→ Kazamatsuri: 例如我透过旅行社买华航票 真的可以在出发前加钱直接 12/22 13:08
51F：→ Kazamatsuri: 请华航处理票务 不用透过买票的旅行社？ 12/22 13:08
52F：→ Kazamatsuri: 另外好奇桃园消保官有联络你了吗？他们怎麽说？ 12/22 13:09
53F：→ Kazamatsuri: 如果真的可以 这对旅行业者来说是大利多啊～ 只要卖 12/22 13:10
54F：→ Kazamatsuri: 票就好 後续有问题请客人直接找航空公司？ XDD 12/22 13:11
55F：→ Electronics: 会不会以後一样的情况也有人要比照办理 12/22 13:13
56F：→ Cedef: 推正常情况，本来就是找旅行社或购买网站，总是有人那边出 12/22 13:42
57F：→ Cedef: 事不爽 道理讲不过然後靠关系 笑死 12/22 13:42
58F：→ pv: 笑死 星宇客服 都打来要补偿了 一堆护航的 12/22 13:59
其实另外一家C航也是如此,
只要敢吵、敢闹、敢威胁, 客服、座舱经理接到的指示, 就是投降。
但这样对吗?
看起来你是得逞了, 但不要忘了, 你的文可是来这边求公道、还引用消保法。
OK, 现在可不可以请你拿出点东西来、说明一下公道在哪里?
法律、契约条款、公告、WHATEVER。
59F：→ claireallen: pv的行为才叫人笑掉大牙，可怜呐 12/22 14:12
60F：→ claireallen: 而且不是护航星宇，是你票跟谁买，本来就是要找谁。 12/22 14:13
61F：→ claireallen: 今天是第三方单位，请找第三方 12/22 14:13
62F：→ claireallen: 我之前透过旅行社买商务舱机票，要改票打去航空公司 12/22 14:15
63F：→ claireallen: 帮改，人家也是叫我去找旅行社改，真没有你这样神通 12/22 14:15
64F：→ claireallen: 广大。 12/22 14:15
65F：推 weijinsusu: 星宇妥协只是不想陪你玩，不代表你是对的，澳客 12/22 14:16
※ 编辑: court0043 (101.10.44.199 台湾), 12/22/2022 14:25:11
※ 编辑: court0043 (101.10.44.199 台湾), 12/22/2022 14:26:46
66F：→ Kazamatsuri: 把特例当正常 我也是笑笑就好了 希望某人之後都这麽 12/22 14:44
67F：→ Kazamatsuri: 「顺利」罗～ ^.< 12/22 14:44
68F：推 Faried35: 笑死，他被你讲到恼羞了啦XDDD有够可怜 12/22 14:46
69F：推 e3118: 看板上都是在讨论售票有问题该找谁处理而已，倒是护航一说 12/22 14:52
70F：→ e3118: 换花航还大房航空都一样说法吧… 12/22 14:52
71F：推 pv: 说我脑羞 哈哈 刚打完一个 为上开当事人间请求涂销抵押权登记 12/22 15:04
72F：→ pv: 谁会跟你 说详细个人资料 12/22 15:05
XDD
其实比法务背景意义不大,这几家航空公司的法务长,
资历要嘛就是资深主任检察官, 要嘛就是资深法院法官庭长,
人家只是懒得陪你闹而已,
不然大可以找你麻烦:
第 313 条
散布流言或以诈术损害他人之信用者，处二年以下有期徒刑、
拘役或科或并科二十万元以下罚金。
以广播电视、电子通讯、网际网路或其他传播工具犯前项之罪
者，得加重其刑至二分之一。
※ 编辑: court0043 (101.10.44.199 台湾), 12/22/2022 15:43:12
73F：→ odiechiang: 我之前买香草，结果不小心把我的姓打错，CHIANG的IA 12/22 15:42
74F：→ odiechiang: 我打成AI,我写信问香草，结果香草有让我付费更正， 12/22 15:42
75F：→ odiechiang: 好像两千左右吧。 12/22 15:42
76F：→ pv: 流言 诈术 来欧 我会告你诬告的 欢迎法务来 上法庭 大家一样 12/22 15:47
