前阵子透过Skyscanner搜寻 用Tripsta订了全家经香港中转西安的来回机票(TPE-(香港航空)HKG-(中国东方航空)XIY) 但却在订我弟的机票时不慎打错姓名拼音的一个字(SIN打成SHIN) 其实在刷卡时就应该发现了(必须输入持卡人姓名) 但我以为是信用卡上的名字拼错而不以为意第一个错误 後来核对护照之後才发现是我拼错名字，当下的不安与惶恐真是难以言喻 在网路上拼命爬文之後也没有相关的经验分享 於是想将这次难能可贵(?)的经验记录下来，让不熟悉国外订票网站的人可以有个参考 文长，先说重点 1.如果是飞往中国的机票，不要肖想能有其他处理手段，乖乖付钱改名吧 2.机票只会越来越贵，越早处理越好，犹豫的代价是很昂贵的 3.Tripsta客服只有英语，而且有口音，可以要求对方讲慢一点 4.平均等待时间约为15分钟，建议使用耳麦等待，可以一边处理其他事 5.客服电话有可能在15:09出现静音的状况，原因不明，所以能一次处理完就尽量一次处理完 ---------------------以下完整处理过程--------------------------- 2/19 订票後发现姓名拼音错误，当下立即寄信给客服表达改名要求 2/21 收到客服回信，表示已连络香港航空 2/22 客服再次来信表示改名申请获准，但必须付83欧元的手续费(约2,800台币) 此时我觉得手续费实在有点高，於是尝试找寻其他解决办法，并找到了在护照加签别名 这是(我认为)免费而且有效的解决办法第二个错误，於是这件事就在我脑海中被淡忘 数周後，我突然想起去中国旅行的另一份文件台胞证是不能加签别名的 此时我与我弟皆持有有效的台胞证，而台胞证的申请姓名拼音必需与护照一致，不能使用别名 如果要重办护照以及台胞证的话，手续费会更加昂贵以及麻烦，此时就决定认命已改名的方式解决 3/12我回信表达同意付费改名，并提供信用卡资料 3/14收到客服回信表示必须透过电话联络以验证持卡人身分 此时就开始了我无限拨打客服电话的循环 收到客服回信当周，我致电tripsta客服表达改名要求(等待时间约10分)，而客服则表示因为已经经过不算短的一段时间 必须再次跟香港航空确认是否允许改名，并会以Email回覆我 3/31收到客服回信，要求我直接致电香港航空进行改名 3/31收到客服回信，要求我直接致电香港航空进行改名 而在致电香港航空後，香港航空却回覆我此类特殊联票只能透过订票网进行更改 於是我又去电Tripsta客服(等待时间约1分)表示已致电香港航空，香港航空表示必须透过Tripsta进行改名 客服则表示会调查清楚後再以Email回覆我，并说明改名要求若不被接受，可能必须取消重订的方式来改名 而香港航空已无法在网路上订到同一班回程航班 只能透过电话预订，而透过电话预订则会收取约1,500元的手续费 经过试算後，取消手续费3,000元加上重新订票的票价10,000元，共需约13,000台币 因为仍对改名抱有一丝希望，再加上13,000元实在太贵，我仍然请客服尝试要求改名第三个错误 4/8收到客服再次回信表示因为是与中国东方航空公司的联票，改名要求不被批准 并提供我两种解决方案 1.在机票上加上注记，但不保证此注记是否会被承认 2.取消此张机票并重新以正确姓名拼音订一张 不死心的我又打了香港航空以及中国东方航空的客服 双方均表示此种特殊联票必须透过订票网更改 於是从4/8号起，我每天在有空时就尝试拨打Tripsta客服 此时发生了让我极度崩溃的事，每通电话不论是否接通，均会在15:09时准时静音 於是我只好不断重拨，从4/8-4/10每天拨出超过10次电话，其中顺利在15分前接通的大约有3-5通 但皆无法顺利完成取消重订的手续 但皆无法顺利完成取消重订的手续 终於在4/10，客服在约5分钟时接通，并成功完成订票手续 而此时票价已来到15,000台币 