本文时效性：2022/11 ( 下述内容纯属个案。不代表全部的人 ) 本文消费者10月初购买三张星宇航空机票。因遇票务问题，用了三种方式询问票务问题。 客诉过程： (一)电话 电话拨进去後，接下来转许多通分机，转完分机後，接不通客服。放弃 (二)官网-意见回馈表单 星宇航空页面-旅客支援 --> 意见回馈 在页面输入提问资讯後送出表单。因为输入有误，表单送不出去。 但是页面只有显示错误讯息，并没有明确指出哪一栏输入错误。 系统防呆机制没做好，不知道那边有输入错误？ 经反覆键入表单後，仍然出现错误。无法顺利送出表单。放弃 (三)官网-线上客服 第一天13:30点进去後，排队人数45人..直到18:00排队人数6人。不想等了，离线放弃 第二天09:30点进去後，排队人数7人..直到11:00..轮到我了， 接着还要按20多次按键後，才与客服人员连上线。 本消费者的票务问题(三张机票)，星宇客服处理时间约花费30分钟。 另外一个待解问题。客服要花点时间确认之後，晚一点电话再跟我联系。 约11:50星宇客服电话联系本消费者，回覆处理结果。至此问题处理完毕。 消费者跟客服反映联系星宇客服有几点困扰 1.电话打不进去 2.意见表单页面只有回馈显示错误讯息，并不会明确指出哪一栏输入错误。 试过好几次後，无法发现问题，表单送不出去。没有做好防呆机制。 3.线上客服等待时间过长。消费者希望星宇航空公司增加客服人力。避免消费者等待时间 过久 星宇航空客服表示。他们多鼓励消费者使用 官网-意见回馈 他们接获 意见回馈 讯息後。会尽快回覆问题。这样消费者端而言，比较不需要花费时间等待。 ----------- 上面三张机票问题处理完毕後 10月中消费者又另外买了四张星宇航空机票。截至目前~ 消费者总共购买星宇航空机票金 额台币15万。 ( 写消费金额的用意代表本篇不是业配文。并表示消费者愿意继续消费，给业主时间改善问题 ) 这次购票後，消费者又遇到一个问题。 因有先前经验，这次仅用线上客服问问题 11:30点进去後，排队人数65人..直到17:30，才与客服人员连上线。处理这次的问题约15 分钟。 问题解决之後。消费者说：这个问题昨晚我填写贵司的意见回馈表单，还是出现错误讯息.. 并且不会明确指出哪个栏位填写错误。表单送不出去。问题没有改善。 所以我只能又守在电脑前方排队等待，又等了六了小时，时间真的太久。 关於意见回馈错误讯息问题 星宇客服立即打电话给消费者，一步步指示消费者操作排除填写问题。最终表单顺利寄出。 这样消费者下次遇问题就可以使用 意见回馈 等星宇客服回覆了。 ----------- 桃园机场-星宇航空柜台 11月初消费者去桃园机场进行柜台报到，要搭飞机。 消费者向柜台反映星宇航空需要增加多一点客服人力。避免消费者等待过久 柜台表示他们知道消费者客服询问等待时间过久的问题。 柜台还曾遇过其他消费者因为打不通电话，联系不到客服。直接跑去机场柜台寻求问题解答。 ----------- 总结： 除了客服等待时间非常久，这点不太好之外。 星宇客服很有耐心，并针对消费者的提问进行问题解答处理。 加上本消费者最近第一次搭乘星宇航空的体验很好。(也仅只有搭过一次) 经过消费者搭机肉身实测。认为在搭机消费选择上是可以考虑搭星宇航空的。 消费者搭乘星宇航空。即将降落胡志明市新山一机场短片 影片长度： 9 秒 https://imgur.com/a/uRsEtVz https://imgur.com/Rw4kUdf 座位人数 机型：A330neo 此次搭机前段舱位座位大概只有坐满一半乘客。 後段舱位目视人数 4人...几乎都是空位。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 125.235.236.164 (越南) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Aviation/M.1667711617.A.134.html 某栏位填错只会跳出一行错误讯息。但是无法从错误讯息解读哪边填错。 正常的防呆系统，将会跳到该错误栏位显示错误。 或是错误讯息里面会明确指出哪边填错。 星宇航空的意见回馈"防呆机制"有改善空间。 若上述三种方式都联络不到星宇客服。就只能学某些人冲去桃园机场柜台寻求解答了。 上次我跟星宇客服抱怨：票价比疫情前贵快50%。现在搭机客人应该也少很多 怎麽联络客服那麽困难？ ※ 编辑: b122771 (125.235.236.164 越南), 11/08/2022 13:19:01