77F：→ pv: 我只能透漏 所有责任 我全都做到 这样你懂吗 哈哈哈 12/22 15:48
78F：推 PsMonkey: 朋友之前出车祸，肇事责任还不确定，但是对方就是一副 12/22 15:52
79F：→ PsMonkey: 「你是没看过坏人喔，来上法院玩啊」，朋友就算了，几千 12/22 15:53
80F：→ PsMonkey: 块打发了事，对方拿了钱後撂下一句「看吧，还是我懂法律 12/22 15:54
81F：→ pv: 流言 诈术 有其严格的构成要件的 亲身消费经验 只是反映现实 12/22 16:07
82F：推 monkey6: 台湾最美风景就是这种贪小便宜奥客仔 12/22 17:11
83F：→ ohyesohya: 我知道 地政士嘛 12/22 17:17
84F：推 fir8077616: 到底在供三小 先去学说话好不好 不要滥用空格键 12/22 17:22
85F：→ pv: 哈哈 我VS地政士 你就不要遇到这种奥地政士 哈哈 12/22 17:22
86F：→ pv: 就是 一堆 帮航空公司说话的 我只是小小消费者而已 12/22 17:24
87F：→ pv: 已开票 (限星宇航空189本票) 这种躲在Sabre订位系统的规定 12/22 17:28
88F：→ pv: 在你购买机票时 是没在契约书内容的 所以一般人无法预见察觉 12/22 17:29
89F：嘘 doraemon129K: 不是大大奥客喔，怎麽都没办法反驳呀？ 12/22 19:04
90F：→ pv: 才刚成立的公司 刚要有出国潮 你说 这种处理态度 在网路时代 12/22 19:06
91F：→ pv: 怎麽生存 一堆不平等条款 全部违反消保法的欧 12/22 19:06
92F：→ pippen2002: ???? 12/22 19:28
93F：→ pv: 线上客服 电话客服 都没啥权力 只有会亲自打给你的 能做决定 12/22 19:30
94F：→ pv: 今天 有让我 稍微安抚我一下了 等下周 再确认详细讯息 12/22 19:31
95F：→ pv: 星宇的软实力呢 door on face OR door in the face 到底有没有 12/22 19:33
96F：→ pv: 到底是 怎麽教育 客服员工的 给到哪种权限 而非这样乱搞 12/22 19:34
97F：推 wilbur15nov: 现实中会用诬告吓人的似乎都… 12/22 19:36
98F：→ pv: 通常不受理 还有 前面提的诈术 也要 是结果犯 有诈骗成功的 12/22 19:38
99F：→ hckjg123: 跟这种天上天下惟我独尊的人讲话没什麽意义啦 永远的检 12/22 19:39
100F：→ hckjg123: 讨对方不承认自己问题的只会搞坏自己情绪而已 12/22 19:39
101F：→ pv: 请问 我有获得任何不法利益吗 哈哈哈 反而是我受到精神损失 12/22 19:39
102F：→ claireallen: pv大概最近心情不好，拿人家客服开刀，怎麽不想想是 12/22 19:49
103F：→ claireallen: 第三方订错？但到底是你写错还是第三方订错？到底关 12/22 19:49
104F：→ claireallen: 星宇什麽事情。很多人订机票都不仔细看条款限制，自 12/22 19:49
105F：→ claireallen: 己吃亏了才在那边灰。 12/22 19:49
106F：→ pv: 最近 官司 都赢 大概 太兴奋 血清素 过高 12/22 19:51
107F：→ ohyesohya: 最近官司都赢，大概太兴奋，血清素过高。 12/22 19:55
108F：推 pv: 感谢楼上修正 微软的注音系统 除非是公文书 不然很难打符号的 12/22 19:57
109F：→ pv: 我也懒得学了 跟客服道歉一下 主管给你们的权限太低了 12/22 19:58
110F：→ claireallen: 到底您希望客服要什麽权限？笑死了，负责不属於他们 12/22 20:02
111F：→ claireallen: 责任的事情？人家已经很客气了，还摸摸鼻子认赔。 12/22 20:02
112F：→ pv: 没有取得任何不法利益 我哪有要他们赔 我有付钱修正欧 12/22 20:05
