作者LoseProphet ()
看板Aviation
标题[分享] US Airways的客服
时间Wed Oct 17 10:39:22 2012
过去的经验让我觉得US的客服非常不可靠
而且常常不耐烦去处理像小弟这样不擅英语者的问题
昨天小弟彻底改观了
接电话的大妈知道我不是native speaker後每个字讲的又清楚又慢
在处理信用卡授权未请款这种麻烦的问题(因为牵涉第三方公司)也非常熟练
这跟印象中只要比较复杂的问题就要去请示supervisor/rate desk的US客服
完全不是同一批人的感觉XD
而且知道小弟是打国际电话後(即使是toll-free)马上说:
请留电话她查明後 在"我的上班时间"回拨
考虑到时差足足差了12个小时 US这点真的足感心啊
刚刚小弟接到回报状况的电话後 重打US直转supervisor给了她一个compliment
好员工就是值得(在景气不好得裁员时)留下来
对板友有用的重点:
1.通话的最後还告知其实US有请各种语言的翻译
打去电话接通後 只要要求客服把翻译召唤出来即可
因此 开US奖励票的难度大大降低许多
2.其实..US好像看的到SQ 380/77W的C...只是不是每班都有...
但可确定的是LX的F被锁了
3.rate desk还是一如往常的会算错 把本来83的税算成200多
还好要求重算後搞定 建议板友先用ita试算过再打去
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 140.112.180.150
1F：→ itylee:住美国三年了从来没遇过那麽感心的客服经验 10/17 10:59
2F：→ itylee:不过如果遇到大大碰到的这种客服其实也不必转中文专线了 10/17 10:59
3F：→ itylee:毕竟中文专线几乎不是台籍客服，自然不会有台湾水准的服务 10/17 11:00
4F：→ LoseProphet:UA的中文电话有几个台籍的 10/17 11:07
5F：推 Earl:我也遇到过，我都常常开客服玩笑说我英文很差还好碰到你这麽 10/17 11:28
6F：→ Earl:有耐心的，通常他们都会愈来愈客气，真的靠北的就挂掉重打 10/17 11:29
7F：→ GuoJia:推楼上 10/17 11:41
8F：推 TOTO:衷心觉得us的客服好不好非常靠人品 10/17 11:45
9F：→ pest:其实有些在家工作的美国客服大妈人都不错 10/17 14:12
10F：推 connaissance:AA的中文电话有个台籍客服态度非常好!! 10/17 17:19
11F：→ LoseProphet:能否请c大提供AA的中文电话 整理後可以收录 10/17 17:28
12F：推 connaissance:+1(800)492-8095 10/17 18:18
13F：→ cindie23:之前在美国打过接通华籍客服 态度也没有多佳 10/17 21:27
14F：推 chataulait:我在美国从来没试过中文客服，不过AA的英文客服就我的 10/18 02:04
15F：→ chataulait:经验来说相当不错 10/18 02:07
16F：推 atriple:推～～ 另外请问 ita是？ 10/18 13:20