首先跟版上几位指点迷津的大大致上最诚挚的感恩之意！ 有人写信给我说我问到资讯就删文很没礼貌，我先澄清自己删文的原因： 因为版上有类似结清帐户的旧文虽然不完全一样，为避免占用空间因此自己先删除 但我并非是故意删文，若造成有人不快我非常抱歉，也希望这篇完整的分享能清楚表达。 ———————————————————————— 进入正文 经过这几日焦头烂额 1.无法下载澳洲版ANZ app（转换国别操作不易，需要澳洲的电话地址等） 2.网银登入卡关（密码输入错误三次） 3.客服专线等待冗长（至少15分钟傻傻使用中华电信国际电话） 整个无助无奈也不知道怎麽办 第一次等了15分钟还接不上客服时，国际电话一分钟十元在心里一点一滴流失 心中真的觉得当年在澳洲曾有过的无助感再度大喷发！ 这几天也厚着脸皮问了当时来自大陆的同班同学，但他需要翻墙才能读取脸书的messages所 以实在对他感到抱歉（重点人家今年才刚完婚，非常忙）但他在大陆却可以下载澳洲版ANZ app因此委托他帮忙登入帐号但各种方式（pin码不对、telecode也不能、手机号码当然不通 ） 以上各种不顺跟挫折让自己连续几天睡眠不足 终於想到舅舅是开贸易公司（客户欧美居多）问了一下打国际电话的问题，理清脉络发现Sk ype最实用，便宜好用稳定 当晚下载Skype app，购买点数（99元最便宜的方案）整个弄好约半夜二点 另外这几天也持续跟一个Aussie friend 聊这个问题，他在政府部门上班告诉我澳洲客服人 员本来就少，需要长一点的等待时间不足为奇，而且我忘了现下还有一个小时的时差！ 他们可能三点（台湾时间四点後下班时间，需要等待的时间可能更长）的确那天我是下午四 时三十分左右拨打…（感到自己有点蠢） 他建议隔日上午九时半拨打（台湾时间需自行加上冬令或夏令时差） 按照澳洲当地人的建议，搭配设定好的Skype 拨打客服专线，开始耐心等候，一样15分钟过去，大概等到快20分钟後接通了！！！ 但麦克风似乎不够大声，客服人员要求我能换一个，我是用笔电内建麦克风，因此我只能告 诉他我没法更换，但我会尽可能大声说话，我的听力当年在雅思考试中就一直不怎样，尤其 多年没有使用实在紧张到爆，但还好我的speaking 应该还行所以回答问题时还顺利，唯独 其中对方问到我的银行动态密码时实在是很尴尬，我完全没有印象，只好请对方重复询问， 然後自己也实在说不出来，最後只好告诉客服人员我一丁点都不记得了！他还很好心的建议 我试试看，随便说出几个有可能的也行（感谢这位澳洲帅哥，听声音很好听）但本人脑袋真 的一片空白，最後他就说那麽他先核对我的基本资料，当然一开始我已告知自己人在台湾没 有手机号码可以验证等，所以後来他确认我是本人之後也协助我重新设定一组动态密码、更 新联络人为台湾的手机号码、当场给予我一组新的网银密码，耐心等待我输入确定解开了， 再看有无其他问题，之後才结束通话。 更改密码完毕，登入网银後进去立刻重新设定手机号码，以及查看N年没有用的帐户 以及所有银行的对帐单等， 於是本来打算要结清帐户的我又动摇了XD 以上是我个人的经验分享，仅供参考！ 最後谢谢大家耐心看完，心情紧张不安了几天总算放下心中大石。 後记： 我跟Aussie friend 说虽然等待时间很长但客服人员的服务态度实在没话说，非常有耐性， 尤其我听力一紧张就当机的情况下对方耐着性子等我回答的时候，真的「揪甘心」啦 其实大家都知道，澳洲的步调一向缓慢悠哉（脑中浮现无尾熊的样子）但个性温和善良也的 确让人再次感到温暖：） 记得当年离开澳洲带着大卡皮箱搭火车时看到眼前的天桥那长长的楼梯一脸茫然，正准备硬 着头皮慢慢扛着走时，一位澳洲男子飞快跑来直接提着往上走，（在日本自助旅行时也遇过 一次上班族快闪帮忙）心中对於异国的陌生人们献上无尽的祝福与感谢（双手合十） --

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