113F：→ pv: 你说补偿 那我没有任何意见 12/22 20:06
114F：→ claireallen: 您透过第三方买票，第三方订错，本来就是第三方的责 12/22 20:11
115F：→ claireallen: 任。你没有要第三方解决，直接跳过第三方去跟航司要 12/22 20:11
116F：→ claireallen: 糖。航司已经把票卖给第三方了，他们之间才是契约关 12/22 20:11
117F：→ claireallen: 系吧，你跟第三方才有契约关系。怎麽您跟航司没有契 12/22 20:11
118F：→ claireallen: 约关系，你跑去跟航司吵架 12/22 20:11
119F：推 claireallen: 请问PV，我今天跟小七买咖啡，喝了拉肚子，我不请小 12/22 20:15
120F：→ claireallen: 七解决，去控诉咖啡豆供应商，请问用消保法哪一挑？ 12/22 20:15
121F：→ pv: 已取得 第三方之修正後契约 反而是 ..... 算了 给个退路 12/22 20:16
122F：推 claireallen: 您説，我听啊。反正您觉得我们就是不懂争取福利，对 12/22 20:17
123F：→ claireallen: 吗？ 12/22 20:17
124F：→ pv: 算了 今天 客服 已经主动打来了 就先私下处理 尚未达和解程度 12/22 20:19
125F：→ claireallen: 还有，我朋友曾经临时订机票，跟航司订，结果姓打错 12/22 20:20
126F：→ claireallen: 一个字母，地勤説可以闯闯看，但可能被请下飞机。後 12/22 20:20
127F：→ claireallen: 来我帮她重订机票，回来台湾也是走退票流程，扣些款 12/22 20:20
128F：→ claireallen: ，请问怎麽维权？您好棒棒，我们没有高层关系 12/22 20:20
129F：嘘 bruceytw: 好了啦奥客 12/22 20:29
130F：→ pv: 请问 物证 票证 时效是否过期 这种临柜的可90%退费 有请求时效 12/22 20:36
131F：→ Yijhen0525: 客服还愿意帮处理真的人太好 12/22 21:07
132F：推 songmeng: 一直说自己是小小消费者，结果最後还是靠关系施压…接 12/22 23:22
133F：→ songmeng: 到的星宇客服真的有够衰小 12/22 23:22
134F：→ ganlinlowmo: 哭哭啼啼 跟智障一样 12/22 23:49
135F：推 JIE1990: 自我感觉良好哈哈 12/23 01:55
136F：推 sonrisalsh: 这文体很熟悉啊 12/23 02:04
137F：嘘 r557844689: 笑死，纯嘘奥客 12/23 02:11
138F：推 ganax: 好了啦，pv这样只是被人看没有 12/23 02:40
139F：→ e3118: 难怪客服难招人，真的辛苦了… 12/23 03:30
140F：推 pv: 还有小七 那个案例 一般人无法得知 专业生产流程 采无过失责任 12/23 05:10
141F：→ pv: 只要证明有损失之发生 你爽告谁 就告 12/23 05:11
142F：→ pv: 所以说 对客服的训练 给予的权利 对顾客要求的进退 很重要 12/23 05:35
143F：→ pv: 顾客当然会凹 先强硬拒绝 然後 给个小让步 这样才能提升公司 12/23 05:35
144F：→ pv: 的形象 那个客户这边 厉害的就要用 foot in the door 模式 12/23 05:37
145F：→ pv: 这种作业流程 调解庭 都这样再搞的 要来朝圣的 欢迎 12/23 05:39
146F：→ pv: 我也不需要 被网友看有没有 PTT老人了 不会告PTT乡民的 放心 12/23 05:43
147F：嘘 bonin1413: 个案不是通例 我宁愿跟航空公司买 差那几千块损失後面 12/23 08:08
148F：→ bonin1413: 行程费用 没比较划算啦 12/23 08:08
149F：→ pv: 客服打来时说 这很常见 那怎麽是这样处理的 让人想发火 12/23 08:17