而此时票价已来到15,000台币 根据之前的经验，票价只会越来越贵，也只好忍痛订下这张机票 但是，整件事情还没结束 在收到新的机票後，发现名字是对的，而「姓」被拼错了 这简直是压垮骆驼的最後一根稻草 一想到我要继续拨打无法顺利完成的客服电话，以及再付一次手续费，整个人已经进入崩溃状态 後来我同时尝试利用Email跟电话表达对方客服人员打错姓氏的问题 在已数不清第几通时，电话成功在约11分时接通，我也尽全力快速表达我遇到的状况 客服回覆会进行调查 但仍然没有把握对方是否会承认是自己的问题 4/11 收到正确姓名的机票，并没有被要求多付费用，整件事告一段落 总共为了拼错名字付出18,000的代价 其实整体来说，Tripsta的客服态度良好，回信的速度也算快 其实整体来说，Tripsta的客服态度良好，回信的速度也算快 只是在使用此类境外订票网站时，务必小心订票时不要出任何错误 因为无法直接跟航空公司处理任何问题，航班有任何异动也不构成退款/改期的理由 因为无法直接跟航空公司处理任何问题，航班有任何异动也不构成退款/改期的理由 (此段航班被更动了两次时间) 因为公司在境外，发生争议时可能也求偿无门或相当困难 谨慎使用的话，应该还是能买到相对市面便宜许多的机票 谨慎使用的话，应该还是能买到相对市面便宜许多的机票 最後提一下在搭乘时意外的小惊喜，就是这张机票在回程HKG-TPE段是商务舱 相对於经济舱只提供一个面包，商务舱有飞机餐可以吃 在香港机场4个多小时的转机等待时间也可以进贵宾室，算是有稍微回本的感觉 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 49.218.35.26 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Aviation/M.1497764219.A.2A4.html 新的机票是10000元，加上取消的手续费3000元，这是新的报价 如果是「差价」（多花）的话，是4000元左右 感谢上面板友们的建议 补充一下我没说明清楚的一些细节 我们的行程是四出发，日回，当初当然也考虑过是不是直接买直航就好，但很可惜的这两天没有直航的班机... 行程因为搭配家人与我假期的缘故，再加上是为了去帮在西安工作的老爸过生日，也无法随意更改，所以直航这个选项就被排除了 而为什麽不另外在官网分段购买机票，除了转机可能的行李问题（非联乘机票可能需入境再出境另外拖运行李），主要的考量是周日回台的班机，我们订到的是约晚上8点到台湾，而下一班有空位的已经是隔日12：40到台湾了 而为什麽不另外在官网分段购买机票，除了转机可能的行李问题（非联乘机票可能需入境再出境另外拖运行李），主要的考量是周日回台的班机，我们订到的是约晚上8点到台湾，而下一班有空位的已经是隔日12：40到台湾了 隔天就是周一，弟弟还要赶回台南上课 当然，香港-台北间的航班多不胜数 这又牵扯到单程票票价（虽然说不定订单程还是比较便宜）、拖运行李以及机场接送的问题 或许认真一一比较的话绝对可以找到更好的解法，但随着票价的飙涨，我觉得当下的惶恐跟不安，还有「想赶快解决这件事」的心态已经大幅限制了我冷静思考解决办法的能力 或许认真一一比较的话绝对可以找到更好的解法，但随着票价的飙涨，我觉得当下的惶恐跟不安，还有「想赶快解决这件事」的心态已经大幅限制了我冷静思考解决办法的能力 这也是为什麽我希望能分享这次经验让之後遇到类似情况的人能够多少有个参考 ※ 编辑: jack12872 (49.218.35.26), 06/19/2017 16:34:01 ※ 编辑: jack12872 (49.218.35.26), 06/19/2017 16:35:47 ※ 编辑: jack12872 (49.218.35.26), 06/19/2017 16:39:22