其实,我对QF也'曾'有小小恨意 因为客人要改回程机票的事 和里面的人吵过好几次架 大略介绍一下航空公司订位系统和旅行社关系 航空公司因为不想面对千奇百怪的客户 所以就把同业票价放给很多旅行社去帮忙卖 为什麽客人要到旅行社买呢,因为比直接向航空公司买便宜 客人若直接和航空公司订位, 在机票上看到会秀几十万的票价,就是客人直接和航空公司订位的价格 客人和旅行社买的机票上也是秀几十万, 但实际买的价格,大约只要三四万 但航空公司把机位放给全台旅行社卖, 要如何让旅行社知道每班机还剩多少机位可以卖呢 在古早以前,是旅行社打去航空公司问 虽然很麻烦,但航空公司面对旅行社,比面对客人,数量和麻烦减少很多很多了 但还是很麻烦 所以就出现了,提供订位系统的公司出来了 目前比较大的就是阿玛迪司,abacus和伽利略三间公司 航空公司提供班机机位讯息,这三间公司就提供系统 让旅行社可以直接线上查询航空公司的机位讯息并即时订位 从此,旅行社不用再直接打给航空公司问机位 航空公司也减少人力且减少麻烦 但你也许会问,订位系统的公司赚什麽 内容满复杂的 简单的说,就是只要旅行社透过订位系统订位, 航空公司就要付钱给订位系统 所以订位系统公司就要抢客户(旅行社) 因为用他们系统的旅行社愈多,开票量愈大,系统公司就赚航空公司愈多钱 言规正传 我以前是在银行写程式的 我一直觉得航空订位系统很烂 他们的日期只设定四码(月和日) 也就是说,他们没有年份的观念 例如,今天订了八月一日出发的年票, 01Aug出发, 理应年票可以在明年的七月三十一日前回来即可 但要订回程31Jul时,系统根本搞不懂是2009年的7/31还是2010年的7/31 此时就出现,订回程机位,只能订300天的限制~ 所以上面例子,今天订8/1出发, 回程只能订今天算起300天内,就是大约10个月後,2010/5/25的机位 因为2009年5/25已经离今天很久了,所以系统会知道是2010年的 像我个人就很推国泰 他年票改回程日期,无论改几次都是免费的 (重点是'要有机位',曾经客人因为这件事和我们公司闹到公会去,这以後再讲) 像泰航改回程也是免费 都是立意良好的航空公司 本来就是订位系统有问题,订年票又不能订到一年的日期 且我们又不是神,可以算得到明年几月几日要回来 大家都是有血有肉的人,有可能生病,有可能突然有急事 有可能学校公司突然考试不放人 卖年票又要收改回程机位费用的规定,我真的觉得很烂 而QF呢,规定是'可以免费改一次', 且这个免费,还必须在因为系统无法订到300天後的规定下, 否则又要收罚金 我曾因为这规定和QF里面的人,吵了很大一架 大抵像原Po那样的原因 客人在今天,要我订10月1日出发的机位 回程我只能订到2010/5/27日 我和客人说,因为只能订300天,所以在年初的时候, 再和我说要改到9月何日回来 (其实原Po旅行社有点问题,因为他必须和你说,要在原订回程起飞日期前改好 否则航空公司会以为你要坐那班机,所以机位无法售出) 我客人在4月初时和我说他要改2010/9/10回来 而我要去改位时,QF又和我说要收罚金 理由是 我必须在可以订到300天时,就要帮客人改位 意即,我要2010/9/10往後推300天,即在2009/12/10就要帮客人改位 当下,我超火大,(翻桌) 後来,大吵一架,客人才免付这笔好像2000元罚金 为何我一开始说,我对QF'曾'有小小恨意 因为QF里面其实也是有好人的 我和他们的总公司的人反应後 他们也觉得我的争议是对的 QF柜台和客服搞不清楚状况 总之,QF总公司和我说,未来有这类问题,都直接和他们反应 我的客人终於可以高枕无虑了 ^^ 其实,原Po也不要太生气 有时航空公司的规定百百种 旅行业者真的应接不瑕 但我觉得你这问题是和旅行业沟通不良造成的 其实我们的情形是这样的 问题就是因为旅行社告诉我们 回程前再订就可以，他之前还跟我说回国前两周再改就好(吐血) (我刚看了一下,因为他们叫你回程前再订就可以) (指的是你原订回程日期前二周还是你实际要回来的回程日期前二周??) 总知,尽量去争取你的权益罗 加油 抱歉,落落长打这麽多 下台一鞠躬 ※ 引述《Rajia (快乐的南半球)》之铭言： : 这篇是带着小小恨意的心情文 : 去年八月我订澳洲来回台湾年票时 : 由於当时回程班机才排到2009年一月 : 但也只能先订 : 旅行社一开始是说，等要回国前一两个月再和他们连络，他们帮我们订班机 : 後来又改说，如果由台湾订回程班机要收手续费 : 回程日期可以离开澳洲前连络本地航空公司订机位就可以。 : 因为如果若台湾方面订班机的话会收手续费1000多块。在澳洲订是免费 : 当时对方还打包票绝对没问题，绝对是免费的 : 虽然班机是订一月的，但绝对没关系 可以免费改票 : (幸好这些细节我当时都写下来..不然早忘记细节也无法反驳了) : 今年四月初时E-mail给旅行社一次 确定这样是没问题的 : 对方还跟我保证没问题，只要把东西传真过去就好了 : 结果 结果!!! : 今天去QUNTAS柜台问 : 他说我需要付澳币120手续费= = : 因为当时一月的班机我们没有改 已经取消了!! : 其实是可以改班机的，但我们应该要在一月前改班机才对 : (也就是在原本订的那班班机飞走前改航班 都是免费) : 这什麽鬼啊! : 打电话给旅行社，对方也只是支支唔唔的说...那可能现在要手续费了这样 : 也只能说他们会帮我们问 要我们再跟他们连络... : 哎，当初信誓旦旦没问题是假的就是了 -- 纽澳专业旅游经理人 http://photo.xuite.net/edot http://blog.xuite.net/edot/blog http://www.edot.com.tw/ ※ 编辑: Visualgirl 来自: 114.43.154.174 (07/25 03:18)