150F：→ Kazamatsuri: 很常见不代表什麽 交通违规也很常见啊 厂厂 12/23 08:18
152F：→ bonin1413: 不知有哪家会说跟第三方购买如有任何疑虑请洽本公司洽 12/23 08:30
153F：→ bonin1413: 询服务的 12/23 08:30
154F：→ pv: 就是出现 互踢皮球 官僚问题 你就不要预到 12/23 08:47
155F：推 tfct: 为什麽不官网买？ 12/23 10:39
156F：嘘 kevabc1: 笑死 是怎麽了才需要这边夺关注 12/23 10:57
157F：→ pv: 那为何 贵司 敢 让第三方承揽 12/23 11:30
158F：→ pv: 如果您想在我们的电话客服时间之外取消预订，或您的确认单中 12/23 11:32
159F：→ pv: 有任何不正确的资料而您即将出发，敬请您直接联络航空公司 12/23 11:32
160F：→ pv: 契约书中 有写这一条欧 大家好好来嘘我吧 反正今年也不接案了 12/23 11:34
161F：→ pv: 贵司 只能怪说 之前让第三方承揽时 契约书 没看清楚罗 12/23 11:40
162F：推 markelf: 有时欧美公司那套让人觉得服务很没人情，但其实人家是划 12/23 11:54
163F：→ markelf: 清责任，该是谁的责任就是谁扛结果，跟奥客妥协只会让奥 12/23 11:54
164F：→ markelf: 客自以为这样耍奥好像自己很有办法一样，结果就是前仆後 12/23 11:54
165F：→ markelf: 继的奥客上门，还是那种连话都讲不清楚的奥客 12/23 11:54
166F：→ pv: 我之前就是 按照欧美那套 从12/13搞到22号 星宇方都有录音 12/23 12:43
167F：推 songmeng: 不是很爱打官司 欧美那套走到底阿 结果最後还不是找关系 12/23 13:00
168F：→ songmeng: 施压 呵呵 12/23 13:00
169F：→ pv: 这叫庭外私下和解 本来就只是小事 我已付费要解决 又不是凹 12/23 13:02
170F：→ pv: 跟找人 调解 不一样的 12/23 13:04
171F：推 songmeng: 靠关系施压讲成庭外和解喔 好啦 都你在说 你高兴就好 12/23 13:05
172F：推 jason0828: 空格实在看了头痛 先去学打字好不好 12/23 13:38
173F：推 StomviTp: 今天 天气 好 冷 多多注 意保暖 好吗 12/23 13:40
174F：推 pv: 我是 找人反映 舆情 哪来关说 施压 我该付的钱 都付了 12/23 14:01
175F：→ pv: 我如果没付 更改费 我负法律责任 要告来告 我会申请管辖权 12/23 14:03
176F：→ pv: 民事 以原就被 更加欢迎 12/23 14:03
177F：→ miragejames: 帮Court大推一下免得变嘘 12/24 00:36
178F：嘘 answerwang: 地政士 12/24 01:35
179F：→ pv: 地政士 收入那麽少 还要搞一些阴招 真是无聊 大家明刀明剑来 12/24 07:40
180F：推 JingJing00: 瑞安和易捷的机票就算透过旅行社买 也可以到网站加钱 12/24 15:32
181F：→ JingJing00: 改票 因改期退款也是不需经第三方 一定要第三方对消 12/24 15:32
182F：→ JingJing00: 费者比较麻烦 究竟是所有旅行社都不行 还是个案？ 12/24 15:32
183F：→ JingJing00: 还是因为瑞安跟易捷是受欧盟法规规范 12/24 15:33
184F：嘘 kmx: 既然自己认为对就告到底啊 上来取暖被喷又脑羞何必 12/25 08:00
185F：→ kmx: 等告赢来版上拿判决书打脸板友啊，战一堆是法庭上有帮助吗 12/25 08:01
186F：→ pv: 我是在帮助贵司 提升与改善服务品质 真的有改善了?! 12/25 10:34
187F：→ may8010: 法律不是最低底线吗 @@ 是搞错了什麽～ 12/26 16:15
188F：→ may8010: 希望去迪士尼不要奥说迪士尼不给他服务肯定会很失望的 12/26 16:18