我这个人一定精神分裂！我干嘛前一分钟讨厌死旅行社，後一分钟有在这里放马後炮？ 我没有得罪任何人，也没有要展开网路口水战的用意，也用不着来取甚麽暖，只是希望利 用这个工作经验上面遇到实际的状况，让业外的人，消费者也好，可以了解，＂服务业＂ 这件事情是牵涉到很多细腻的环节，而不是只有单纯的＂价钱＂或者＂心情＂！ 可是，恐怖的事情，旅游产业这个行业，或者延伸更宽广一点，所谓的生活休闲产业，一 但踏上了，就有如染上鸦片一样无法轻易的抽身，毕竟，和面对永无止尽的数字，或者冰 冷的机器，或者充满压力的文字或者条款，我们面对的是更有趣的挑战。 我的第一个工作是旅行社票务的工作，其实在还没有接触过旅游业之前，我也只搭过两次 越洋的航班还有一次日本游学的经验，凭着大学在观光系选修的票务两学分课程，还有不 怕死的勇气，我竟然去应徵了直接面对客户最频繁的网路票务旅行社。我还记得老板是花 半天的时间教我怎麽用系统订机位，怎麽看票价，下午，我就完成了第一笔交易，我还记 得是早去晚回的泰航台北香港的班机，客人是要转往广州的台商。以前觉得，航空公司遥 不可及的这些深奥的知识，我不但要比打电话来的客人更熟悉航空公司的票价与航班时间 ，平常还会利用旅游杂志报导上面的航空公司的评监与客户回应当做自己的知识，做为有 利的分析与介绍的基准，甚至要比航空公司票务人员更有弹性，帮客人分析实际上的需求 ，不论是在时间，服务品质，机队选择，甚至帮忙客人规划航空公司常客会员计画等等等 等。 渐渐的，近从日本的大小城市或者邻近的香港澳门，远到欧洲甚至东欧名字都发不出来的 的小城市，或者美国阿肯萨斯州的小机场，还有非洲大地坦萨尼亚的大城，甚至连很多票 务人员都不爱接触的的环球机票，靠着平常爱看航空公司的官方网站资讯还有自己爱神游 的个性，每一次询问都当作是自己也要去旅行一样的心情，虽然无法克服自己需要面对一 大堆的烦琐的指令来完成开票的程序之外，其实对我来说，让每一通打电话来的人都可以 在自己的预算和计画之中，得到满意的机票旅程安排，甚至回到台湾之後还拨通电话，问 问旅程如何，航空公司满意吗，行程中有无遇到特别的状况，这些小动作有时候都会得到 电话或者网路的另一端有特别开心的回应。忙了半天，追了超级久的後补，机为差点被航 空公司取消，自己不小心报错价钱要厚着脸皮跟客人解释，这些所有的压力，都可以在回 来之後一通＂谢谢＂的电话，一张来自异乡城市的问候的明信片，或者印有当地地名的小 小纪念品，把这些紧张到差点心脏病或流眼泪的情绪转化成开心的成就感。 更奇妙的，回到家里，即使家里面没有电脑还有网路的时候，下了班泡在网咖，不是为了 交友网站，也不是为了魔兽，只是希望可以把今天甚麽特别的情况，可以即时的跟BBS的 网友们分享。 http://bbs.ntu.edu.tw/cgi-bin/readgem.cgi?board=TourAbroad&dir=F0T82MPI&type=index 里面跟机票有关的文章，而且都是同一个帐号，文字叙述方式跟我差不多，大概都是我花 挂网写出来的东西吧! 想想这个工作上的来的成就，自己最大的收获，当然是自己可以自在的选择每一趟旅程的 方式，控制在自己理想合理的预算，进而将每一次旅程都转换程一趟投资，听起好真的是 非常一石多鸟的好工作呢！ 爱四处旅行的人把机票搞懂了，接下来就是要搞懂饭店这回事。在一次巧合的机会，打包 好快要三十公斤我也知道会被要求付行李超重费的大行李，独自一个人前往了海外的渡假 酒店工作。一晃就是三年多的时间，在这里才发现，饭店又是另外一个梦想的开始。有人 说，旅行就是梦想的实现，那麽，旅行社应该是开始发梦的期间，饭店应该就是让梦更美 的过程。一趟假期除了飞机上地球任何两点平均不会超过24小时的航程之外，再来更长的 时间就是在＂住宿＂的这个地方。不管是甚麽等级的饭店，不管是甚麽样形态的住宿条件 ，这一张床还有这个属於自己这个假期掌控全最高的处於异国的独立空间，扮演着这趟旅 程中一半以上的角色。