http://news.chinatimes.com/wantdaily/11052101/112012060600504.html 空姐失礼 难以释怀 2012-06-06 01:32 旺报 【（汪国强／安徽黄山）】 　自登上长荣航空的班机，在空姐们的脸上，我看不到一丝微笑，她们冷漠的表情， 让我在整个旅行途中感受不到一丝温暖。 　形成鲜明对比的是大陆空姐灿烂的笑容，让人过目难忘，备感亲切。 　我踏上从黄山开往桃园机场的飞机，刚入舱门，迎接我的空姐既没有打出欢迎乘坐 该次班机的手势，也没有露出该职业所必须持有的笑容。心里顿时觉得诧异，台湾女性在 我心中的印象是更温柔、更亲和，服务应该是令人满意的。结果呢，大出意外。 　一个半小时的路程，她们应做到的服务可以说都做到了，空姐当中既有年轻的女孩 ，也有中年女性。从她们先递饮料再到机上提供的快餐，递到你手上时，没有一个空姐是 微笑的。这就是长荣的服务吗？ 　无论我搭乘到北京或者到广州的飞机，大陆的空姐总是那麽和蔼可亲。从上机到下 机，她们的服务让我整个路途充满了愉悦。临别时，我对她们充满了依恋，总不忘挥手跟 她们道别。辛苦了，空姐们！ 　长荣的空姐的笑脸哪去了？是公司管理有问题还是单对大陆游客这样？我实在找不 出合理的解释。 　但游客应该都是平等的，这是再简单不过的常识。莫非是大陆游客素质低，使得长 荣的空姐小觑？礼仪之邦，同属中华儿女，更应谦谦融洽。 　下面有两件事必须要说： 　飞机在桃园机场起飞不久，机舱外美丽的夕阳吸引了好些游客走到带窗口的位置， 同团的一位女士也去看了，当她回到自己座位上的时候，长荣一位40岁左右的空姐跑到她 跟前，铁着脸指责道：「你不知道飞机在上升吗？」批评是对的，但是你没必要这样。 　俗话说：重话要用轻话说，轻话更要笑着说。你劈头盖脸地跑来狠狠地说客人，这 种做法，我不敢苟同。古人云：得理且饶人。你可以善意地向客人解释或者友好地提醒， 没必要这样如临大敌吧？你的客人周围都是她的同事，你跑过来，不留情面地说她，置人 何等尴尬？何等羞愧？ 　另一件事，我们乘坐的班机是晚上21点30分，到达桃园机场已经是半夜11点了，飞 机在飞行途中，有的在看机舱放映的电视。也许是我老土吧，看到长荣放映的电视，竟然 是恐怖片。记得片中内容好像是一下子鬼出来了，一下子剧中的人物人头没有了，我看了 挺害怕的。真不明白，美好的旅行，怎麽能放映这样的片子？尤其是快半夜了，我作为一 个中年人，都觉得有点害怕，同团还有许多年近70的老人，他们这个年龄更是不能受刺激 。 　究竟放恐怖片是为了满足年轻游客的需要还是满足长荣空姐自己的需要？心理学家 认为恐怖片对身体健康是弊大於利，特别是心理承受力差的人更不适宜。 　乘坐长荣航空的班机，给我留下的印象至今难以释怀，空姐们工作热情哪去了？也 许是管理出了问题，也许仅仅是单一现象吧？希望如此。 心得: 1.可以改搭CX阿 >_^ 2.之前看到一篇文章(美国的一位机师写的):有些组员会在飞机在爬升时比赛从客舱头 溜滑梯到客舱尾。不知道是真是假XD --

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