媒体名称：未来商务 航空业斜杠求生！卖便当、做电商，先行布局疫後市场 日期：111.2.17 网址：https://fc.bnext.com.tw/articles/view/2030 是疫後航空业转型新闻的延续 文章的时间有点久 所以就选分享 内文： 新冠肺炎疫情已影响全球 2 年，令许多全球航空业者苦不堪言，然而就在距离全面解封 仍有段距离要走的现在，竟已有航空公司在 2022 年的 Q1「转亏为盈」？ 疫情肆虐，航空业者只能积极找寻新出路。日本航空公司 ANA（全日本空输）推出线上购 ，开始卖起「机上餐盒」，累积销售突破 140 万份，同时，ANA 也在这段期间推出「 ANA Pocket」、「SKY WHALE」等服务拓展客群，成功让 ANA 财报由黑翻红；另外 JAL（ 日本航空）也开始经营起跨境电商服务，往中国市场销售日本特产，开拓全新商机。 机上餐满足想出国消费者，累积销售突破百万份 各航空业者正积极寻求扩大本业外的收入，ANA 把心力放在航空餐上，希望让消费者在家 也能吃到「航空餐」。 事实上，早在疫情前，ANA 就因为想减少食物浪费并满足乘客平时也想吃飞机餐的愿望而 有所规划，不过因为飞机餐向来就很难与「美味」划上等号，使 ANA 直到这 2 年才因大 家太想念「搭飞机」，才愿意「放手一搏」。（延伸阅读：真的好想出国！无目的地飞行 、航空餐餐厅，航空业者创意大爆发抢「想出国」商机） 目前 ANA 销售航空餐的模式为「4 种口味 X 每种 3 份」的一组 12 套做贩售，售价约 9,000 日圆（约新台币 2,195 元），平均一份餐点约 183 元，以日本物价来说相对亲民 。因飞机餐本身概念就是简单加热即能品嚐佳肴，消费者在家只要解冻後微波，很容易制 作，失败率很低，因此颇受好评。ANA 餐盒贩售的口味极多，有针对东南亚的「热带口味 」，也有专给檀香山风味的「热带冲浪」，保持消费者的新鲜感，目前累计总销售量已突 破 140 万份。 为了让消费者在家用餐更有「仪式感」，不只餐点，包含经济舱上使用的餐具、托盘，客 舱内提供的牛肉汤、红酒等饮品，以及提供给小朋友用餐的围兜，全都有在线上贩售，给 消费者更完整的用餐体验，也提升网购的客单价；随着机上餐推出大受欢迎，ANA 还趁势 推出「商务舱汉堡排套餐」，每套双人份虽要价 10,000 日圆（约新台币 2,439 元）， 但因强调完全跟在商务舱吃的一模一样，满足了部分无法坐商务舱民众的想像，也让其受 到广大回响。 JAL 推跨境电商，将日本农产推向国际 除了航空公司本来就有的机上餐，若善用另外一项自己的优势「运输」去做跨境电商，也 能事半功倍。JAL（日本航空）决定把商业版图伸进疫情前每年造访日本人数最多的中国 ，从去年 11 月开始先在微信推出可以预订和购买 JAL 中 JAL 线机票的「小程式」，并 且用旅游行程介绍页面串接，提升机票转换率也为即将上路的跨境电商暖身。 1 月 27 日，JAL 宣布与中国零售电商有赞合作，在微信页面上开设商城。其中商品展示 、运送，前端在日本部分是由 JAL 负责，後续在中国的行销活动和落地後的串接，则交 给有赞执行。前後打通的一条龙服务，日本商家只要在中国消费者下单後，将商品送到 JAL 仓库，後续就由 JAL 接手，落地的配送就交给有赞执行，帮想拓展中国的品牌省去 烦恼跨境的运送和法规相关问题，相当方便。 目前上架 JAL 跨境电商的商品以日本特色农产为主，从北海道农协的蔬菜沙拉酱、千叶 县与京都府企业销售的保养品、冲绳县酒企协会的泡盛酒等通通有。一方面透过日本在地 小商品，满足不能出国的中国人对日本的想念，也帮助因少了外国观光缺而收入短缺的日 本在地企业找寻出路，创造出三赢局面。 提升黏着度，先行布局疫後市场　 面对即将开放的航空市场，拉进更多新客和增加旧会员的黏着度，就更有机会帮自己在消 费者心中「卡位」。ANA 於去年 12 月底推出了一款全新的 App「ANA Pocket」，协助使 用者规划运用不同交通工具规划行程路线，如果使用者选择的方式愈环保，就可以取得愈 多积分，平时也有一些「步行达 2 公里」等任务可以挑战，最终这些积分可以换成「扭 蛋兑换券」，换取 ANA 里程等奖品。 ANA 表示，目前使用者平均每个月可以获得 250 英里（约 402 公里）的里程，这些里程 加上有趣的游戏化体验，有助於使用者在疫情後，搭乘航班优先选择 ANA。 ANA 另一项游戏化策略是与游戏公司 JP GAMES 合作，推出虚拟旅游平台「SKY WHALE」 。透过 VR 让消费者来一场「虚拟旅游」，提供世界各地的消费者一场完美的旅游体验。 其中的虚拟购物中心「Sky Mall」更是当起跨境电商，主打推动当地文化的手工艺品，消 费者透过 VR 虚拟商店购物後，ANA 就会把商品寄给消费者。ANA 已於上月（1 月）28 日选定，「SKY WHALE」的第一站要从京都开始，要让已经暂停 2 年的出国旅游，继续保 持热度。 因应疫情後机票价格市场可能的变化，JAL 也宣布了从 2023 年 4 月开始，将重新调整 机票计价方式，机票种类将从过往的9种，简化成「28 天前、28 天~1 天前、当日」3 种 ，加价头等舱也不再是固定金额，而是根据里程调整，落实「搭多少、付多少」的理念， 并给予来回和转机的航班更多优惠，提升消费者的使用率。 因疫情已经停摆近乎 2 年的航空业，各家航班都在这段期间运用自身优势寻找出路，找 寻赚钱的方法度过这段危机。面对可望在下半年开放的旅游市场，也都靠着跟各方跨界合 作，磨刀霍霍先行卡位，希望能在解封後抢得先机。在大家等待飞出国的同时，航空业早 已伸手拥抱游客的到来。 --

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