话说小弟我本人就是搭乘这班机的经济舱旅客， 这次CI69走的是绕西伯利亚航线， 一离开台湾就直接往北飞，说实在这是第一次看到绕那麽北边的航行， 整个就很像船在走太平洋时用的大圈航线，很整齐的圆弧XD 在快要抵达LHR的前3~4小时，机长广播转降原因， 顿时觉得很瞎，火山灰什麽鬼?这个理由很搞笑， 不过之前上飞安课看到老师放的有关此案例，顿时也了解到有那麽一回事。 飞机落地後，出了gate，一路上都有CI的地面在引导动向， 包括临时签证单的填写、行李的提领和饭店的前往， 听FRA分公司的阿姨说，几乎总动员了， 後来因为等待签证的旅客无门， CI就分两批把大家先送去两间hotel， 这班机上有三间以上的纯英旅行团，也因此不会有申根， 所以留在机场的有不少人， 到了饭店，旅客也依自身的需求选择房间， 我住的是在FRA 西边一个城市Wiesbaden的Dorint Hotel， http://www.dorint.com/en/hotel-wiesbaden CI负担了抵达当晚的晚餐及隔天的早餐， 直到隔天中午12点就告知我们要check out前往机场。 在机场旅客被告知将搭乘巴士到伦敦的计划， CI也在不久送来一人一个简单的起司火腿三明治， 等待前往法国， 在这个当下，不免会有些旅客有些许不悦， 有的说要找经理，有的讲前天才刚跟CI协理吃过饭结果发生这种事(?!)， 不过过程都很平和，没有争吵， 这时就对CI从事发到当时的处理态度和指示感到敬佩， 从头到尾不会让人瞎等，不知道下一步该怎麽办， 这时也此起彼落的听到不少老外说， 他们觉得CI处理的很棒，fantastic! 想到仍在机场过一夜等待入境的同机旅客， 也有了不大一样的处境感受。 在前往伦敦的路上， 也停了几个休息站， 一路上不是太舒适但是大家很认命， 一些爱尔兰和澳洲的年轻人整个是玩的超嗨， 唱歌喝酒好不热闹，其中一个还被整，喝了朋友在加油站喷几滴汽油的啤酒Orz 同车上有几位商务舱的乘客， 包含一位在UN某单位上班的，相当理性， 在机场等待时，他只问了CI一句接下来要怎麽办， 得到答案时就说ok，we wait， 甚至还在车上用笔电放火山的喷发状况给大家唉唉叫一下， 在半夜3点上了渡轮，1个多小时抵达英国dover， 前往希斯洛的途中，结束了这场额外行程。 的确，安排住宿和交通并不是航空公司的义务， 也为了CI花的些钱感到心疼， 在机场折腾一夜还舟车劳顿的旅客也着实不好受， 有学妹就在其中，她说华航蛮照顾大家的， 但是事实就是签证不给过，他们也没办法， 在这边不需要去比较航空公司的作法， 毕竟CI只要负担一架飞机的乘客， 其他公司可能就不只了， 只是为CI这样的处理给个掌声， 大家都不好受，但他们选择这样的作法， 钱固然花不少，接下来航班大乱大家都有苦头吃， 但一个班机的旅客有感受到那样的心， 我想大家都会有感觉的， 正好在机场打着customer loyalty and image报告的我， 坐上了前往伯明罕的巴士，淡淡的笑了一下~(??!!) ※ 引述《nyrnu (Air/Rail/Sea enthusiast)》之铭言： : 机场关闭行程受阻 台旅客历经艰难终抵英 【03:55】 : 〔中央社〕冰岛火山大量灰云导致英国机场关闭，中华航空载有260多名旅客直飞伦敦班 : 机，原订15日晚间抵达，但被迫降落德国法兰克福，经紧急安排，乘客历经13小时巴士与 : 渡轮行程，今天终於抵达伦敦。 : 国家飞航服务公司（The National Air Traffic Control Service）指出，今天晚上7点 : 以後，火山灰云将笼罩整个英国，目前除了苏格兰与北爱尔兰少数班机可以起降，包括全 : 球最繁忙的伦敦希斯罗机场仍将关闭到18日上午7点。 : 中华航空与长荣航空宣布，18日飞往台北的班机全部取消。後续的航班是否起飞需视「国 : 家飞航服务公司」的决定。 : 华航驻英国分公司总经理孙宁告诉中央社记者，15日自台北直飞伦敦的班机，原订15日晚 : 间抵达，但英国航管单位在15日上午临时宣布中午起全面关闭机场，班机已无法折返，决 : 定安排在德国法兰克福机场降落。 : 孙宁说，机上269名乘客因为原计划到英国，因此行前并未申请「申根签证」，在驻德国 : 代表处及华航驻法兰克福人员出面协助，顺利入境，安排旅客住宿饭店，提供餐饮及交通 : 。 : 16日晚间260多位旅客搭乘华航安排的5辆游览车，转经渡轮，总计13个小时的长途旅行， : 中午终於陆续抵达希斯罗机场第4航厦，华航驻伦敦分公司人员到现场协助，并安排包车 : 送旅客前往曼彻斯特、苏格兰格拉斯哥、爱丁堡等地。 : 由於冰岛火山爆发属自然灾害，依规定航空公司并无义务为旅客安排住宿或交通，孙宁说 : ，「华航将心比心，旅客遇到这种突如其来的意外，我们一本服务的热忱，负担所有住宿 : 、交通及餐饮费用，希望让旅客的不便降到最低」。 : 华航贴心的服务与安排，令旅客们十分感动与窝心，今天下午不少旅客专程致电，亲自向 : 孙宁致谢。 : 由於火山灰云飘移的情况持续改变，国家航空服务公司表示，目前仍无法确定何时可以解 : 除禁飞令。 : 华航与长荣表示，已订位的旅客可以办理退票，免收手续费。 : 孙宁说，如果旅客要搭载班机回台也可以再订位，但4月30日前必须决定。 : 在伦敦经营「我们家」旅行社的台商蓝国瑜告诉中央社记者，自15日英国机场关闭以来， : 很多旅客要求退票或改期，由於「国家飞航服务公司」每日更新机场关闭的时间，每天几 : 乎都要开新票。 : 蓝国瑜说，「国家飞航服务公司」每天公布机场最新消息是正确作法，「多数客人也都能 : 了解与接受主管机场确保飞航安全的用心」。 : 目前长荣每周7天台北经曼谷飞伦敦往返，华航则是每周2、4、日台北伦敦直飞往返，两 : 家公司因应英国主要机场关闭，周末都加班提供旅客服务，最新消息除了随时公布在公司 : 网页。 : 旅客如果有需要也可以打电话，长荣伦敦订位电话：02073808300，机场专线： : 02087457779；华航伦敦服务电话：02074369001。 : http://iservice.libertytimes.com.tw/liveNews/news.php?no=354896&type : =%E5%8D%B3%E6%99%82%E6%96%B0%E8%81%9E : ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ : : 华航: 飞个伦敦航班, 最後变陆海空都轮一次. : 看来两岸班机要多飞几班, 日本线悄悄涨个1千, : 才能补回在欧洲线的损失啊. (误误误) : 旅客: 买航空机票, 送海陆体验大餐, 真是揪感心耶~~ (误误误) --

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