一个几公顷的渡假酒店里面，来自世界各地的员工，面对来自不同 文化背景不同国籍还有语言的渡假观光客： 有法国的客人一到了饭店就大声咆啸＂为什麽这里这麽多亚洲人？＂ （而这个渡假村还是在亚洲某渡假胜地） 也有完全不会说英文的义大利年轻女子，每天跟我们比手划脚想要告诉我们好多事情，可 是我只能像是看着默剧一样猜测他想要说甚麽！ 也有独自前来旅行的日本老太太，一个人回忆起多年前他和比他先走一步的＂旦那样＂曾 经在这个渡假酒店还有度假小岛一起共度的时光与足迹。 也有来自俄罗斯的一对老夫妻，在完全没有员工会说俄罗斯文的情况，辗转发现太太说一 些法文，先生说一先德文，就这样找来会说法文的同事还有把我在大学曾经学过的德文， 陪着他们聊着他在俄罗斯的生活，还有二次大战他先生曾经创下的丰功伟业。 （还很骄傲的给我看他和戈巴契夫的合照！！挖赛！） 除了面对观光客的互动，生活在异国的文化还有语言环境，还有世界各地的员工，每一件 小小的冲击都给我比教课书或教室里面更多样化的知识。 原来在每一位看起来都非常健康小麦色皮肤的峇里岛上的印尼人或者泰国南部普吉岛，也 有许多跟你我一样曾经接受过华语教育，流着华人血液还有思想，甚至信仰着一样的神祉 的潮州人後裔。 原来，印尼和马来西亚这两个国家的语言有将近八成可以互通，同属MALAYU BAHASA的语 言，换掉一些音调还有用字，马来西亚人可以和印尼人互相流利的聊天呢！ 原来，日本更多更微妙的特殊文化习惯，并不是我们在日剧中每天看着木村拓哉或者SMAP 就可以理解的呢。 原来，韩国人过着比我们更尊行儒家精神的生活，就连平常与年长几岁的大哥大姊同桌吃 饭，吃饭的顺序还有敬酒这些都是非常多的学问呢。 原来，面对西方的共同工作的同事与环境，聪明且有效率的流畅表达自己的想法是一件多 重要，学校没教过自己也没学好，可是又不得不加紧步伐的一件事情。 太多太多的原来，就在每天的生活，工作，接触中了解，认识，同时，更重要的，我也更 认识与认同自己的文化的多元，历史的悠久与包容，甚至，开始觉得自己对於这个应该要 理解的文化与土地不够熟悉，因而感到自己的渺小而学会谦卑。 我也选择过航空业，虽然自己的表现无法在原本理想的部门任职，但是就在工作之中认识 航空业更为复杂而辛苦的环节，每一位角色都各自扮演着令人尊敬的角色，默默的为一趟 完美的飞行善尽不为众人所知的努力，一趟完美的飞行结束之後，在与机长交班的一刻， 心里其实是感觉到自己的参与所得到的骄傲与成就感，同时，更为每一次完美的飞行致上 最深的敬意。 旅游业何尝不是将这几个完美的故事，利用更多元的企划与诠释，将每一次的旅行组合起 来。 各地观光局第一手将最新的情报转达给企划人员，利用最直接与最即时的旅游讯息让企划 人员消化过後，进而转化成另一趟旅程的开始。 透过与不同范畴的达人合作，有机会学习到清酒香醇迷人的故事，登山与生态达人带领我 们接触大自然动植物生态的奥秘进而对这块土地抱持更尊敬的态度。 高尔夫球达人教我们小白球在社交场合的重要一门课。 滑雪达人带领我们冲向银白色的冰雪世界。 美食达人教我们如何从食材到餐厅的摆饰来让饮食文化提升到更高的一个层次。 潜水达人领导我们从地面上的五光十色前进到海洋世界里的花花世界。 还有太多太多的合作案，每一次的合作，都代表者一次的学习，一次消化，进而昇华成为 另一个层次的旅游体验。 渐渐的，＂体验＂便成为了旅游过程中一项非常重要的工具。 而这项工具，也是另一种重要的态度，用来接触这个世界。 而这样的经验可以延续到更多元化的休闲产业，我相信，将来的旅游业，不仅仅是卖机票 订饭店或者出团的单纯角色，这个发展，可以是多元而且充满各种无限可能的！ 其实，我也只是把这包鸦片抽完，换下一口吗啡而已！ -- http://www.wretch.cc/blog/exgo --

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