※ [本文转录自 Gossiping 看板 #1EQdMSPA ] 作者: MikaHakkinen (专长：丢人现眼) 看板: Gossiping 标题: [新闻] 长荣首度拒载刁难客 时间: Sat Sep 10 04:22:49 2011 http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/33659334/IssueID/20110910 长荣首度拒载刁难客 列黑名单 男控「蛮横不讲理」 2011年 09月10日 【综合报导】 长荣航空乘客彭镜齐向《苹果》投诉，他日前持长荣机票到机场却被禁止登机，被 迫改搭国泰航空；长荣昨表示，彭过去两年来不时刁难空服员，还要求起飞前先用餐， 并私闯厨房翻餐车倒果汁，影响飞行安全，因此将彭列为拒绝载送的黑名单。彭镜齐成 为首位被长荣列入拒载黑名单的旅客。 国泰、远东航空昨均表示，没有禁搭旅客的黑名单；华航说，该公司虽然有黑名单 ，但人数是个位数；复兴航空则不愿说明是否有黑名单。 被长荣拒载的彭镜齐50多岁，曾是富士康科技集团协理，目前在科技界任职。对於 长荣指他仍刁难空服员并影响飞安，彭镜齐说：「全是不实指控。」 曾要求送餐10次 前年4月《苹果》报导，彭镜齐该年1月搭长荣时，因不满睡觉时被空姐吵醒询问要 吃什麽餐点，愤而要求座舱长送餐10次「加强训练」，座舱长深感屈辱，心理受创离职 ，引发讨论。 彭镜齐日前向《苹果》投诉，指他2周前持长荣航空香港飞台北机票 预定周二自港 搭机返台，起飞前1天下午突然接获长荣通知，希望他改搭其他航班，却没说明原因， 仅说是公司交代，他告知无意更改行程，加上搭机当天上午7时许还收到简讯通知航班 讯息，因此他放心地从深圳到香港机场柜台报到，结果到场後柜台人员才明确告知他不 可以搭，主要是基於安全考量。 彭镜齐说，他愿意配合做安全检查仍遭拒，长荣也说不出是哪种安全考量，只说要 帮忙换其他航空，交涉到飞机都起飞了，最後只好改搭国泰返台。 彭镜齐不满表示，送餐事件後这2年多来他继续搭长荣，互动良好，却被无预警拒 绝搭乘，这种行为已严重侵犯乘客权益，也对他的尊严和人格严重污辱，长荣蛮横不讲 理的行为和态度无异於流氓作风。 「听他名字就怕」 长荣航空副总聂国维则表示，两年前发生彭镜齐刁难座舱长事件後，并未将其列入 黑名单，仍尽力提供服务，没想到彭变本加厉，「空服员光听到他的名字就会恐惧和害 怕」。 聂国维说，以今年两起例子为例，3月时，彭搭经济舱却要求提供商务舱才有的现磨 拿铁，空服员送去後彭竟挥手不要了，之後空服员服务旁边其他旅客时彭又无礼打断， 要求现磨拿铁，影响其他旅客权益，当空服员再送来时，他竟起身甩头去上厕所，回座 後又质问空服员为何没送拿铁，待空服员第3度送去时，他竟说：「我就是要看你懂不懂 规矩。」 擅闯厨房拿果汁 聂国维说，5月时，彭一上飞机就要求起飞前要先吃完饭，当时旅客还在登机，但空 服员仍先送餐，没想到他趁机组员协助其他旅客登机时，闯入厨房拿餐车里的果汁喝， 幸好被空服员看到，若没发现并将相关抽屉关好，起飞後抽屉可能会冲出来影响飞安， 迫於安全考量和影响其他旅客权益，最後迫於不得已决定把彭列黑名单，因此在彭本月 搭机时提前1天通知他换航空公司。 民航局标准组和空运组昨表示，航空公司把旅客列为黑名单是该公司权责，目前并 无相关规定，航空公司若基於客舱安全和其他旅客权益考量，把旅客列入黑名单，应是 不得已作法，民航局尊重航空公司决定。 消基会董事长苏锦霞表示，如果只是单纯要求不合理服务，不应构成拒绝客人搭乘 理由，但如乘客有自行私闯厨房、翻动餐车，或其他影响到其他乘客安全，航空公司拒 载确有其理由。 对彭镜齐行为，署立双和医院精神科主任李信谦表示，无法依此诊断是否有精神疾 病，因该男子「只针对一家公司，不是对每家公司空服员都这样。」国泰航空副理侯恩 锡说：「目前没接获空姐反映服务这位旅客的相关困扰讯息。」 建议可协助转乘 长荣大学国际运输研究中心主任黄泰林指出，航空公司因旅客异常行为影响其他旅 客权益和安全，决定放弃该旅客，可理解，但建议更技巧处理，譬如订位时设定该名字 无法订位，或告知无座位协助把旅客转到其他航空公司等。 民众陈姵纶表示，感觉这乘客就是故意找碴，长荣把他列入黑名单有理；民众李惠 怡表示，长荣可拒绝不合理要求，从此拒绝搭乘似乎过度，毕竟来者是客。 -- 阿囧津真矢-女王的招式 人都是软弱的动物 aokman 一不小心又会背叛你的 啊啊啊啊 囧 别走! 别想跑!!! 来当我仆众吧!<︰\ \囧/ \囧/ \囧/ \●/ 我来招降你 ◢█ █ ★ █ ▲ aokman (删除八卦版推文) --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 114.33.58.97 ※ 编辑: AdPiG 来自: 114.33.58.97 (09/10 04:29)